中國消費者報訊(記者王峰)工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》(以下簡稱《通知》)，明確將切實維護老年人在信息時代的合法權(quán)益,，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感,、幸福感、安全感,，為此,，將重點開展為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動,、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給,、切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)四個方面的工作。
在電信服務(wù)方面,，《通知》要求保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道,，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務(wù)；持續(xù)優(yōu)化電信客服語音服務(wù),，提供針對老年人的定制化電信服務(wù),；持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，精準(zhǔn)降費惠及老年人；持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平,，具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務(wù)能力,；推廣完善“通信行程卡”服務(wù)，重點加強面對老年群體的“通信行程卡”推廣工作,；持續(xù)優(yōu)化配套服務(wù)機制,，提升查詢服務(wù)的穩(wěn)定性，為沒有智能手機的老年人提供方便,、快捷的行程驗證服務(wù),。
在互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造方面，《通知》明確將組織首批115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機APP完成適老化及無障礙改造,，圍繞老年人獲取信息的需求,，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀,、操作提示,、語音輔助等功能，切實改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時的體驗,，提高信息無障礙水平,，助力老年人等特殊群體跨過“數(shù)字鴻溝”。
在適老化智能終端產(chǎn)品供給方面,，《通知》提出將推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造,，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體,、大音量,、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點,。同時,，將開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范工作，推進智能輔具,、智能家居,、健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品在示范街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)),、基地中應(yīng)用,。此外，還將推進面向智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測公共服務(wù)平臺項目建設(shè),，形成智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備領(lǐng)域一站式公共服務(wù)能力,，進一步提高老年服務(wù)科技化、信息化水平。
為保障老年人的安全使用體驗,，《通知》要求規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集,、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風(fēng)險,。同時,，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務(wù),。
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