中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）隨著新房交易的火爆,，購(gòu)買(mǎi)新房必須要經(jīng)過(guò)認(rèn)籌、搖號(hào),、選房,、支付房款等一系列的流程，消費(fèi)者才能買(mǎi)到一手新房,。因此,，新房認(rèn)籌是第一道關(guān)卡。近日,，記者從上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到,，看似公平、公正,、公開(kāi)的新房認(rèn)籌規(guī)則卻引發(fā)了多起投訴,，消費(fèi)者反映提供的材料齊全，卻不知為何失去了認(rèn)籌資格,。
消費(fèi)者朱先生向浦東新區(qū)消保委投訴稱,，2020年12月19日其支付了320萬(wàn)認(rèn)籌金認(rèn)籌浦東新區(qū)的某樓盤(pán),，認(rèn)籌過(guò)程中，提交了均為原件的所有材料,，7個(gè)步驟依次復(fù)核,，認(rèn)籌材料都符合要求，委托人團(tuán)隊(duì)簽名并取得《認(rèn)籌流轉(zhuǎn)單》,。但在當(dāng)月24日23點(diǎn)32分,，其收到?jīng)]有存款資產(chǎn)證明的短信通知，委托方以資產(chǎn)證明丟失為由告知朱先生失去認(rèn)籌資格,，朱先生立刻短信回復(fù)本人資產(chǎn)證明編號(hào),，并電話告知委托方該原件已經(jīng)提交，但銷(xiāo)售人員稱其只負(fù)責(zé)通知,。
2020年12月25日,，朱先生到現(xiàn)場(chǎng)，遭到保安阻攔,，開(kāi)發(fā)商沒(méi)出面,，報(bào)警后下午4點(diǎn)才到現(xiàn)場(chǎng)接待，檢查檔案資料未發(fā)現(xiàn)資金證明原件,。朱先生認(rèn)為商家沒(méi)有全程保管好資產(chǎn)證明這一貴重文件,，同時(shí)不給補(bǔ)材料的機(jī)會(huì)，讓朱先生失去參加搖號(hào)的資格,。朱先生表示取得開(kāi)發(fā)商簽字確認(rèn)的《認(rèn)籌流轉(zhuǎn)單》說(shuō)明他提供的材料齊全,，故要求開(kāi)發(fā)商立即退還認(rèn)籌金，且退一賠一,，并立即向銀行發(fā)起解凍資金的申請(qǐng),。
據(jù)了解，該樓盤(pán)引發(fā)的認(rèn)籌糾紛還有4起,，來(lái)投訴的消費(fèi)者都表示材料提交齊全,，但商家給出不能認(rèn)籌的理由五花八門(mén)。
日前,，浦東新區(qū)消保委組織這5位消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,。消費(fèi)者均出示了手中的《認(rèn)籌流轉(zhuǎn)單》，開(kāi)發(fā)商委托人顧先生表示認(rèn)可朱先生等幾位消費(fèi)者認(rèn)籌材料齊全,，并且提供的資料是原件,，但審核部門(mén)在復(fù)審客戶資料時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少資金凍結(jié)證明原件、房產(chǎn)申報(bào)等相關(guān)材料,，或不具備購(gòu)房資格等問(wèn)題,，所以判定其失去認(rèn)籌資格。對(duì)朱先生等在收到通知后再短信和電話給銷(xiāo)售都沒(méi)有及時(shí)回復(fù)和接聽(tīng)表示抱歉,，但有效認(rèn)購(gòu)人名單不可修改,。對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的搖號(hào)日前深夜告知失去認(rèn)籌資格,，是故意不讓消費(fèi)者有補(bǔ)材料的機(jī)會(huì)，顧先生辯稱工作人員收到信息就是這么晚,。最終,，顧先生只同意立即配合消費(fèi)者退認(rèn)籌金，并向銀行發(fā)起解凍資金的申請(qǐng),，賠償事宜需要通過(guò)司法途徑解決,。
浦東新區(qū)消保委表示，新房認(rèn)籌規(guī)則是開(kāi)發(fā)商自行設(shè)定購(gòu)房門(mén)檻,，對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行篩選的一種方式,。各家開(kāi)發(fā)商收取認(rèn)籌金的金額不等、認(rèn)籌資格認(rèn)定規(guī)則不同,，大多數(shù)開(kāi)發(fā)商先收取幾十萬(wàn)或幾百萬(wàn)的認(rèn)籌金后,，再對(duì)認(rèn)籌資格進(jìn)行審核,，流程看似嚴(yán)謹(jǐn),，但從本案中可以看出，房產(chǎn)商沒(méi)有充分考慮流程的合理性,，比如“卡點(diǎn)”告知消費(fèi)者認(rèn)籌資格存異議,，又比如無(wú)后續(xù)的跟進(jìn)補(bǔ)救措施，而且還有“甩鍋”之嫌,。在此,，浦東新區(qū)消保委希望房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公正公平的初衷,，通過(guò)類(lèi)似案件及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、完善流程、跟進(jìn)措施,，別讓認(rèn)籌制度變成“一言堂”和“暗箱操作”的代名詞,。
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