中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者王峰)工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》(以下簡稱《通知》),，明確將切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代的合法權(quán)益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感,、幸福感,、安全感,，為此，將重點(diǎn)開展為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù),、開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng),、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)四個(gè)方面的工作,。
在電信服務(wù)方面,，《通知》要求保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務(wù),；持續(xù)優(yōu)化電信客服語音服務(wù),，提供針對老年人的定制化電信服務(wù),；持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準(zhǔn)降費(fèi)惠及老年人,；持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平,，具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務(wù)能力；推廣完善“通信行程卡”服務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)面對老年群體的“通信行程卡”推廣工作,；持續(xù)優(yōu)化配套服務(wù)機(jī)制，提升查詢服務(wù)的穩(wěn)定性,，為沒有智能手機(jī)的老年人提供方便,、快捷的行程驗(yàn)證服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造方面,，《通知》明確將組織首批115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP完成適老化及無障礙改造,，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互,、內(nèi)容朗讀,、操作提示、語音輔助等功能,，切實(shí)改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)的體驗(yàn),，提高信息無障礙水平，助力老年人等特殊群體跨過“數(shù)字鴻溝”,。
在適老化智能終端產(chǎn)品供給方面,，《通知》提出將推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕,、大字體,、大音量、大電池容量,、操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn),。同時(shí)，將開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作,，推進(jìn)智能輔具,、智能家居、健康監(jiān)測,、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品在示范街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)),、基地中應(yīng)用。此外,，還將推進(jìn)面向智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè),，形成智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備領(lǐng)域一站式公共服務(wù)能力，進(jìn)一步提高老年服務(wù)科技化、信息化水平,。
為保障老年人的安全使用體驗(yàn),，《通知》要求規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng),，降低老年人個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為,，確保老年人安全享受智能化服務(wù),。
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