中國消費者報南昌訊（郭巍 記者朱海）為規(guī)范網絡商品和服務集中促銷行為，維護公平有序的網絡商品和服務交易秩序,，保護消費者和經營者的合法權益,，江西省市場監(jiān)管局在今年雙11網絡集中促銷期間，開展了雙11網購市場大數據定向監(jiān)測,，并于12月11日發(fā)布了《江西省2020年雙11期間網購市場定向監(jiān)測分析報告》。
據悉，今年雙11期間,，江西省市場監(jiān)管局對淘寶、天貓等主流電商平臺及該省所有轄區(qū)內交易類主體進行大數據實時監(jiān)測,，總計監(jiān)測該省的網絡商品交易主體135060家,。其中，淘寶平臺店鋪數量108042家,；京東平臺店鋪數量20676家,；天貓平臺店鋪數量4704家；蘇寧平臺店鋪數量380家,；國美平臺店鋪數量54家,；轄區(qū)內自建交易網站數量1045家；轄區(qū)內電商平臺159家,。
雙11期間,，江西省轄區(qū)外網絡商品交易額達到69.57億元。其中,，天貓平臺網絡商品交易額最高,，為50.87億元，占全市網絡商品交易總額的73.12%,；京東平臺網絡商品交易額居第二位,，為18.62億元，占比26.76%,；蘇寧平臺網絡商品交易額居第三位,，為0.07億元，占比0.1%,。
江西省轄區(qū)外網絡商品交易額行業(yè)分布中,，家居用品行業(yè)轄區(qū)外網絡商品交易額居第一位，為18.69億元,，占比26.86%;服飾鞋包行業(yè)轄區(qū)外網絡商品交易額居第二位,，為14.26億元,，占比20.50%；食品酒飲行業(yè)轄區(qū)外網絡商品交易額居第三位,，為10.45億元,，占比15.02%。
今年雙11期間,，總計監(jiān)測到江西省預售商品74.61萬件,。其中，服飾鞋包行業(yè)預售商品數量居全行業(yè)首位,，占預售商品總量的27.16%;食品酒飲行業(yè)預售商品數量居全行業(yè)第二位,，占預售商品總量的14.12%；家具建材行業(yè)預售商品數量居全行業(yè)第三位,，占預售商品總量11.33%,。
據統(tǒng)計，雙11期間,，江西省共受理網購相關的投訴,、舉報2650起。其中投訴1718起,，舉報932起,。投訴問題主要涉及網購商品虛假宣傳、產品質量,、網頁宣傳廣告違法問題等問題的投訴,。
“特價商品不退不換”不合理規(guī)定仍然存在。自《消費者權益保護法》頒布實施以來,，得益于監(jiān)管部門的持續(xù)打擊，網絡交易霸王條款,、侵犯消費者權益的違法行為出現頻率顯著降低,。但在本次監(jiān)測中，仍發(fā)現有網絡經營者使用類似手段在網絡中進行非法經營,。打折,、特價作為商家的一種促銷手段，屬于正常的商業(yè)行為,。然而,，部分商家利用很多消費者不明真相或維權意識淡薄，而將劣質不合格商品通過“特價商品不退不換”的方式在網絡上進行傾銷,，而部分消費者也會默認這條提示,，認為打折商品一旦出現了質量問題，就應自己承擔后果,。
據統(tǒng)計,，此次監(jiān)測到涉嫌違反《消法》行為的線索484條,，其中，轄區(qū)外電商平臺網店中監(jiān)測到線索數量481條,；轄區(qū)內交易類網站監(jiān)測到線索數量3條,。發(fā)現涉嫌違反《消法》的行為主要集中于服裝鞋飾、家居用品類商品,。
“十大品牌”等詞使用隨意,。《廣告法》十一條第二款規(guī)定,，廣告使用數據,、統(tǒng)計資料、調查結果,、文摘,、引用語等引證內容的，應當真實,、準確,，并表明出處。引證內容有適用范圍和有效期限的,，應當明確表示,。但雙11期間，監(jiān)測到數據引用缺乏依據類線索較多,，主要集中在運動戶外行業(yè),，如商家宣傳自己銷售的商品為“十大品牌”，但在商品詳情中,，并未表明該“十大品牌”的出處,、適用范圍等，容易對消費者造成誤導,。
虛假宣傳問題較為突出,。虛假宣傳、產品質量是近幾年雙11期間消費者投訴較多的問題,。常見的虛假宣傳行為如：對商品或服務質量的虛假宣傳,，例如山寨商品冒充正品、對商品或服務的質量夸大使用效果或功能,、虛構商品或服務本不存在的功效,；以不符合實際的產地、榮譽或科研技術等信息進行誤導等,。今年雙11期間,，監(jiān)測到虛假宣傳類線索數量較多，主要集中在食品酒飲,、美妝/個護,、醫(yī)療保健行業(yè),。如食品酒飲行業(yè)宣傳養(yǎng)生、醫(yī)用效果,，非特妝字號化妝品宣傳美白祛斑等,。
江西省市場監(jiān)管局網監(jiān)處負責人表示，全省市場監(jiān)管部門將對雙11期間大數據監(jiān)測中,，發(fā)現的各類涉嫌違法線索進行核查,，對存在違法行為的商家進行后續(xù)處理。
