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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）1月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”,。中消協(xié)秘書長朱劍橋接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者專訪,，深度解析年主題，并介紹了中消協(xié)2021年的工作計(jì)劃,。

保障消費(fèi)暢通

 中國消費(fèi)者報(bào)：朱秘書長您好,，今年中消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”，這個年主題有哪些涵義,？中消協(xié)為什么要選定這個年主題,？

 朱劍橋：“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”具有以下三個方面的涵義：一是依法履職，筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ),。消協(xié)組織要認(rèn)真履行對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督,、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會平臺作用,，凝聚全社會力量,，營造安全便利消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi),、敢消費(fèi),，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長,。

二是找準(zhǔn)痛點(diǎn),，滿足消費(fèi)升級安全新需求。強(qiáng)化底線思維,，加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制,，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展,，切實(shí)保障消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)、個人信息安全,，是人民群眾對美好生活的新需求,，也是新形勢下消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的著力點(diǎn)。

三是打通堵點(diǎn),，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán),。消協(xié)組織要提高政治站位，同步時代需求,，將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ),，將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價值追求，不斷提升消費(fèi)者保護(hù)能力,、水平,，積極推動消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，打通關(guān)鍵堵點(diǎn),，保障消費(fèi)暢通,，推動消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力,。

助力構(gòu)建新發(fā)展格局

 中國消費(fèi)者報(bào)：確定這個年主題,，有哪些思考？

 朱劍橋：選擇“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”作為2021年消協(xié)年主題主要有四個方面的依據(jù)：

第一,，“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”,，是推動構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求。實(shí)現(xiàn)黨的十九屆五中全會作出的“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體,、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”戰(zhàn)略部署,，需要以“守護(hù)消費(fèi)安全”為主要切入點(diǎn)，著力破解當(dāng)前侵害消費(fèi)者權(quán)益突出問題,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。通過社會協(xié)同共治，營造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境,，提振消費(fèi)信心,、激發(fā)消費(fèi)潛能，夯實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn),，助力構(gòu)建新發(fā)展格局實(shí)現(xiàn)良好開端,。

第二，“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”,，是深入貫徹新發(fā)展理念的實(shí)際行動,。在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域全面、準(zhǔn)確,、完整貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會提出的統(tǒng)籌發(fā)展與安全的新發(fā)展理念,，督促經(jīng)營者筑牢安全底線、守法誠信經(jīng)營,，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識,、提升維權(quán)能力，為加強(qiáng)需求側(cè)管理,、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

第三，“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”,，是實(shí)現(xiàn)新發(fā)展階段開好局,、起好步的有力支撐。近年來消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)多發(fā),，消費(fèi)者維權(quán)訴求和民生期待多元,，其中消費(fèi)安全問題始終是根本訴求和基本底線。這就需要強(qiáng)化全局觀念,，以守護(hù)消費(fèi)安全為主線,，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo),，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，為我國新發(fā)展階段開好局、起好步提供有力支撐,。

第四,，“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”，是以人民為中心發(fā)展思想的忠實(shí)踐行,。不斷提高消費(fèi)者的獲得感,、幸福感和安全感，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的必然要求。安全權(quán)是消費(fèi)者的首要法定權(quán)利,，也是新時期廣大消費(fèi)者的迫切訴求,。這就需要通過開展消費(fèi)教育引導(dǎo)、加強(qiáng)商品服務(wù)監(jiān)督,、主動化解消費(fèi)糾紛等,，讓消費(fèi)者吃得安心、買得放心,、用得舒心,。

重點(diǎn)關(guān)注直播帶貨等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)

 中國消費(fèi)者報(bào)：圍繞這一年主題，中消協(xié)將開展哪些工作,？

朱劍橋：圍繞“守護(hù)安全  暢通消費(fèi)”年主題,，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計(jì)劃在2021年開展六個方面的工作：

一是著力開展年主題宣傳，促進(jìn)形成社會共識,。

二是重點(diǎn)圍繞預(yù)付式消費(fèi),、個人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷,、汽車消費(fèi)維權(quán),、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題加強(qiáng)法律理論研究,，積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定,。

三是著力編寫《消費(fèi)教育大綱》，探索建立網(wǎng)上消費(fèi)教育基地,。針對民生關(guān)切的熱點(diǎn)產(chǎn)品和新型產(chǎn)品開展商品比較試驗(yàn),，加強(qiáng)對比較試驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)解讀和有效傳播。

四是重點(diǎn)關(guān)注直播帶貨,、社區(qū)團(tuán)購等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式,，加大對違法失信行為的監(jiān)督力度，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善,。

五是落實(shí)投訴便利化,、規(guī)范化措施，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力,，推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè),，完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制，加快建立消費(fèi)投訴預(yù)警,、投訴信息公示,、消費(fèi)信用約束等機(jī)制。加大消費(fèi)民事公益訴訟適用力度,，推進(jìn)集體訴訟實(shí)踐,。

六是以消費(fèi)集中時段為重點(diǎn),，建立健全消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測分析機(jī)制，及時回應(yīng)社會關(guān)切,。

筑牢消費(fèi)安全社會基礎(chǔ)

中國消費(fèi)者報(bào)：中消協(xié)希望通過這一年主題達(dá)成什么樣的目標(biāo),？

朱劍橋：我們希望達(dá)成4個目標(biāo)。一是凝聚社會力量,，推進(jìn)協(xié)同共治,，筑牢消費(fèi)安全社會基礎(chǔ),。加大消費(fèi)宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度,，推動全社會形成消費(fèi)安全共識，將消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出位置,，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境,，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。發(fā)揮消協(xié)組織理事會成員單位積極作用,，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)同共治,。

二是加強(qiáng)理論研究，推動制度完善,，筑牢消費(fèi)安全法治基礎(chǔ),。以《民法典》施行為契機(jī)，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，加強(qiáng)理論研究和分析研判,，推動相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善，輔助政府決策,。重點(diǎn)推動建立適應(yīng)不同行業(yè)特點(diǎn)的消費(fèi)后評價機(jī)制,，推動各類消費(fèi)業(yè)態(tài)在法治軌道內(nèi)規(guī)范有序發(fā)展。

三是突出問題導(dǎo)向,，提升維權(quán)效能,，筑牢消費(fèi)安全救濟(jì)基礎(chǔ)。聚焦消費(fèi)者反映集中,、訴求迫切,、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題,，從典型案例入手,，綜合運(yùn)用點(diǎn)評約談、調(diào)查調(diào)解,、警示批評,、支持訴訟、公益訴訟等維權(quán)方式,，以點(diǎn)帶面推動問題解決,，切實(shí)提升維權(quán)效能。

四是強(qiáng)化消費(fèi)教育，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo),，筑牢消費(fèi)安全市場基礎(chǔ),。加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育，豐富教育形式和載體,，幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)知識,，增強(qiáng)依法維權(quán)意識，提升依法維權(quán)能力,、水平,。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展測試評價、發(fā)布消費(fèi)提示,，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息,，科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇。通過消費(fèi)者“用腳投票”,，督促生產(chǎn)者,、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。