中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者武曉莉）近日,，工業(yè)和信息化部從電信用戶投申訴情況,、電信服務(wù)監(jiān)管情況,、經(jīng)營及消費(fèi)提示等三個方面，對今年三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告,。通告顯示,，詐騙電話申訴上升明顯。
從電信服務(wù)申訴總體情況看,，三季度,，工信部及各省、自治區(qū),、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴33303件,，環(huán)比下降11.3%，同比下降11.2%,。其中,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.4%，收費(fèi)爭議類申訴占比30.0%,，用戶服務(wù)類申訴占比47.6%,。從垃圾信息投訴情況看，三季度,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴159831件,，環(huán)比下降3.8%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴35744件,，環(huán)比上升5.1%,。從不良手機(jī)應(yīng)用投訴看，三季度,，12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴47587件次,，環(huán)比上升4.13%，同比下降15.98%,。通過行業(yè)自律,，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的70款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。從詐騙電話號碼用戶舉報(bào)情況看,，三季度,，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報(bào)3.6萬件次,，環(huán)比上升25.3%,。工信部通報(bào)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題突出企業(yè)42家，督促相關(guān)企業(yè)對上述被舉報(bào)號碼進(jìn)行核查處置,，切實(shí)強(qiáng)化問題整改和責(zé)任落實(shí),。
三季度，工業(yè)和信息化部開展縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益問題整治工作,，組織對國內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的20萬款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測,，發(fā)現(xiàn)500余款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個人信息及APP強(qiáng)制、頻繁,、過度索權(quán)等問題,，并對未在限期內(nèi)完成整改的159款A(yù)PP進(jìn)行公開通報(bào)、31款A(yù)PP進(jìn)行下架,。工信部及各級通信管理局對存在電信服務(wù)問題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究,，問責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)389家次,。其中,，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的企業(yè)下達(dá)行政處罰5件次、責(zé)令整改通知27件次,、通報(bào)批評116件次,、約談提醒38件次。三季度,，38家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單,，2家企業(yè)因逾期不履行行政處罰決定被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營失信名單。
通信行業(yè)及時(shí)妥善處置應(yīng)對主汛期暴雨,、洪澇,、臺風(fēng)等各類自然災(zāi)害及次生災(zāi)害，三季度共投入應(yīng)急通信保障人員近50萬人次,、搶修車輛20.3萬臺次,，快速搶修恢復(fù)基站16.58萬站次，發(fā)送應(yīng)急短信息20.4億條,，保障搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮重要通信暢通,。
工信部提示各企業(yè)要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《電信服務(wù)規(guī)范》，在推動5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時(shí),，注重保障既有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)便利化水平，增強(qiáng)人民群眾獲得感和滿意度；相關(guān)企業(yè)要嚴(yán)格按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于開展縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動的通知》要求,，及時(shí)整改消除違規(guī)收集,、使用用戶個人信息和騷擾用戶、欺騙誤導(dǎo)用戶,、應(yīng)用分發(fā)平臺管理責(zé)任落實(shí)不到位等突出問題,；各碼號使用者應(yīng)遵守《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，規(guī)范碼號使用行為,。
工信部提醒廣大用戶提高個人信息安全意識,，設(shè)置并定期修改各類服務(wù)密碼。如遇手機(jī)丟失,，第一時(shí)間掛失電話號碼并凍結(jié)相關(guān)賬戶,，避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失；增強(qiáng)詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范意識,，遇到疑似詐騙電話,、短信、網(wǎng)址等請通過12321受理中心,、電信企業(yè)客服等及時(shí)舉報(bào),，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
