中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（韋發(fā)忠 記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)崇左市地處中越邊界,，旅游資源豐富,，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、亞洲第一跨國(guó)瀑布——德天瀑布以及世界八大斜塔之一的歸龍斜塔,、廣西首個(gè)世界文化遺產(chǎn)—左江花山巖畫,、中國(guó)九大名關(guān)之一的憑祥友誼關(guān)等著名景點(diǎn)均處于崇左境內(nèi),。廣西崇左市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮職能作用,，全力打造邊境旅游放心目的地,。
“信用監(jiān)管+放心消費(fèi)”,，開創(chuàng)消費(fèi)保障新模式
“我已經(jīng)收到商家的退款啦，真是太感謝你們了,。”不久前,，內(nèi)蒙古消費(fèi)者常女士收到了德天景區(qū)某商家的退款后,，開心地向回訪的大新縣市場(chǎng)監(jiān)管人員說(shuō)。
原來(lái),，常女士到德天景區(qū)游玩時(shí)，在一商店花了6000元購(gòu)買了一張乳膠床墊,?；丶液?，她覺(jué)得床墊價(jià)格虛高想退貨,。商家以不涉及質(zhì)量問(wèn)題不能退為由拒絕,。常女士撥打12315熱線投訴,。經(jīng)大新縣市場(chǎng)監(jiān)管局核實(shí)，常女士反映情況基本屬實(shí)，且被訴商家是景區(qū)的放心消費(fèi)示范參創(chuàng)店，市場(chǎng)監(jiān)管部門第一時(shí)間聯(lián)系商家，督促商家履行經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任和參創(chuàng)承諾,。商家再次與常女士協(xié)商和解,，雙方達(dá)成一致退貨退款意見,。
崇左市創(chuàng)建大新德天瀑布放心消費(fèi)示范區(qū)場(chǎng)景。
崇左市市場(chǎng)監(jiān)管局開展放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳教育進(jìn)龍騰社區(qū)活動(dòng)。
據(jù)大新縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年以來(lái),，德天景區(qū)內(nèi)的53戶商戶主要經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)睾驮侥线M(jìn)口的土特產(chǎn)、紅木手工藝品,、服裝服飾等,。為把德天景區(qū)創(chuàng)建為放心消費(fèi)示范景區(qū)，該局積極宣傳發(fā)動(dòng),，目前已將符合條件的45戶全部培育發(fā)展為放心消費(fèi)示范單位,，創(chuàng)建后景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)秩序和諧、有序,，有效推動(dòng)了景區(qū)旅游提質(zhì)擴(kuò)容,，加快釋放消費(fèi)潛力,。
崇左市、大新縣市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷拓展創(chuàng)建工作的深度和廣度,，將“七天無(wú)理由退貨”制度從線上向線下延伸，在景區(qū)內(nèi)全面推行“線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨”制度,，督促參創(chuàng)單位“不售賣假貨、不抬高價(jià)格”,，自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)，逐步破除侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則,、潛規(guī)則，建立健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系,。
崇左市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),，在開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中，實(shí)施政府“兜底”保障措施,，若商家不落實(shí)“七天無(wú)理由退貨”制度,，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)，符合退貨條件的,，由市場(chǎng)監(jiān)管部門先行向消費(fèi)者退還等值貨款,，保障邊境游客的消費(fèi)權(quán)益不受損害，大大提振了游客的消費(fèi)信心,。
據(jù)介紹,，活動(dòng)創(chuàng)建以來(lái)，該示范景區(qū)共使用政府保障金2500元,，為4名游客辦理了“七天無(wú)理由退貨”售后服務(wù),，涉及消費(fèi)金額2萬(wàn)多元。
2020年3月,，大新德天瀑布景區(qū)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作,，被廣西壯族自治區(qū)黨委宣傳部當(dāng)作誠(chéng)信建設(shè)方面的典型案例做了宣傳。
“跨境電商+放心消費(fèi)”,，開辟放心消費(fèi)新領(lǐng)域
中國(guó)（廣西）自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)崇左片區(qū)2019年落戶憑祥市,，為將其打造成為政策洼地和發(fā)展高地，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門立足職能,，積極探索“跨境電商+放心消費(fèi)”和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”模式,，大力發(fā)展和培育電子商務(wù)放心消費(fèi)示范店，引導(dǎo)了19家電子商務(wù)參創(chuàng),。
大新德天瀑布放心消費(fèi)示范景區(qū)率先全區(qū)推行“七天無(wú)理由退貨”制度,，受到游客的高度贊賞。
廣西鼎千電子商務(wù)有限公司參創(chuàng)后,，在各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門的幫助和指導(dǎo)下,，逐步在產(chǎn)品品質(zhì),、管理制度、進(jìn)銷渠道,、品牌建設(shè)等方面建立了相關(guān)規(guī)范,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年以來(lái)先后接待中外消費(fèi)者約2.5萬(wàn)人,，未發(fā)生客戶投訴行為,。
目前，該公司已在廣西憑祥綜合保稅區(qū)申報(bào)中心大樓負(fù)一樓建成經(jīng)營(yíng)面積1400余平方米的中國(guó)-東盟（憑祥）跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心,，主要為中國(guó)及東盟國(guó)家商品提供展示,、展銷、網(wǎng)上銷售,、渠道建設(shè),、跨境物流及結(jié)算等服務(wù)。同時(shí)與陜西省商務(wù)廳,、重慶公運(yùn)集團(tuán)等單位和企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,，并引入柬埔寨金柬稻、越南乳業(yè),、泰國(guó)棼迪乳膠制品、老撾啤酒等30余個(gè)國(guó)家超過(guò)3000種跨境電商商品,，為本地消費(fèi)者和出入境游客提供近距離體驗(yàn)跨境電商產(chǎn)品的機(jī)會(huì),。
“開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是我們經(jīng)營(yíng)者履行法定責(zé)任義務(wù)的擔(dān)當(dāng)體現(xiàn),，也是樹立企業(yè)形象,、提高競(jìng)爭(zhēng)力的良好契機(jī)。參創(chuàng)后,，我們優(yōu)服務(wù),、保質(zhì)量，在經(jīng)營(yíng)期間未發(fā)生過(guò)客戶投訴,、退貨和品質(zhì)問(wèn)題等異常情況,。”該公司經(jīng)理曹光華說(shuō)。
“關(guān)口前移+放心消費(fèi)”,，打造邊境消費(fèi)新形象
太平古城改造項(xiàng)目是崇左城市建設(shè)的重大項(xiàng)目以及推進(jìn)文化旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,。不久前，古城開業(yè)迎客,，而在開業(yè)前一天,，崇左市江州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)上門、靠前服務(wù),，指導(dǎo)古城商戶辦理證照,，并在景區(qū)設(shè)立“12315維權(quán)服務(wù)站”,，方便群眾及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議。
“執(zhí)法人員提前介入,、主動(dòng)服務(wù),，讓我對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作有了深刻的了解，雖然我的店是新開張的店,，連續(xù)經(jīng)營(yíng)沒(méi)滿一年,，但是我會(huì)以示范單位的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，自愿接受社會(huì)監(jiān)督,。”太平古城一客棧負(fù)責(zé)人說(shuō),。
為順應(yīng)居民消費(fèi)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)新趨勢(shì)，崇左市市場(chǎng)監(jiān)管部門推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移,，在每條放心消費(fèi)示范街區(qū)內(nèi)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，建立健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，做到一般投訴和處理不出門店,，較大投訴和處理不出街區(qū),，積極推廣建立先行賠付制度。同時(shí)動(dòng)員引導(dǎo)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位,、“五進(jìn)”企業(yè),、電商經(jīng)營(yíng)者等更多的市場(chǎng)主體，成為ODR在線解決消費(fèi)糾紛的企業(yè),，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭和解,。
寧明縣新寧超市貿(mào)易有限責(zé)任公司就是一家既被培育成為放心消費(fèi)示范店，又同時(shí)被發(fā)展成為ODR在線解決消費(fèi)糾紛的企業(yè),。超市既落實(shí)首問(wèn)責(zé)任,、不合格商品下架等制度，同時(shí)又承諾履行賠償先付制度,。超市內(nèi)設(shè)置專門的消費(fèi)投訴柜臺(tái),、投訴登記本和投訴單，專人專崗處理投訴事項(xiàng),，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛,，受到消費(fèi)者普遍歡迎。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，近年來(lái),，崇左全市共發(fā)展ODR企業(yè)18家，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)40件,，自行和解39件,，和解率97.5%，實(shí)現(xiàn)最大限度和解消費(fèi)爭(zhēng)議,。
崇左風(fēng)景,，美在放心,。崇左市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)站在擴(kuò)大消費(fèi)需求,、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的高度,，持續(xù)推動(dòng)放心消費(fèi)景區(qū)創(chuàng)建工作，讓游客在崇左游得開心,，吃得放心,、購(gòu)得安心。
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