中國消費者報南京訊（史曄 記者薛慶元）近年來,，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺發(fā)展迅速，但由于門檻過低,、管理不到位,，頻頻出現(xiàn)買賣假貨、盜版,、內(nèi)容涉嫌色情低俗,、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象,。江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會針對該問題,，開展了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺消費調(diào)查，并于1月14日正式發(fā)布調(diào)查報告,。1月28日,，江蘇省消保委對調(diào)查中涉及的12家二手交易平臺開展集中、公開約談,。
約談會現(xiàn)場。薛慶元/攝
考慮疫情原因,，本次約談采取線上“云約談”方式開展,，約談對象涉及閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),、閑轉(zhuǎn),、拍拍、58同城,、找靚機,、花粉兒、心上,、只二,、紅布林、萬表,、愛回收12個全品類和非全品類二手交易平臺,。
江蘇省消保委在會上表示，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺應(yīng)當(dāng)加強自查自糾,，積極宣傳優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù),，建立紅黑榜，通過對違法違規(guī)用戶進(jìn)行平臺公示,、取消資格等,、對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰的方式完善平臺機制,，帶動行業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)塑造健康的交易環(huán)境,，提升用戶體驗,。同時，二手平臺買賣雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠實信用原則進(jìn)行交易,，對于買賣雙方夸大宣傳,、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為,，應(yīng)當(dāng)納入誠信評價體系,，將違規(guī)記錄計入個人誠信檔案。
據(jù)江蘇省消保委監(jiān)督部負(fù)責(zé)人趙鑫介紹,，江蘇省消保委調(diào)查報告發(fā)布后,，部分二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺已就相關(guān)問題進(jìn)行整改優(yōu)化，消保委也將進(jìn)一步強化溝通,，督促企業(yè)認(rèn)清自身責(zé)任,，同時跟蹤整改結(jié)果，保證平臺整改優(yōu)化措施落實到位,。
約談會上,，參會企業(yè)紛紛表態(tài)。閑魚平臺表示對曝光的問題第一時間對相關(guān)違規(guī)用戶進(jìn)行了商品下架處理,。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示將加強重視平臺投訴舉報功能,，以便充分維護(hù)平臺用戶的合法權(quán)益，同時進(jìn)行平臺客服資質(zhì)培訓(xùn),，提高人工客服的回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量,。58同城在收到江蘇消保委的調(diào)查后，第一時間通知二手市場回收類目的合作商戶進(jìn)行自查整改清理,，隨后進(jìn)行了一次大規(guī)模的摸排,，刪除下架違規(guī)信息，添加關(guān)鍵詞進(jìn)入違禁字庫,，平臺也會逐步加強對圖片的審核強度和技術(shù)手段,，加強客服處理投訴效率，更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益,。
江蘇省消保委秘書長陸惜春在會上指出,，二手交易平臺不能成為法外之地，不能任其野蠻生長,，江蘇省消保委和中國舊貨業(yè)協(xié)會正牽頭制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè),。作為消費維權(quán)的第一責(zé)任人，要積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,，強化平臺責(zé)任,，從用戶入駐,、信息發(fā)布、交易安全,、售后保障,、糾紛解決等方面全方位把關(guān)，提高準(zhǔn)入門檻,，落實實名認(rèn)證,，強化買家資質(zhì)的審核。如果平臺為擴張而失去口碑,，將失去市場,，對整個行業(yè)造成破壞，導(dǎo)致消費者用腳投票,，企業(yè)要尋找到企業(yè)利益與消費者權(quán)益之間的平衡點,，實現(xiàn)與消費者的共贏，而不能唯利是圖,，只有這樣才能有利于企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展,。
現(xiàn)場，為促使企業(yè)正視問題,，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，江蘇省消保委要求相關(guān)企業(yè)開展自查、整改,，并于2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案,。
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