中國消費者報西寧訊（蘇忠山 記者徐文智）2020年,，青海省海東市12315投訴舉報熱線受理咨詢1631件,，投訴舉報1039件，比上年增加178.4％,，為消費者挽回經濟損失476.48萬元。
據統(tǒng)計,，海東市市場監(jiān)管系統(tǒng)本級12315熱線受理咨詢1631件,，投訴779件,，舉報171件，投訴,、舉報辦結率分別為97%和100%,，為消費者挽回經濟損失379.45萬元。通過全國 12315 互聯網平臺受理投訴舉報89件,，為消費者挽回經濟損失97.03萬元,。其間，成功調解處置了防疫物資質量,、價格投訴,，物業(yè)公司、學校違規(guī)收費,、房地產企業(yè)違規(guī)加價銷售,、電信領域“霸王條款”侵權、預付式消費欺詐等新型,、典型消費投訴304件,，調解處置率達100％。僅在調解處理樂都區(qū)某售房部違規(guī)收費一案中,，為消費者挽回經濟損失90.29萬元,，有效維護了228戶消費者的合法權益，杜絕了群體投訴事件的發(fā)生,。
在強化消費投訴舉報處置工作的同時,，市場監(jiān)管部門圍繞消費熱點、投訴焦點,，注重消費者權益保護工作,。相繼開展了防疫物資、民生商品價格監(jiān)管執(zhí)法行動,；民營醫(yī)院價格違法行為專項整治等系列行動,；個人信息、預付卡消費侵權專項執(zhí)法行動,；兒童用品,、建材等商品質量抽檢行動等，查處市場監(jiān)管領域消費侵權案件282起,，案值46.20萬元,，占總案件、案值的60.25％,、23.1％,，為穩(wěn)定關系國計民生的口罩等防控物資和民生商品價格，嚴查哄抬價格,、價格欺詐,、串通漲價等價格違法行為32起,，維護了市場秩序，促進了社會穩(wěn)定,。
通過12315投訴舉報熱線及時受理核查處置各類消費投訴舉報案件,，加大消費者權益保護力度，化解了社會矛盾,，打擊了違法行為,，維護了群眾權益，較好地解決了群眾的煩心事,、頭疼事,，消費維權公信力和社會影響力得到進一步增強。
