中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）2021年1月5日，福建省莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年12315平臺數(shù)據(jù)分析報(bào)告,。去年該局通過12315平臺共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)77374件，比去年同期增長61.98%,，其中受理投訴12251件,，占受理總量15.84%,，同比增長37.07%，已辦結(jié)11448件,，辦結(jié)率為93.45%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1112.43萬元,。
民生類投訴依舊占據(jù)熱點(diǎn)前列,。服裝鞋帽作為人們的日常生活的必要消費(fèi)品,，成交量大,，投訴數(shù)量始終位居榜首,。2020年,，莆田市12315共受理服裝鞋帽類投訴2301件,，質(zhì)量問題和售后問題仍然是投訴熱點(diǎn),，共計(jì)1653件。家居用品也避免不了成為投訴熱點(diǎn),，投訴的內(nèi)容集中在：銷售人員夸大產(chǎn)品性能和功效誤導(dǎo)消費(fèi)者,，不按規(guī)定時(shí)間送貨安裝,，不履行退換貨,、禮品贈(zèng)送等承諾，商家提供的商品與當(dāng)初選購的不一致或者有瑕疵,，商品“三包”打折扣,，收費(fèi)價(jià)格過高等,。
交通工具類投訴逐年上升,。2020年莆田市12315共受理交通工具類投訴700件，同比增長27.27%,。主要存在以下問題：一是汽車“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位,。尤其是在退換方面,，一方面是本身達(dá)到退換貨條件的情況較少,，另一方面是4S店一般會(huì)反復(fù)維修解決問題,，實(shí)在不能修復(fù)且無法推脫時(shí)才予以更換；二是質(zhì)量問題高居不下,。汽車作為一種批量生產(chǎn)的商品涉及發(fā)動(dòng)機(jī)異響,、變速箱卡滯,、水箱泄露,、車輛行駛過程中自燃等質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生,；三是強(qiáng)制商業(yè)保險(xiǎn)屢禁不止。這個(gè)問題反映突出,，消費(fèi)者選好車型,，辦理手續(xù)時(shí)經(jīng)辦人就提出必須在店內(nèi)購買保險(xiǎn),；四是售后服務(wù)良莠不齊,。汽車維修亂收費(fèi),、配件價(jià)格不透明等行為突出。
預(yù)付卡問題是消費(fèi)投訴繞不開的坎,。預(yù)付卡投訴在銷售服務(wù)方面的投訴占有很大的比重，預(yù)付式消費(fèi)這一經(jīng)營模式在健身服務(wù),、美容美發(fā),、教育培訓(xùn),、洗衣洗車,、商業(yè)零售,、餐飲以及娛樂等商業(yè),、服務(wù)性行業(yè)普遍存在,。投訴問題主要集中在：預(yù)付式資金欺詐問題、合同霸王條款問題,、變相強(qiáng)制消費(fèi)問題、違反服務(wù)承諾問題,。2020年莆田12315共受理預(yù)付卡相關(guān)的消費(fèi)投訴999件,，占投訴總量8.15%。其中美容美發(fā)類預(yù)付卡消費(fèi)投訴304件，文化娛樂體育類預(yù)付卡消費(fèi)投訴298件,，教育培訓(xùn)類預(yù)付卡消費(fèi)投訴247件,，銷售類預(yù)付卡消費(fèi)投訴116件。
