中國消費者報報道（何大龍 記者徐文智）近日,，陜西省漢中市市場監(jiān)管局會同漢中市消費者協(xié)會率先在陜西省發(fā)布《漢中市線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》）,，倡導(dǎo)開展線下無理由退貨承諾制度。
“前年,，我在超市里買了一個電燒水壺,，回家后覺得樣式不太喜歡，就想退貨,，但商家告知非質(zhì)量問題,，不能退。在和超市協(xié)商無果的情況下,，最終通過相關(guān)職能部門,，經(jīng)過一番程序和周折后，才退掉了。網(wǎng)上購買商品現(xiàn)在都能7天無理由退貨,，線下怎么不行,？《指引》的出臺終于讓我們漢中市民在消費過程中有據(jù)可依了。”消費者袁女士對《指引》的出臺頗為贊同,。
正在漢中市內(nèi)某家居賣場挑選家具的劉先生告訴記者,，現(xiàn)在購買很多日常生活用品，多會選擇網(wǎng)購的方式,。一是因為便捷,，二是因為“網(wǎng)購7天無理由退貨”的制度讓消費者退換商品比較容易。但是當(dāng)購買價值較高,、體驗性較強的商品時,，比如家具、高檔服飾等商品時,，還是會選擇到實體店中進(jìn)行反復(fù)對比體驗,，采取線下購買方式。
采訪中,，很多消費者表示,，推行線下無理由退貨承諾制度，意味著消費者線下購物有了后悔權(quán),，遇到?jīng)_動消費,、不滿意等情況時，可以較為便利地進(jìn)行退貨處理,。
“我們自2017年底入住漢中以來,，一直實行著‘一個月無理由退換’的服務(wù)承諾。需要說明的是,，定制產(chǎn)品,、特價產(chǎn)品、進(jìn)口產(chǎn)品不包括在內(nèi),。而這與《指引》第四條,，即經(jīng)營者根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍,、退貨時限不少于7天,、退貨條件須保持完好或不影響二次銷售的要求相符合，甚至是高出的,。” 漢中市天漢大道橋北廣場北側(cè)的居然之家漢中竹園店副總經(jīng)理門勇說,。門勇表示，無理由退貨是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的趨勢,是商家對產(chǎn)品和服務(wù)自信的表現(xiàn),推進(jìn)線下無理由退貨不僅能改善消費體驗,更能激發(fā)消費潛力,。因此,，他們將按照《指引》中的規(guī)定,，積極申請，自愿向社會公開作出線下無理由退貨的承諾,，并遵從相應(yīng)約束,。
漢中市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)科科長陳斌告訴記者，依據(jù)《指引》的有關(guān)要求,，線下實體店無理由退貨承諾堅持“政府鼓勵倡導(dǎo),，實體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則,，也就是說線下無理由退貨是一種倡導(dǎo)行為,，而非法定動作、強制行為,。一旦企業(yè)自愿承諾線下無理由退貨,，即表示同意受到相應(yīng)的約束。
陳斌表示,，漢中市率先在陜西全省推進(jìn)線下無理由退貨承諾制度,，向社會公開發(fā)布《指引》，既是基于《消費者權(quán)益保護(hù)法》提出的消費倡議,，也得益于近些年漢中市消費維權(quán)能力和消費文明程度的持續(xù)提高,。
據(jù)了解，目前,，漢中市市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會正在積極推進(jìn)線下無理由退貨工作,。下一步，將對申請加入的企業(yè)進(jìn)行檢查,、公示等程序后,，進(jìn)行授牌，提升經(jīng)營主體參入率和覆蓋率,，并建立線下實體店無理由退貨承諾動態(tài)名錄庫,，統(tǒng)一設(shè)置無理由退貨承諾店標(biāo)志，加強對經(jīng)營者誠信踐諾的監(jiān)督,，對不履行承諾的無理由退貨承諾單位或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨單位,，隨時從動態(tài)目錄中移除并予以公布,，切實推動無理由退貨活動常態(tài)化,、規(guī)范化，讓消費者敢于消費,、放心消費,，以釋放消費紅利，助力經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展,。
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