中國消費者報廣州訊（記者吳博峰）11月20日,，東風啟辰以”十年·星程“為主題,，攜旗下眾多車型亮相2020廣州國際車展,。
車展期間，東風啟辰基于十年百萬客戶基業(yè),，重磅發(fā)布“同心·同行”服務品牌,，推出“3大服務保障，3大服務行動,，6大服務承諾”,，全面升級用戶服務保障,，堅持為消費者帶來更高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品，創(chuàng)造情感愉悅的服務體驗,。
“每位消費者就像家人,，都是我們的至尊會員。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些,，家人的幸福就會多一些。”東風啟辰汽車公司總經(jīng)理馬磊表示,，東風啟辰針對服務層面進行了全面升級,，以強化售前、售中,、售后的精細化服務管理,，持續(xù)為客戶體驗加V。
自成立以來,，東風啟辰始終以消費者為中心,，在高品質(zhì)造車的基礎上，以“智·趣科技”賦能,，致力為中國消費者帶來更加欣喜,、愉悅的汽車生活。
東風啟辰全面升級用戶服務保障,。資料圖片
憑借車主口碑與業(yè)界榮譽的雙重加持,，東風啟辰在運營市場也備受好評。自啟明星計劃發(fā)布后,，東風啟辰陸續(xù)在移動出行領域加大投入,，不僅與T3出行、滴滴出行等網(wǎng)約車公司達成長期合作,，交付優(yōu)質(zhì)的新能源車型為消費者創(chuàng)造美好的出行體驗,；今年還攜手廣州市出租汽車協(xié)會、奧動新能源汽車科技有限公司進行戰(zhàn)略合作,，推進電動汽車在廣州本地出租車市場的應用,。
市場的認可是口碑與實力的最佳證明。在剛剛過去的金九銀十雙月,，東風啟辰品牌在9月份終端銷量實現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下,，10月終端銷量繼續(xù)環(huán)比增長12.8%，其中啟辰星終端銷量取得了環(huán)比增長45.9％的佳績,。
隨著消費升級和新四化浪潮的到來,，東風啟辰在順應時代變革趨勢的基礎上，始終堅守踏踏實實造好車的初心,，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,。
啟辰星自今年上市以來,，憑借全面滿足中國主流消費需求的優(yōu)勢，依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗及始終貫徹“客戶至上”的產(chǎn)品準則,，不僅在銷量上屢創(chuàng)新高,，還推動東風啟辰品牌和銷量持續(xù)向上。
啟辰星,。吳博峰攝
如今,，新消費引領新需求。在順應智能化,、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎上,，東風啟辰將堅持以消費者用車本質(zhì)需求為出發(fā)點，沿襲雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的技術(shù)優(yōu)勢和嚴苛造車標準,，依托啟辰VSA智能模板架構(gòu)VSA-L（中大型平臺）,、VSA-C（緊湊型平臺）、VSA-E（電動車平臺）三大平臺,，持續(xù)開發(fā)多區(qū)隔,、多種動力的汽車產(chǎn)品，豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品陣容,，全面滿足中國消費者多場景的用車需求,。
隨著數(shù)字化技術(shù)的革新，東風啟辰也不斷創(chuàng)新,，通過人,、車、生活等場景的觸達及擴充,，打造有溫度有保障的用戶體驗,。在渠道體驗方面，東風啟辰不斷完善10公里服務圈,，實現(xiàn)零距離服務保障,。
馬磊表示，秉持“車賣到哪里,，服務觸點就延伸到哪里”的準則,，積極推進啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務網(wǎng)絡，確?？蛻粼?0公里范圍內(nèi)享受到便捷服務,。
在服務響應方面，遵循“非請勿擾,，有求必應”的服務原則,，提供24小時服務，打造零時差的響應機制。除了專家坐席團隊多客服平臺時時在線為車主答疑解惑外,，還設立24小時救援,，時刻待命解決車主的燃眉之急。
在服務體驗方面,，通過透明工廠和透明維修車間,，全面展示車輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車主掌控一切,，實現(xiàn)買車養(yǎng)車零擔憂,。
車展期間，東風啟辰推出了“6大服務承諾”,，將進一步為車主的用車生活保駕護航,。服務承諾包括：7天可退換車保障，讓車主購車更放心,；超長5年免費雙保，讓車主購車更安心,；低至7折保養(yǎng)套餐,，讓車主用車更省心；救援服務2小時到達,，超過2小時免單（啟辰T60EV,，D60EV客戶承諾）；會員專屬特權(quán),，讓車主尊享更多福利,；災害關懷基金，為車主減輕風險,。
