中國消費者報訊（記者孫蔚）近年來,，城市居民對于生活服務的需求不斷增加，家政服務市場規(guī)模持續(xù)擴大,，預計今年將繼續(xù)保持20%以上的增長速度,。年輕人對于日常服務都有哪些需求？什么樣的生活服務平臺才能讓生活更加美好,？面對尚無巨頭的城市生活服務領域,，誰有機會成為主導者？
12月2日,，以“下一步,，美好”為主題的自如2021新產(chǎn)品發(fā)布會以線上直播的形式舉辦。在發(fā)布會上,，自如CEO熊林展示了租住產(chǎn)品,、生活服務、智能科技三方面的最新升級,，為城市青年展示了美好租住生活樣本,。
在最新升級的服務產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，熊林表示,，要想解決一個人在城市里的美好生活,，光有好的居所還是不夠的，一定要有周到,、省心的生活服務,，“我們將推出一個全新的服務品牌——自如家服。我們將整合自如的維修,、搬家,、保潔以及未來要整合的家政、保姆等更多的服務品類,，聚焦在為中國一線城市的家庭提供專業(yè)的家庭生活服務,，就像我們的Slogan說到的，我們希望我們是生活的專家,，也希望我們的服務是真正到家的。”
發(fā)布會后，自如城市生活服務領域引發(fā)了廣泛討論,。業(yè)內(nèi)人士認為,，自如保潔、搬家,、維修已累計交付了超過3000萬單,，且好評率均在99%以上，自如在居住服務能力上的深耕優(yōu)勢毋庸置疑,，當從“租住”向“居住”整合輸出后,，或?qū)椭匀鐝?ldquo;規(guī)模第一的長租平臺”向“大且好的城市居住服務平臺”進化。
聚焦服務升級,，率先布局高端搬家藍海市場
搬家作為居住服務重要的組成板塊,，具備龐大的市場需求和發(fā)展?jié)摿Α?shù)據(jù)顯示,，國內(nèi)搬家服務年均增長在40%-50%以上,，整體市場規(guī)模在千億以上。龐大的市場需求也催生了搬家服務的多樣化,。在這次的新品發(fā)布會上,，自如也聚焦搬家領域服務升級，推出一站式的“姐姐搬家”,。
業(yè)內(nèi)人士預測,，細致化、專業(yè)化的高端搬家服務,，在未來幾年必定是居住服務領域不可忽視的藍海,，未來三年，高端搬家將收獲5%-10%的增長,。“目前,，高端的搬家服務尚且處于起步階段，自如在國內(nèi)率先推出‘姐姐搬家’,，并設置了‘搬家顧問師’細分崗位,，無疑有助于整體搬家行業(yè)服務能力、發(fā)展理念的提升與升級,。”
“工作節(jié)奏比較快,，在租房生活中最頭疼就是搬家了，既要打包還要歸置,，非常耗力耗時,，如果有一種方法可以直接把物品平移到新家就好了。我看過到日本有這樣的搬家,，但目前國內(nèi)能做到的屈指可數(shù),。”獨自在北京打拼的年輕程序員趙亞（化名）表示。
在9月發(fā)布的《2020中國青年租住生活藍皮書》中指出，比起自己動手,，近7成的新生代租客更愿意購買搬家服務,，其中，近3成表示會同時購買打包服務,，享受“原封不動”的搬家體驗,。
最新推出的“姐姐搬家”服務，將為現(xiàn)在像趙亞這樣忙碌的年輕人,，帶來超級便捷的搬家享受,。
談到“姐姐搬家”的誕生，熊林在發(fā)布會上分享了這樣一個故事,。“在過去的兩年時間,，我想我和很多人一樣，在朋友圈里面都被推送了一個服務叫日式搬家,，講的是日本的搬家如何極致,，如何周到。當我看到這樣的推送的時候,，我就兩個詞可以形容,，一個叫佩服，一個叫不服,。我們在想,，為什么日本可以把搬家做到如此的精細，讓人向往,，那我們?yōu)槭裁床荒埽?rdquo;
據(jù)熊林介紹,，“姐姐搬家”的核心在于“搬家姐姐”——一位專業(yè)的搬家顧問，她/他將會對客戶新舊家進行實勘,，對搬離的物品和如何打包搬離進行規(guī)劃,。在“搬家姐姐”的帶領下，自如搬家團隊將提供從前期搬家方案設計,，到搬家途中的物品守護,，再到入住新家后的物品還原、除塵打掃的一站式解決方案,。
整合服務能力,，搭建大且好的城市居住服務平臺
除了對各項服務進行單獨升級，在此次的發(fā)布會上,，自如宣布還將對保潔,、搬家、家修整合升級,，面向全體城市居民用戶,，形成全新的品牌——“自如家服”,，用戶只需要下載自如APP，日常各類需求就可以一鍵下單全部搞定,。
“目前,，在城市居住生活服務領域尚且沒有‘巨頭‘出現(xiàn),，自如此時以單方面優(yōu)勢,、全方面整合的姿態(tài)從‘租后’市場入局‘居住’領域，極有可能成為推動現(xiàn)有城市居住生活服務升級的‘鯰魚’,。”有分析人士認為,，在自如全面開放居住生活服務市場化的背后，并非“租后市場”潛力故事,，而是頭部機構(gòu)的能力自信,，“不難看出，自如正在從一個城市租住產(chǎn)品提供者向城市居住服務平臺邁進,。”
對于這屆年輕人來說,，自如家服這種一站式的居住服務平臺無疑是一種更加高效的選擇，余下時間做自己喜歡的事才是終極目標,。定期有保潔上門打掃,，家具、家電壞了可以在線下單找?guī)煾瞪祥T維修,，搬家也可以在線預約……自如打造的服務平臺正在重新塑造著年輕人的生活方式,，解除了他們在生活上的后顧之憂，擁抱更美好的生活,。
與此同時,，配合一系列家服功能，自如APP還上線了“服務日歷”板塊,，智能提醒用戶何時該進行保潔,、何時有師傅上門維修等家務日程安排，重要節(jié)日,、家人生日等重要信息也融合其中,，幫助租客將生活打理得井井有條，不錯過每一次美好,。
據(jù)介紹,，截至目前，自如擁有3萬名服務者,，累計完成超3000萬單服務,，整體客戶好評率超過99.8%。其中,，自如搬家累計搬運1776萬公里,，可繞北京五環(huán)17萬圈,，可以繞地球443圈；自如維修累計深夜上門維修71652次,，累計為超過800萬用戶解決維修難題,；自如保潔累計上門保潔2480萬次，處理了9.9萬噸垃圾,。
“自如的‘家服能力’實際上是在用戶體量大,、品質(zhì)要求高、需求頻次密,、服務場景多的‘租后’市場中鍛煉出來的,，其中對具體業(yè)務的效能提升、對O2O技術(shù)的專項積累,、對用戶口碑的理解都有著較高的要求,。”業(yè)內(nèi)人士表示，自如家服充分整合了自如的各服務業(yè)務線,，打造一站式,、高品質(zhì)的居住服務平臺，在拓展自身業(yè)務的同時,，也為行業(yè)下一步發(fā)展提供了新思路,、新模式。
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