中國消費者報報道（記者 孫蔚）近年來,，房地產(chǎn)行業(yè)進入存量市場,，傳統(tǒng)開發(fā)領域利潤率整體下滑,，與此同時，物業(yè)行業(yè)萬億級的市場規(guī)模帶來廣闊的發(fā)展空間,。12月15日,，住房和城鄉(xiāng)建設部等六部門發(fā)布了《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》，倡導物業(yè)企業(yè)更好地服務業(yè)主,，為居民生活提供便利,。
物業(yè)企業(yè)上市熱潮仍在升溫
2019年12家，2020年15家,，近兩年,，物業(yè)企業(yè)上市成為市場一道新的風景線。中國指數(shù)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，今年目前累計新增15家物業(yè)企業(yè)登陸資本市場,，另有20余家企業(yè)在準備上市。截至目前,，共有34家物業(yè)企業(yè)登陸港股,、3家企業(yè)進入A股，這些上市物業(yè)企業(yè)大多數(shù)由規(guī)模型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)分拆而出,。
據(jù)了解,，這兩年物業(yè)管理行業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇期，物業(yè)管理服務企業(yè)在政策支持,、行業(yè)地位,、市場規(guī)模、科技應用,、多元化服務等領域均有所突破,。
為什么資本市場如此青睞物業(yè)企業(yè)?億歐專欄分析師劉曠認為，其一,，物業(yè)管理企業(yè)的輕資產(chǎn)模式有更高的抗風險能力,。物管企業(yè)主要是提供服務，除了必要的設施和人員投入之外,，不用投入過大的成本,，也具有很高的靈活度，可以彈性應對不同的突發(fā)情況,。其二,，服務類行業(yè)的重要性凸顯。隨著服務類行業(yè)的興起,，各個平臺都在想方設法提高自身的服務水平,，讓消費者享受到更為便捷的生活，而物管企業(yè)涉及到生活的方方面面,，可以在更貼近消費者生活的層面提供高質量服務,。其三,，物業(yè)管理行業(yè)是一個新興行業(yè),，有很大的發(fā)展空間,。近幾年,，人們對物業(yè)管理的重要程度有了一定認識,，這也將會釋放更多的需求，進一步擴大整個行業(yè)的發(fā)展空間,。
億翰智庫則分析認為，碧桂園,、恒大,、融創(chuàng)、金科等多家房企通過分拆物業(yè)管理板塊上市,，一方面旨在拓寬融資渠道,，優(yōu)化企業(yè)杠桿;另一方面，從企業(yè)上市融資情況來看,，非地產(chǎn)開發(fā)板塊更受資本市場青睞,，估值更高，這一點從物業(yè)管理企業(yè)上市募集資金規(guī)?？梢娨话?。例如，11月19日,，融創(chuàng)中國旗下的物業(yè)板塊融創(chuàng)服務登陸港交所,，募集資金超90億港元。
由物的管理向居民服務轉型
幾年前說起物業(yè)對日常生活的影響,，人們的感受可能并不明顯,。但是疫情之中，很多物業(yè)在疫情防控和管理上所展現(xiàn)的行動力,，讓不少居民越來越感受到物業(yè)的重要性。
物業(yè)企業(yè)如何才能更好地為居民生活服務?這一新時期物業(yè)管理行業(yè)必須面對的新課題,，引起了各界的高度關注,。為了推進信息化、數(shù)字化,、智能化的新型城市基礎設施建設,，補齊居住社區(qū)服務短板，推動物業(yè)服務線上線下融合發(fā)展,，滿足居民多樣化多層次生活服務需求,，增強人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，12月15日,，住房和城鄉(xiāng)建設部等六部門發(fā)布《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》(以下簡稱 《意見》),，要求通過數(shù)據(jù)集成,、應用集成和平臺集成等技術手段,，推動智慧物業(yè)管理服務平臺與各類政務服務平臺,、公用事業(yè)服務平臺相關資源,、信息和流程的協(xié)同和共享。
在如何融合線上線下服務方面,，《意見》明確表示，一是拓寬物業(yè)服務領域,。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)依托智慧物業(yè)管理服務平臺，發(fā)揮熟悉居民,、服務半徑短、響應速度快等優(yōu)勢,，在做好物業(yè)基礎服務的同時，為家政服務,、電子商務、居家養(yǎng)老,、快遞代收等生活服務提供便利,。發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)連接居住社區(qū)內外的橋梁作用,，精準掌握居民消費需求，對接各類供給端,，通過集中采購等方式,，為居民提供優(yōu)質商品和服務,。推動物業(yè)服務線上線下融合,，促進物業(yè)服務企業(yè)由物的管理向居民服務轉型升級,。
二是對接各類商業(yè)服務。構建線上線下生活服務圈,，滿足居民多樣化生活服務需求。連接居住社區(qū)周邊餐飲,、購物、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點,，對接各類電子商務平臺，為居民提供定制化產(chǎn)品和個性化服務,，實現(xiàn)家政服務,、維修保養(yǎng),、美容美發(fā)等生活服務一鍵預約、服務上門,，豐富生活服務內容。通過在居住社區(qū)布設智能快遞柜、快件箱,、無人售賣機等終端,，發(fā)展智能零售。
三是提升公共服務效能,。推進智慧物業(yè)管理服務平臺與城市政務服務一體化平臺對接，促進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”向居住社區(qū)延伸,，打通服務群眾的“最后一公里”。對接房屋網(wǎng)簽備案,、住房公積金、住房保障,、城市管理、醫(yī)保,、行政審批、公安等政務服務平臺,，為政務服務下沉到居住社區(qū)提供支撐。對接供水,、供電,、供氣,、供暖、醫(yī)療,、教育等公用事業(yè)服務平臺，為居民提供生活繳費,、在線預約等便民服務,。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)線下“代跑腿”“接力辦”，助力實現(xiàn)公共服務線上“一屏辦”“指尖辦”,。
四是發(fā)展居家養(yǎng)老服務。以智慧物業(yè)管理服務平臺為支撐,，大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務。通過線上預約,，為老年人提供助餐、助浴,、保潔、送藥等生活服務,。對接醫(yī)療醫(yī)保服務平臺,，提供醫(yī)療資源查詢、在線預約掛號,、劃價繳費、診療報告查詢,、醫(yī)保信息查詢、醫(yī)療費用報銷等醫(yī)療醫(yī)保服務,。加強動態(tài)監(jiān)測，為居家養(yǎng)老提供安全值守,、定期尋訪、疾病預防,、精神慰藉等服務,，降低老年人意外風險,。
搭建智能化物管服務平臺
事實上,，“智慧物業(yè)”在近年來已逐步成為物管服務的新發(fā)展方向,。“科技賦能，便于建立以智慧社區(qū)管理為基礎單元,，以智慧城市建設管理為目標的系統(tǒng)性工程。通過數(shù)據(jù)采集,、管理,、分析和利用，有助于城市管理層對城市進行更好的管理和服務工作,。”同策研究院資深分析師肖云祥說道,。
在推進物業(yè)管理智能化方面，《意見》提出,，要通過大數(shù)據(jù)智能分析，對消防,、燃氣、變壓器,、電梯、水泵,、窨井蓋等設施設備設置合理報警閾值，動態(tài)監(jiān)測預警情況,，有效識別安全隱患，及時防范化解相關風險,。監(jiān)測分析設施設備運行高峰期和低谷期情況，科學合理制定設備運行時間表,，加強節(jié)能、節(jié)水,、節(jié)電控制,，有效降低能耗,。
在車輛管理方面,，要加強車輛出入、通行,、停放管理,，增設無人值守設備,，實現(xiàn)掃碼繳費,、無感支付，減少管理人員,，降低運營成本,，提高車輛通行效率。統(tǒng)籌車位資源,，實現(xiàn)車位智能化管理，提高車位使用率,。完善新能源車輛充電設施，方便綠色出行,。實時監(jiān)控車輛和道閘、充電樁等相關設施設備運行情況,，保障車輛行駛和停放安全。
在推動智能安防系統(tǒng)建設方面,，要建立完善智慧安防小區(qū),，為居民營造安全的居住環(huán)境,。完善出入口智能化設施設備，為居民通行提供安全,、快捷服務,。根據(jù)居民需要，為兒童,、獨居老人等特殊人群提供必要幫助,。加強對高空拋物、私搭亂建,、侵占綠地等危害公共環(huán)境和擾亂公共秩序的行為分析,，及時報告有關部門,，履行安防管理職責,。
