各類投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題占28.37%,，合同問(wèn)題占25.11%,，質(zhì)量問(wèn)題占20.65%，價(jià)格問(wèn)題占7.83%,，虛假宣傳問(wèn)題占4.77%,，安全問(wèn)題占3.06%，假冒問(wèn)題占1.28%,，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.98%,，計(jì)量問(wèn)題占0.72%，其他問(wèn)題占7.23%,。與2019年相比,，合同問(wèn)題投訴比重上漲6.80個(gè)百分點(diǎn),，質(zhì)量問(wèn)題投訴比重下降4.48個(gè)百分點(diǎn),，其余類投訴變化幅度較小。
在所有投訴中,，商品類投訴為439351件,，占總投訴量的44.73%，與去年同期相比,，比重下降1.28個(gè)百分點(diǎn),；服務(wù)類投訴為499491件，占總投訴量的50.85%,，比重上升0.28個(gè)百分點(diǎn),，其他類投訴為43407件,，占總投訴數(shù)量的4.42%。
根據(jù)2020年商品大類投訴數(shù)據(jù),，家用電子電器類,、日用商品類、食品類,、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位,。與2019年相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類,、食品類投訴量比重分別上漲2.93,、2.28個(gè)百分點(diǎn)，交通工具類,、家用電子電器類投訴量比重有所下降,。投訴量居前五位的分別為：食品、汽車(chē)及零部件,、通訊類產(chǎn)品,、服裝、醫(yī)療器械,。與2019年相比,，醫(yī)療器械投訴和計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品投訴增長(zhǎng)較高，進(jìn)入商品類投訴前十,。2020年受疫情影響,，醫(yī)療器械投訴相比于2019年漲幅較大。
根據(jù)2020年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),，生活社會(huì)服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù)與文化娛樂(lè)體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位,，與2019年相比，公共設(shè)施服務(wù),、生活社會(huì)服務(wù)類投訴量比重分別上漲1.92,、1.17個(gè)百分點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量比重下降2.76個(gè)百分點(diǎn),。
在具體服務(wù)投訴中,，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù),、遠(yuǎn)程購(gòu)物,、培訓(xùn)服務(wù)及交通運(yùn)輸投訴。與2019年相比，交通運(yùn)輸,、保養(yǎng)和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十,。其中交通運(yùn)輸類投訴增長(zhǎng)較高。
商品大類投訴量圖（單位：件）
商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（件）
服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）
服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）
-
兩部門(mén)：加快開(kāi)展智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)準(zhǔn)入試點(diǎn)2024-11-18 -
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布第三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)：“代維權(quán)”“攝影服務(wù)...2024-11-05 -
交通運(yùn)輸部：多措并舉提升適老化無(wú)障礙出行服務(wù)水平2024-11-01
-
“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)微信小程序經(jīng)營(yíng)者端上線2024-07-02 -
13部門(mén)聯(lián)合印發(fā)方案 推動(dòng)交通運(yùn)輸大規(guī)模設(shè)備更新2024-06-13
官方微信公眾號(hào)
官方微博
