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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）2月22日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從吉林省長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，2021年春節(jié)期間，該局12315平臺(tái)全口徑接收各類(lèi)信息共931件,。其中，12315熱線電話接收790件,，12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接收62件,，12345交辦79件,。

 

商品類(lèi)投訴集中在一般食品、服裝,、鞋帽等問(wèn)題,，占投訴總量的55.67%；商品類(lèi)舉報(bào)主要涉及一般食品,、汽油燃料等問(wèn)題,，占舉報(bào)總量的48.91%。一般食品問(wèn)題多是消費(fèi)者在超市購(gòu)物,，實(shí)際付款價(jià)與價(jià)簽標(biāo)注不符,，商家以漲價(jià)沒(méi)有及時(shí)更換價(jià)簽為由消極處理。商家銷(xiāo)售過(guò)期預(yù)包裝產(chǎn)品,，或者商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi),，出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng),、污穢不潔,、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等,。服裝,、鞋帽存在的問(wèn)題主要反映為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的服裝鞋帽等商品質(zhì)量問(wèn)題。銷(xiāo)售者購(gòu)買(mǎi)的商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予處理,，將責(zé)任推脫給廠家,，或者拖延處理。商家不履行7天無(wú)理由退換貨規(guī)定或商家自行承諾的退換貨規(guī)定,。網(wǎng)購(gòu)商品虛假發(fā)貨,，消費(fèi)者網(wǎng)上付款后未收到商品，商家拒不退款,。首飾主要問(wèn)題涉及舉報(bào)商家欺詐消費(fèi)者行為,。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾終身可等價(jià)換款，后商家以更改“三包”憑證為由拒不履行承諾,；消費(fèi)者進(jìn)行舊金換新時(shí),，商家利用部分消費(fèi)者不了解黃金兌換規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者首飾價(jià)值縮水,；商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者退貨商家拖延退款。

 

服務(wù)類(lèi)投訴集中在文化,、娛樂(lè),、體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問(wèn)題,，占投訴總量的44.33%,；服務(wù)類(lèi)舉報(bào)主要涉及銷(xiāo)售服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù)等問(wèn)題，占舉報(bào)總量的51.09%,。餐飲和住宿服務(wù)問(wèn)題主要體現(xiàn)在餐品內(nèi)有異物,、菜牌與實(shí)際菜品不符、消費(fèi)者就餐店內(nèi)環(huán)境,、食品處理區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題層出不窮;商家經(jīng)營(yíng)周期過(guò)短,，消費(fèi)者持儲(chǔ)值卡到店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài),，既不能繼續(xù)履行合同,，也聯(lián)系不上相關(guān)負(fù)責(zé)人，或以各種理由推脫退費(fèi)等,。文化,、娛樂(lè)、體育服務(wù)問(wèn)題,，投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)的相關(guān)投訴,。主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價(jià)擅自上調(diào),、無(wú)法享受會(huì)員價(jià),、要求自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡、線上購(gòu)票線下無(wú)法兌換等,。美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)問(wèn)題,，集中體現(xiàn)在美容美發(fā)辦卡后商家經(jīng)營(yíng)周期較短的問(wèn)題,。洗浴中心內(nèi)消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)人身安全問(wèn)題、未明碼標(biāo)價(jià),、強(qiáng)制消費(fèi)等格式條款問(wèn)題,。