中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（記者吳博峰）11月20日,，東風(fēng)啟辰以”十年·星程“為主題，攜旗下眾多車(chē)型亮相2020廣州國(guó)際車(chē)展,。
車(chē)展期間,，東風(fēng)啟辰基于十年百萬(wàn)客戶(hù)基業(yè)，重磅發(fā)布“同心·同行”服務(wù)品牌,，推出“3大服務(wù)保障,，3大服務(wù)行動(dòng)，6大服務(wù)承諾”,，全面升級(jí)用戶(hù)服務(wù)保障,，堅(jiān)持為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品，創(chuàng)造情感愉悅的服務(wù)體驗(yàn),。
“每位消費(fèi)者就像家人,，都是我們的至尊會(huì)員。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些,，家人的幸福就會(huì)多一些,。”東風(fēng)啟辰汽車(chē)公司總經(jīng)理馬磊表示，東風(fēng)啟辰針對(duì)服務(wù)層面進(jìn)行了全面升級(jí),，以強(qiáng)化售前,、售中、售后的精細(xì)化服務(wù)管理,，持續(xù)為客戶(hù)體驗(yàn)加V,。
自成立以來(lái)，東風(fēng)啟辰始終以消費(fèi)者為中心,，在高品質(zhì)造車(chē)的基礎(chǔ)上,，以“智·趣科技”賦能，致力為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更加欣喜,、愉悅的汽車(chē)生活,。
東風(fēng)啟辰全面升級(jí)用戶(hù)服務(wù)保障。資料圖片
憑借車(chē)主口碑與業(yè)界榮譽(yù)的雙重加持,，東風(fēng)啟辰在運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)也備受好評(píng),。自啟明星計(jì)劃發(fā)布后，東風(fēng)啟辰陸續(xù)在移動(dòng)出行領(lǐng)域加大投入,，不僅與T3出行,、滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)公司達(dá)成長(zhǎng)期合作，交付優(yōu)質(zhì)的新能源車(chē)型為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的出行體驗(yàn),；今年還攜手廣州市出租汽車(chē)協(xié)會(huì),、奧動(dòng)新能源汽車(chē)科技有限公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,，推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)在廣州本地出租車(chē)市場(chǎng)的應(yīng)用。
市場(chǎng)的認(rèn)可是口碑與實(shí)力的最佳證明,。在剛剛過(guò)去的金九銀十雙月,，東風(fēng)啟辰品牌在9月份終端銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下，10月終端銷(xiāo)量繼續(xù)環(huán)比增長(zhǎng)12.8%,，其中啟辰星終端銷(xiāo)量取得了環(huán)比增長(zhǎng)45.9％的佳績(jī),。
隨著消費(fèi)升級(jí)和新四化浪潮的到來(lái)，東風(fēng)啟辰在順應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)的基礎(chǔ)上,，始終堅(jiān)守踏踏實(shí)實(shí)造好車(chē)的初心,，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。
啟辰星自今年上市以來(lái),，憑借全面滿(mǎn)足中國(guó)主流消費(fèi)需求的優(yōu)勢(shì),，依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)及始終貫徹“客戶(hù)至上”的產(chǎn)品準(zhǔn)則，不僅在銷(xiāo)量上屢創(chuàng)新高,，還推動(dòng)?xùn)|風(fēng)啟辰品牌和銷(xiāo)量持續(xù)向上,。
啟辰星。吳博峰攝
如今,，新消費(fèi)引領(lǐng)新需求,。在順應(yīng)智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎(chǔ)上,，東風(fēng)啟辰將堅(jiān)持以消費(fèi)者用車(chē)本質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn),，沿襲雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和嚴(yán)苛造車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，依托啟辰VSA智能模板架構(gòu)VSA-L（中大型平臺(tái)）,、VSA-C（緊湊型平臺(tái)）,、VSA-E（電動(dòng)車(chē)平臺(tái)）三大平臺(tái)，持續(xù)開(kāi)發(fā)多區(qū)隔,、多種動(dòng)力的汽車(chē)產(chǎn)品,，豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品陣容，全面滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者多場(chǎng)景的用車(chē)需求,。
隨著數(shù)字化技術(shù)的革新,，東風(fēng)啟辰也不斷創(chuàng)新，通過(guò)人,、車(chē),、生活等場(chǎng)景的觸達(dá)及擴(kuò)充，打造有溫度有保障的用戶(hù)體驗(yàn),。在渠道體驗(yàn)方面，東風(fēng)啟辰不斷完善10公里服務(wù)圈,，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)保障,。
馬磊表示,，秉持“車(chē)賣(mài)到哪里，服務(wù)觸點(diǎn)就延伸到哪里”的準(zhǔn)則,，積極推進(jìn)啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，確保客戶(hù)在10公里范圍內(nèi)享受到便捷服務(wù),。
在服務(wù)響應(yīng)方面,，遵循“非請(qǐng)勿擾，有求必應(yīng)”的服務(wù)原則,，提供24小時(shí)服務(wù),，打造零時(shí)差的響應(yīng)機(jī)制。除了專(zhuān)家坐席團(tuán)隊(duì)多客服平臺(tái)時(shí)時(shí)在線(xiàn)為車(chē)主答疑解惑外,，還設(shè)立24小時(shí)救援,，時(shí)刻待命解決車(chē)主的燃眉之急。
在服務(wù)體驗(yàn)方面,，通過(guò)透明工廠和透明維修車(chē)間,，全面展示車(chē)輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車(chē)主掌控一切,，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)車(chē)養(yǎng)車(chē)零擔(dān)憂(yōu),。
車(chē)展期間，東風(fēng)啟辰推出了“6大服務(wù)承諾”,，將進(jìn)一步為車(chē)主的用車(chē)生活保駕護(hù)航,。服務(wù)承諾包括：7天可退換車(chē)保障，讓車(chē)主購(gòu)車(chē)更放心,；超長(zhǎng)5年免費(fèi)雙保,，讓車(chē)主購(gòu)車(chē)更安心；低至7折保養(yǎng)套餐,，讓車(chē)主用車(chē)更省心,；救援服務(wù)2小時(shí)到達(dá)，超過(guò)2小時(shí)免單（啟辰T60EV,，D60EV客戶(hù)承諾）,；會(huì)員專(zhuān)屬特權(quán)，讓車(chē)主尊享更多福利,；災(zāi)害關(guān)懷基金,，為車(chē)主減輕風(fēng)險(xiǎn)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
