中國消費者報報道（記者任震宇）1月26日,，中國消費者協(xié)會公布了2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”,。中消協(xié)秘書長朱劍橋接受《中國消費者報》記者專訪，深度解析年主題,，并介紹了中消協(xié)2021年的工作計劃,。
保障消費暢通
中國消費者報：朱秘書長您好，今年中消協(xié)的消費維權年主題是“守護安全 暢通消費”,，這個年主題有哪些涵義,？中消協(xié)為什么要選定這個年主題？
朱劍橋：“守護安全 暢通消費”具有以下三個方面的涵義：一是依法履職,，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎,。消協(xié)組織要認真履行對商品和服務進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權益的職責,，充分發(fā)揮消費維權社會平臺作用,，凝聚全社會力量,，營造安全便利消費環(huán)境，讓消費者能消費,、愿消費,、敢消費，激發(fā)消費潛力,，促進消費增長,。
二是找準痛點，滿足消費升級安全新需求,。強化底線思維,，加強監(jiān)督規(guī)制，促進各類消費業(yè)態(tài),、模式規(guī)范發(fā)展，切實保障消費者人身,、財產,、個人信息安全，是人民群眾對美好生活的新需求,，也是新形勢下消協(xié)組織加強消費者保護的著力點,。
三是打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán),。消協(xié)組織要提高政治站位,，同步時代需求，將守護安全作為暢通消費的重要基礎,，將暢通消費作為守護安全的價值追求,，不斷提升消費者保護能力、水平,，積極推動消費維權協(xié)同共治,，打通關鍵堵點，保障消費暢通,，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質量發(fā)展,，為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力。
助力構建新發(fā)展格局
中國消費者報：確定這個年主題,，有哪些思考,？
朱劍橋：選擇“守護安全 暢通消費”作為2021年消協(xié)年主題主要有四個方面的依據(jù)：
第一，“守護安全 暢通消費”,，是推動構建新發(fā)展格局的必然要求,。實現(xiàn)黨的十九屆五中全會作出的“加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”戰(zhàn)略部署,，需要以“守護消費安全”為主要切入點,，著力破解當前侵害消費者權益突出問題,，切實維護消費者合法權益。通過社會協(xié)同共治,，營造更加安全放心消費環(huán)境,，提振消費信心、激發(fā)消費潛能,，夯實擴大內需戰(zhàn)略基點,，助力構建新發(fā)展格局實現(xiàn)良好開端。
第二,，“守護安全 暢通消費”,，是深入貫徹新發(fā)展理念的實際行動。在消費維權領域全面,、準確,、完整貫徹落實黨的十九屆五中全會提出的統(tǒng)籌發(fā)展與安全的新發(fā)展理念，督促經(jīng)營者筑牢安全底線,、守法誠信經(jīng)營,，引導消費者增強安全意識、提升維權能力,，為加強需求側管理,、深化供給側結構性改革奠定堅實基礎。
第三,，“守護安全 暢通消費”,，是實現(xiàn)新發(fā)展階段開好局、起好步的有力支撐,。近年來消費維權熱點難點多發(fā),，消費者維權訴求和民生期待多元，其中消費安全問題始終是根本訴求和基本底線,。這就需要強化全局觀念,，以守護消費安全為主線，以改善消費環(huán)境,、促進消費暢通為目標,，強化消費者權益保護，為我國新發(fā)展階段開好局,、起好步提供有力支撐,。
第四，“守護安全 暢通消費”,，是以人民為中心發(fā)展思想的忠實踐行,。不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感,，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的必然要求,。安全權是消費者的首要法定權利,，也是新時期廣大消費者的迫切訴求。這就需要通過開展消費教育引導,、加強商品服務監(jiān)督,、主動化解消費糾紛等，讓消費者吃得安心,、買得放心,、用得舒心。
重點關注直播帶貨等新興消費業(yè)態(tài)
中國消費者報：圍繞這一年主題,，中消協(xié)將開展哪些工作,？
朱劍橋：圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃在2021年開展六個方面的工作：
一是著力開展年主題宣傳,，促進形成社會共識,。
二是重點圍繞預付式消費、個人信息保護,、網(wǎng)絡直播營銷,、汽車消費維權、農村消費維權,、制止餐飲浪費等消費領域熱點難點問題加強法律理論研究，積極參與立法立規(guī)和標準制定,。
三是著力編寫《消費教育大綱》,，探索建立網(wǎng)上消費教育基地。針對民生關切的熱點產品和新型產品開展商品比較試驗,，加強對比較試驗結果的科學解讀和有效傳播,。
四是重點關注直播帶貨、社區(qū)團購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式,，加大對違法失信行為的監(jiān)督力度,，推進消費領域規(guī)則建設和完善。
五是落實投訴便利化,、規(guī)范化措施,，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力，推進線上線下投訴渠道建設,，完善消費投訴和解機制,，加快建立消費投訴預警、投訴信息公示,、消費信用約束等機制,。加大消費民事公益訴訟適用力度，推進集體訴訟實踐,。
六是以消費集中時段為重點,，建立健全消費維權輿情監(jiān)測分析機制,，及時回應社會關切。
筑牢消費安全社會基礎
中國消費者報：中消協(xié)希望通過這一年主題達成什么樣的目標,？
朱劍橋：我們希望達成4個目標,。一是凝聚社會力量，推進協(xié)同共治,，筑牢消費安全社會基礎,。加大消費宣傳引導和消費侵權行為監(jiān)督曝光力度，推動全社會形成消費安全共識,，將消費者保護放在更加突出位置,，進一步改善消費環(huán)境，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,。發(fā)揮消協(xié)組織理事會成員單位積極作用,，加強消費者保護協(xié)同共治。
二是加強理論研究,，推動制度完善,，筑牢消費安全法治基礎。以《民法典》施行為契機,，圍繞消費領域熱點難點問題,，加強理論研究和分析研判，推動相關法律法規(guī)和標準完善,，輔助政府決策,。重點推動建立適應不同行業(yè)特點的消費后評價機制，推動各類消費業(yè)態(tài)在法治軌道內規(guī)范有序發(fā)展,。
三是突出問題導向,，提升維權效能，筑牢消費安全救濟基礎,。聚焦消費者反映集中,、訴求迫切、危害性大,、影響面廣的消費安全問題,，從典型案例入手，綜合運用點評約談,、調查調解,、警示批評、支持訴訟,、公益訴訟等維權方式,，以點帶面推動問題解決，切實提升維權效能。
四是強化消費教育,，加強消費引導,，筑牢消費安全市場基礎。加強系統(tǒng)化消費教育,，豐富教育形式和載體,，幫助消費者掌握消費知識，增強依法維權意識,，提升依法維權能力,、水平。圍繞基本民生產品和新消費產品開展測試評價,、發(fā)布消費提示,，幫助消費者全面準確掌握產品信息，科學理性作出消費選擇,。通過消費者“用腳投票”,，督促生產者、經(jīng)營者不斷提高產品和服務質量,，推動經(jīng)濟高質量發(fā)展,。
