中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）1月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了2023年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告,，其中上海米哈游、廣東長城寬帶等公司在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時(shí)率方面表現(xiàn)較差,，被工信部點(diǎn)名,。
米哈游在投訴處理及時(shí)率方面表現(xiàn)較差,，被工信部點(diǎn)名,。資料圖片
通告表示，2023年第四季度,，在全國電信用戶申訴中,，涉及服務(wù)爭議的申訴占比35.9%,，涉及營銷,、收費(fèi),、資費(fèi)爭議的申訴占比46.9%,，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的申訴占比17.2%,。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益,。
在不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中,，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比51.1%,，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比26.5%,，涉及信息安全問題的投訴占比22.4%。通過行業(yè)自律,，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店,、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的67款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理,。
在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面,，服務(wù)功能類投訴占比47.7%,，客服渠道類投訴占比25.6%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比12.9%,，其他類投訴占比13.8%,。在接入平臺(tái)的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,，米哈游等企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題,。其中,，上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司主要被投訴產(chǎn)品為《原神》,，投訴處理及時(shí)率僅為39.3%，表現(xiàn)最差,，其次為廣東長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司,，主要被投訴產(chǎn)品為“廣東長城寬帶”，投訴處理及時(shí)率為77.4%,。
在垃圾信息用戶投訴中,，涉及欠款催收、貸款理財(cái)推銷等金融類投訴占比61.4%,，涉及零售推銷類投訴占比17.1%,，其他類投訴占比21.5%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)相關(guān)線索進(jìn)行了核查處置,，將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理,。
2月1日，記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn),，關(guān)于米哈游的投訴高達(dá)6234起,，其中30天內(nèi)的投訴有94起，已處理完成的投訴僅為5起,，投訴完成率僅有5.3%,。
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