中國消費者報報道(記者桑雪騏)11月23日,,同程藝龍公布了今年第三季度財務(wù)報告,。財報顯示,第三季度,,同程藝龍實現(xiàn)營收19.15億元,,環(huán)比增長59.5%;經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.73億元,,環(huán)比增長89.9%,;經(jīng)調(diào)整凈利潤率19.5%,恢復(fù)去年同期水平,。
核心業(yè)務(wù)全面復(fù)蘇 低線城市加速滲透
數(shù)據(jù)顯示,,同程藝龍在第三季度總交易額為397億元,實現(xiàn)總營收19.15億元,,總營收環(huán)比增長59.5%,;經(jīng)調(diào)整,EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)為4.99億元,,環(huán)比增長86.8%,,經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率為26.1%;經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.73億元,環(huán)比增長89.9%,,經(jīng)調(diào)整凈利潤率為19.5%,。實現(xiàn)在疫情影響下連續(xù)三季度盈利,盈利能力持續(xù)增長,。
在中國下沉市場的戰(zhàn)略布局是同程藝龍三季度實現(xiàn)增長的重要因素,。數(shù)據(jù)顯示,截至9月30日,,同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.1%,。第三季度,同程藝龍在微信平臺上的新增付費用戶中約67.2%來自中國三線或以下城市,,較2019年同期的63.3%有所增加,。而在交易層面,第三季度,,同程藝龍的酒店間夜量在低線城市同比增長近30%,。
同程藝龍通過技術(shù)和服務(wù)的下沉,為低線城市消費者提供了更好的旅行消費體驗,。以交通為例,,同程藝龍實現(xiàn)了服務(wù)從機票、火車票的“主動脈”,,到汽車票,、船票等“毛細血管”的全面暢通,滿足了低線城市消費者的出行需求,。9月30日,,國內(nèi)大交通(含機票、火車票,、車船票)出行人次單日突破410萬,,總出行人次同比增長22%,低線城市大交通出行人次同比增長超30%,,顯著高于整體增速,。
服務(wù)場景不斷豐富 全面提升旅行體驗
第三季度,隨著下沉市場用戶的高速增長,,同程藝龍用戶規(guī)模持續(xù)增加,,月活躍用戶數(shù)提升至2.46億,同比增長5%,,環(huán)比增幅達40%,,創(chuàng)造歷史新高。得益于市場需求的釋放和線下獲客業(yè)務(wù),,同程藝龍月付費用戶數(shù)(MPU)在三季度環(huán)比大幅提升60.2%,,達到2980萬,,與去年同期持平。
三季度以來,,同程藝龍聚焦全旅行服務(wù)場景的打造和互通,,通過線上線下全渠道觸達,實現(xiàn)旅行消費多場景覆蓋,,全面提升用戶旅行體驗,。
三季度,同程藝龍進一步加強與汽車運營商,、旅游景區(qū)的合作,,通過在車站、景區(qū)設(shè)置自助售票機及其他售票設(shè)備,,服務(wù)全新的使用場景,。與此同時,同程藝龍還與酒店合作“掃碼住”,,引導(dǎo)線下用戶線上預(yù)訂,,增強了在低線城市的酒店市場的領(lǐng)先地位。財報顯示,,在第三季度,,酒店、汽車票機及景區(qū)票機等線下場景服務(wù),,為同程藝龍帶來了11%的月付費用戶,。
在固有的優(yōu)勢服務(wù)場景上,同程藝龍與騰訊持續(xù)挖掘“搜索+旅游”生態(tài)圈的潛力,。在持續(xù)加強微信支付入口和小程序下拉列表流量優(yōu)勢的同時,同程藝龍與騰訊一起,,將火車票,、機票、汽車票三大交通產(chǎn)品接入微信搜一搜,,進一步完善微信的旅行服務(wù)生態(tài)體系,。同時,同程藝龍與騰訊的線上游戲平臺開展各類營銷活動,,提升年輕群體對同程藝龍的品牌認(rèn)知度,。
同程藝龍還在持續(xù)布局服務(wù)場景的多元化,其快應(yīng)用與華為,、OPPO,、vivo等主流手機廠商展開深度合作,開拓“快應(yīng)用+旅游”的服務(wù)場景,。除手機外,,通過手表、汽車等終端,用戶也可直接預(yù)訂旅行產(chǎn)品或接收行程提醒,。此外,,同程藝龍還加強了與快手等短視頻平臺的合作,通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達用戶,,推廣酒店和景點,,以激發(fā)用戶出游興趣,幫助用戶完成旅行消費決策及購買的閉環(huán),。
服務(wù)能力持續(xù)提升 ITA轉(zhuǎn)型成效初顯
上市以來,,同程藝龍堅定“從OTA(在線旅行社)向ITA(智能出行管家)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,并將服務(wù)用戶從大眾消費者延展到旅行產(chǎn)業(yè)鏈上數(shù)以萬計的中小商家,,積極探索運用領(lǐng)先科技和創(chuàng)新產(chǎn)品,,持續(xù)提升服務(wù)能力,推動旅行行業(yè)數(shù)字化進程,。
疫情期間,,同程藝龍不斷優(yōu)化“慧行”系統(tǒng)的運算能力和業(yè)務(wù)洞察能力,為用戶提供智能出行解決方案,,提高交通業(yè)務(wù)的變現(xiàn)率和交叉銷售,。同時升級了人工智能客服,為用戶提供全年無休,、快速響應(yīng),、精準(zhǔn)應(yīng)答的人工智能客服服務(wù),大大改善用戶體驗,,縮減人工客服成本,。
此外,同程藝龍還與汽車運營商,、旅游景區(qū)合作,,通過在全國汽車站、旅游景區(qū)設(shè)置自動售票機及其他售票設(shè)備等方式,,加速提升旅行行業(yè)在線滲透率,。還通過為機場、酒店等上游供應(yīng)商提供技術(shù)解決方案,,用技術(shù)驅(qū)動實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,,提高整個旅行行業(yè)的運行效率。
同程藝龍旗下的住哲為廣大酒店提供靈活開放的云PMS以及微訂房等營銷工具,,目前擁有酒店用戶6萬余家,。同程全域通以“全域旅游+智慧出行“為宗旨,整合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū),、酒店,、交通,、美食、民宿,、人文等資源,,將旅游資源變得更有趣,目前已與呼倫貝爾,、湖南,、遼寧等地達成合作。同程藝龍戰(zhàn)略投資的住宿業(yè)一站式供應(yīng)鏈平臺同驛商城,,為全球超過120萬家酒店提供專業(yè)的一站式供應(yīng)鏈服務(wù),。


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