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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 孫蔚）近年來,，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng),，傳統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域利潤(rùn)率整體下滑,，與此同時(shí),，物業(yè)行業(yè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模帶來廣闊的發(fā)展空間,。12月15日,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等六部門發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》,，倡導(dǎo)物業(yè)企業(yè)更好地服務(wù)業(yè)主,，為居民生活提供便利,。

物業(yè)企業(yè)上市熱潮仍在升溫

2019年12家，2020年15家,，近兩年,，物業(yè)企業(yè)上市成為市場(chǎng)一道新的風(fēng)景線。中國(guó)指數(shù)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，今年目前累計(jì)新增15家物業(yè)企業(yè)登陸資本市場(chǎng),，另有20余家企業(yè)在準(zhǔn)備上市。截至目前,，共有34家物業(yè)企業(yè)登陸港股,、3家企業(yè)進(jìn)入A股，這些上市物業(yè)企業(yè)大多數(shù)由規(guī)模型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)分拆而出,。

據(jù)了解,，這兩年物業(yè)管理行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇期，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在政策支持,、行業(yè)地位,、市場(chǎng)規(guī)模、科技應(yīng)用,、多元化服務(wù)等領(lǐng)域均有所突破,。

為什么資本市場(chǎng)如此青睞物業(yè)企業(yè)?億歐專欄分析師劉曠認(rèn)為，其一,，物業(yè)管理企業(yè)的輕資產(chǎn)模式有更高的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。物管企業(yè)主要是提供服務(wù)，除了必要的設(shè)施和人員投入之外,，不用投入過大的成本,，也具有很高的靈活度，可以彈性應(yīng)對(duì)不同的突發(fā)情況。其二,，服務(wù)類行業(yè)的重要性凸顯,。隨著服務(wù)類行業(yè)的興起，各個(gè)平臺(tái)都在想方設(shè)法提高自身的服務(wù)水平,，讓消費(fèi)者享受到更為便捷的生活,，而物管企業(yè)涉及到生活的方方面面，可以在更貼近消費(fèi)者生活的層面提供高質(zhì)量服務(wù),。其三,，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，有很大的發(fā)展空間,。近幾年,，人們對(duì)物業(yè)管理的重要程度有了一定認(rèn)識(shí)，這也將會(huì)釋放更多的需求,，進(jìn)一步擴(kuò)大整個(gè)行業(yè)的發(fā)展空間,。

億翰智庫(kù)則分析認(rèn)為，碧桂園,、恒大,、融創(chuàng)、金科等多家房企通過分拆物業(yè)管理板塊上市,，一方面旨在拓寬融資渠道,，優(yōu)化企業(yè)杠桿;另一方面，從企業(yè)上市融資情況來看,，非地產(chǎn)開發(fā)板塊更受資本市場(chǎng)青睞,，估值更高，這一點(diǎn)從物業(yè)管理企業(yè)上市募集資金規(guī)?？梢娨话?。例如，11月19日,，融創(chuàng)中國(guó)旗下的物業(yè)板塊融創(chuàng)服務(wù)登陸港交所,，募集資金超90億港元。

由物的管理向居民服務(wù)轉(zhuǎn)型

幾年前說起物業(yè)對(duì)日常生活的影響,，人們的感受可能并不明顯,。但是疫情之中，很多物業(yè)在疫情防控和管理上所展現(xiàn)的行動(dòng)力,，讓不少居民越來越感受到物業(yè)的重要性,。

物業(yè)企業(yè)如何才能更好地為居民生活服務(wù)?這一新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)必須面對(duì)的新課題，引起了各界的高度關(guān)注,。為了推進(jìn)信息化,、數(shù)字化、智能化的新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板,，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，滿足居民多樣化多層次生活服務(wù)需求,，增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，12月15日,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等六部門發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》(以下簡(jiǎn)稱 《意見》)，要求通過數(shù)據(jù)集成,、應(yīng)用集成和平臺(tái)集成等技術(shù)手段,，推動(dòng)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)與各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、公用事業(yè)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)資源,、信息和流程的協(xié)同和共享,。

在如何融合線上線下服務(wù)方面，《意見》明確表示,，一是拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮熟悉居民,、服務(wù)半徑短,、響應(yīng)速度快等優(yōu)勢(shì)，在做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),，為家政服務(wù),、電子商務(wù)、居家養(yǎng)老,、快遞代收等生活服務(wù)提供便利,。發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)連接居住社區(qū)內(nèi)外的橋梁作用，精準(zhǔn)掌握居民消費(fèi)需求,，對(duì)接各類供給端,，通過集中采購(gòu)等方式，為居民提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù),。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由物的管理向居民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二是對(duì)接各類商業(yè)服務(wù),。構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈,，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。連接居住社區(qū)周邊餐飲,、購(gòu)物,、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)接各類電子商務(wù)平臺(tái)，為居民提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù),、維修保養(yǎng)、美容美發(fā)等生活服務(wù)一鍵預(yù)約,、服務(wù)上門,，豐富生活服務(wù)內(nèi)容。通過在居住社區(qū)布設(shè)智能快遞柜,、快件箱,、無人售賣機(jī)等終端，發(fā)展智能零售,。

三是提升公共服務(wù)效能,。推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)與城市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)對(duì)接，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向居住社區(qū)延伸,，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,。對(duì)接房屋網(wǎng)簽備案、住房公積金,、住房保障,、城市管理、醫(yī)保,、行政審批,、公安等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為政務(wù)服務(wù)下沉到居住社區(qū)提供支撐,。對(duì)接供水,、供電、供氣,、供暖,、醫(yī)療、教育等公用事業(yè)服務(wù)平臺(tái),，為居民提供生活繳費(fèi),、在線預(yù)約等便民服務(wù)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)線下“代跑腿”“接力辦”,，助力實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)線上“一屏辦”“指尖辦”,。

四是發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐,，大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù),。通過線上預(yù)約，為老年人提供助餐,、助浴,、保潔,、送藥等生活服務(wù)。對(duì)接醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)平臺(tái),，提供醫(yī)療資源查詢,、在線預(yù)約掛號(hào)、劃價(jià)繳費(fèi),、診療報(bào)告查詢,、醫(yī)保信息查詢、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等醫(yī)療醫(yī)保服務(wù),。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為居家養(yǎng)老提供安全值守,、定期尋訪,、疾病預(yù)防、精神慰藉等服務(wù),，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn),。

搭建智能化物管服務(wù)平臺(tái)

事實(shí)上，“智慧物業(yè)”在近年來已逐步成為物管服務(wù)的新發(fā)展方向,。“科技賦能,，便于建立以智慧社區(qū)管理為基礎(chǔ)單元，以智慧城市建設(shè)管理為目標(biāo)的系統(tǒng)性工程,。通過數(shù)據(jù)采集,、管理、分析和利用,，有助于城市管理層對(duì)城市進(jìn)行更好的管理和服務(wù)工作,。”同策研究院資深分析師肖云祥說道。

在推進(jìn)物業(yè)管理智能化方面,，《意見》提出,，要通過大數(shù)據(jù)智能分析，對(duì)消防,、燃?xì)?、變壓器、電梯,、水泵,、窨井蓋等設(shè)施設(shè)備設(shè)置合理報(bào)警閾值，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警情況,，有效識(shí)別安全隱患,，及時(shí)防范化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)測(cè)分析設(shè)施設(shè)備運(yùn)行高峰期和低谷期情況,，科學(xué)合理制定設(shè)備運(yùn)行時(shí)間表,，加強(qiáng)節(jié)能,、節(jié)水、節(jié)電控制,，有效降低能耗,。

在車輛管理方面，要加強(qiáng)車輛出入,、通行,、停放管理，增設(shè)無人值守設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)掃碼繳費(fèi),、無感支付，減少管理人員,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，提高車輛通行效率。統(tǒng)籌車位資源,，實(shí)現(xiàn)車位智能化管理,，提高車位使用率。完善新能源車輛充電設(shè)施,，方便綠色出行,。實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛和道閘、充電樁等相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,，保障車輛行駛和停放安全,。

在推動(dòng)智能安防系統(tǒng)建設(shè)方面，要建立完善智慧安防小區(qū),，為居民營(yíng)造安全的居住環(huán)境,。完善出入口智能化設(shè)施設(shè)備，為居民通行提供安全,、快捷服務(wù),。根據(jù)居民需要，為兒童,、獨(dú)居老人等特殊人群提供必要幫助,。加強(qiáng)對(duì)高空拋物、私搭亂建,、侵占綠地等危害公共環(huán)境和擾亂公共秩序的行為分析,，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，履行安防管理職責(zé),。