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中國消費(fèi)者報哈爾濱訊（記者劉傳江）隨著新型電商模式的興起,，社區(qū)團(tuán)購因其平臺上架成本低、組織方便,、商品充足等特點,，備受商家和消費(fèi)者青睞,。日前，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近兩成消費(fèi)者每天都用社區(qū)團(tuán)購平臺下單購買瓜果蔬菜等生活必需品,，近四成消費(fèi)者2-4天買一次。黑龍江省消協(xié)提醒,，社區(qū)團(tuán)購雖熱,，但也要冷靜消費(fèi)，謹(jǐn)防權(quán)益受損,。

據(jù)介紹,，從去年到今年，社區(qū)團(tuán)購再度翻紅,，成為“電商界寵兒”,。社區(qū)團(tuán)購是一種以社區(qū)為單位的電商新模式，消費(fèi)者用手機(jī)下單購買各類生鮮商品,，貨到時,，再由社區(qū)團(tuán)購平臺的“團(tuán)長”幫消費(fèi)者接貨，一般的社區(qū)團(tuán)購平臺都可實現(xiàn)次日送達(dá)或今日送達(dá),。日前,，黑龍江省消協(xié)為摸清市場發(fā)展規(guī)律，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，進(jìn)行了為期5天的網(wǎng)上調(diào)查,，收錄網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷1084份。參與調(diào)查的消費(fèi)者多在20歲至40歲之間,，有很強(qiáng)購買力,，其中不乏全職家庭主婦、主夫,，對買菜都很有心得,。

參與調(diào)查的消費(fèi)者每月在家庭日用品、食品和餐飲生鮮類消費(fèi)支出多在1000元-3000元之間,，更有每月花費(fèi)8000元以上的,，這里面絕大多數(shù)消費(fèi)者都使用社區(qū)團(tuán)購，其中,，19%的消費(fèi)者幾乎每天都買,，36%消費(fèi)者2-4天買一次,，24%消費(fèi)者每周買一次。這種新的購物方式幾乎成了人們?nèi)粘Ｉ钪械南M(fèi)常態(tài),。

在消費(fèi)者看來,，社區(qū)團(tuán)購配送快、商品多樣豐富,、價格便宜,。21%的消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購品類豐富，有很多線下超市沒有的商品,。社區(qū)團(tuán)購平臺在開通“次日達(dá)”基礎(chǔ)上,，又優(yōu)化了供應(yīng)鏈、物流配送,，有效提升效率，目前很多平臺已經(jīng)能做到“當(dāng)日達(dá)”,，有20%消費(fèi)者正是被“商品配送快”這一特點吸引,，紛紛下單；還有19%消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購里的商品價格便宜,，還有補(bǔ)貼,，所以樂意下單；17%認(rèn)為團(tuán)購商品質(zhì)量好,。15%消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢就在于取貨地點離自己近,，比較方便；7%的消費(fèi)者就“相中”團(tuán)長,，認(rèn)為團(tuán)長或熟人介紹的商品,，自己更放心。

在社區(qū)團(tuán)購平臺,，大家都購買哪些商品,？主要消費(fèi)的是蔬菜、水果,、肉禽蛋,、海鮮水產(chǎn)、糧油,、干貨等,，除了食品，消費(fèi)者也會下單護(hù)理清潔用品,，電子產(chǎn)品,、家電等，各社區(qū)團(tuán)購平臺如今已發(fā)展成為商品齊全的大超市,。各生鮮公司在“搶占”社區(qū)之后,，相繼拓展日用百貨,、家庭消費(fèi)甚至生活服務(wù)等等，不僅流量池變大,，也將更多用戶留下,，新粉絲變成黏性更高的老粉絲。

如今社區(qū)團(tuán)購平臺多得讓人眼花繚亂,，在選擇不同的社區(qū)團(tuán)購平臺時,，大家最看重哪一點？調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者最看重平臺是否有促銷,、補(bǔ)貼、秒殺等低價活動,，這個考慮因素占比最大（22%）,，也就是哪個平臺低價，他們就選哪個平臺,。其次,，看平臺送貨時間是否及時。再有看重和團(tuán)長的個人關(guān)系,、信任度,，取貨地點的遠(yuǎn)近等。而似乎最該看重的商品質(zhì)量,，卻在問卷里的“選平臺”八大考量因素中,，排位第五。

在使用團(tuán)購平臺時,，消費(fèi)者們也遇見了大小不一的各種問題,。黑龍江省消協(xié)工作人員表示，有消費(fèi)者反饋,，有的平臺送來的商品個頭小,、味道差。還有消費(fèi)者曾收過不新鮮,，容易變質(zhì)的商品,。也有消費(fèi)者反映團(tuán)長將下單鏈接發(fā)到微信群，“群提醒很煩”,，經(jīng)常被打擾,。也有人反饋過平臺到貨時間不固定，或到貨太晚,。在調(diào)查中,，有8%的消費(fèi)者表示會減少購買頻率。針對當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購的消費(fèi)體驗，超過一半的消費(fèi)者都表示滿意,，但也有2%表示不滿意,，1%表示非常不滿意。

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這幾個“坑”得躲著

近年來,，由網(wǎng)絡(luò)交易引起的諸多問題,，成了消費(fèi)投訴熱點。針對社區(qū)團(tuán)購易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛,，黑龍江省消協(xié)提示：

選擇靠譜渠道購物,。不隨意點擊網(wǎng)頁、群聊,、手機(jī)中的不明鏈接和不明二維碼,，不輕易將個人信息提供給他人。參與社區(qū)團(tuán)購時,，避免參與團(tuán)長身份不清,、商品來源不明的團(tuán)購活動，不與賣家私下約定交易方式,。

熟悉團(tuán)購流程,。消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解團(tuán)購套餐的商品品種、數(shù)量,、規(guī)格,，對于購買生鮮果蔬等商品時,，要重點關(guān)注商品配送時間,、配送方式等。防止由于多種原因影響商品品質(zhì)或者食品安全,。疫情期間,，要謹(jǐn)慎購買（建議暫不網(wǎng)購）食用進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称罚_需購買的請主動向商家查驗食品入關(guān)證明,、檢驗檢疫證明等,。

謹(jǐn)防低價陷阱。不要輕信所謂的“特價”“最低價”“出廠價”,，謹(jǐn)防商家通過虛構(gòu)原價,、虛構(gòu)降價幅度等虛假或者使人誤解的手段欺騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，遇到低價促銷要貨比三家,，切勿輕易被低價所迷惑,，謹(jǐn)慎選擇價格明顯過低的商品。

認(rèn)清促銷規(guī)則,。商家打折促銷手段五花八門,，預(yù)售、滿減，掐點領(lǐng)券,、預(yù)售價,、尾款價、到手價,、店鋪優(yōu)惠,、跨店優(yōu)惠……消費(fèi)者購物前要仔細(xì)了解紅包和優(yōu)惠券使用規(guī)則，與商家多溝通,，防止陷入打折套路,。對于預(yù)付定金的商品，不要隨意下單,，千萬警惕“一律不退”之類的條款,。

留存購物憑證。消費(fèi)者一定要向商家索要發(fā)票或收據(jù),，在交易過程中應(yīng)留心收集和保存好聊天記錄,、購物記錄、購物頁面截圖,、快遞單,、發(fā)貨單或送貨單等購物憑證。如遇消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者可向購物平臺維權(quán),，或者撥打12315熱線電話投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。