中國消費者報南京訊（記者薛慶元）托運物品意外受損，應該由誰承擔責任呢,？近日,，江蘇省江陰市消保委青陽分會接到了一起投訴，投訴人盧先生稱他委托當?shù)氐哪澄锪鞴就羞\一批桑葚酒,，貨物總價為11756元，并同該物流公司定了保價為5000元。
然而,，該批貨物卻在托運途中發(fā)生了意外，全部損壞,。當盧先生向快遞公司要求賠償事宜時,，快遞公司卻只同意賠付3662元。盧先生認為，既然已經(jīng)全權(quán)委托快遞公司托運,，快遞公司就應當負全部責任,。雙方僵持不下，于是盧先生向江陰市消保委青陽分會求助,，希望青陽分會幫忙調(diào)解,，追回賠償款。
接到投訴后,，青陽分會工作人員立即聯(lián)系雙方了解情況,。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實存在貨物全部損壞這一情況,。物流公司也表示,，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和賠付計價標準，只能按3662元的標準賠付,。投訴人盧先生卻無法認可,，表示他當時與該物流公司已經(jīng)簽訂了保價金額為5000元，貨物總值已經(jīng)超過保價,，所以應當按照保額賠付,。
經(jīng)過青陽分會的努力調(diào)解，最終雙方達成一致,，物流公司向盧先生賠償5000元整,，盧先生表示滿意。
江陰市消保委青陽分會表示,，根據(jù)《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定,，快件發(fā)生延誤、丟失,、損壞和內(nèi)件不符的,，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)，應當按照與用戶的約定予以賠償,。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,，對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務,。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務,，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益；不得設定不公平,、不合理的交易條件,，不得強制交易。
本案中,，消費者既然與物流公司定了保價,，物流公司就應該按照保價金額進行賠償。
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