中國消費者報報道（記者薛慶元）當前，家政服務越來越多地走進了居民的生活,，家政服務行業(yè)也得到迅速的發(fā)展,。近日,，江蘇省蘇州市消費者權益保護委員會發(fā)布家政服務消費調查報告,。結果顯示,，近一半消費者對服務人員的服務質量和專業(yè)水平存在質疑,。
本次消費調查內容主要涉及蘇州居民對家政服務的需求,、選擇情況,、顧慮原因和意見建議等。調查采取線上調查方式,，共采集14326份有效問卷,。
數據顯示，參與調查對象主要為26至50歲的蘇州居民,，七成以上為城市居民,。緩解生活壓力以及提高生活品質是消費者選擇家政服務的主要原因，家庭護理,、住家型全面家政服務則成為消費者主要需求,，其中住家型較全面的家政服務人員需求占比最高，達20%,。
近五成消費者對服務質量存疑
通過調查發(fā)現,，超六成的消費者會通過家政服務公司或線上平臺雇傭家政服務人員，對家政公司的服務質量和口碑是消費者選擇家政公司優(yōu)先考慮的因素,。對家政服務人員的主要顧慮：49%的消費者對服務人員的服務質量和專業(yè)水平存在質疑,；39%的消費者對家政服務人員的素質不放心；12%的消費者對服務價格是否合理有質疑,，這些也是消費者遭遇家政服務不順心的主要因素,。
此前,，蘇州市消保委曾接到一起消費投訴,。消費者趙先生通過網上家政服務平臺尋找保潔服務，要求一星期兩次且人員固定,。簽訂合同為1年打掃24次衛(wèi)生,，總價1820元，但合同中并未寫明固定人員,。之后保潔人員共打掃12次,，累計更換了9人，其中有人員中途離開,。趙先生與商家溝通,，要求終止服務并退款947元，商家未予理睬,。最終經消保委工作人員調解后,，已進行退款處理。
服務專業(yè)程度有待提高
根據調查結果,，消費者認為目前家政公司應加大從業(yè)人員的專業(yè)培訓,、加強道德約束,、提升服務專業(yè)程度等。其中24%消費者認為家政公司應該加強家政服務人員的道德約束和教育,，22%的消費者呼吁家政服務行業(yè)應當準確判斷用戶需求,，提升服務專業(yè)程度。
去年2月,，消費者黃某通過蘇州某家政服務公司雇請保姆,，并支付5400元服務費和6000元保姆工資。2月15日保姆上門開始服務,，黃某發(fā)現其業(yè)務水平不高,，損壞了家中一臺破壁機，于是在2月20日向家政公司提出結束服務,，并要求退還費用10400元（扣除保姆5天的服務費用）,。之后通過消保委協(xié)調溝通，家政公司提出扣除20%的服務費和保姆5天工資,，其余費用退還,，并由保險公司理賠損壞的破壁機，雙方達成和解,。
建議完善家政服務地方立法
蘇州市消保委認為,，家政公司應當建立規(guī)范的服務流程和管理制度，加強從業(yè)人員培訓,，推進行業(yè)提質擴容,。同時鑒于目前的家政行業(yè)對于職能的劃分越來越細的現狀，建議行業(yè)組織制定家政服務細分標準,，多渠道,、多領域擴大適老產品和服務供給，提升產品和服務質量,，滿足消費者個性化,、便利化需求。此外,，蘇州消保委建議建立完善家政服務地方立法,，從人才培訓保障、服務標準,、服務保障,、信用聯(lián)網平臺建設等方面做到有法可依，使家政行業(yè)專業(yè)化,、規(guī)?；⒁?guī)范化經營，促進行業(yè)高質量發(fā)展,。
針對此次調查中反饋出的問題,，蘇州市消保委提醒廣大消費者，在選擇家政服務時,，一要查驗服務人員的相關證明,。包括其身份信息、健康信息,，核實職業(yè)資格,、服務技能以及個人信用記錄等。目前,，商務部的家政服務信用信息平臺已經正式啟用,，消費者可通過相關途徑查詢。二要選擇正規(guī)家政服務公司,。認真查看經營者是否具有合法經營資質,，服務制度是否完善，要選擇證明齊全,、信譽好,、規(guī)模較大、服務規(guī)范的家政服務公司,。三要細心簽訂服務合同,。家政服務不同于購物消費，常因家政服務人員的行為習慣,、技能水平等面臨變更合同,，甚至可能會出現需要解除合同等情況。所以,，消費者在接受家政服務時,，務必與家政公司簽訂書面合同，盡可能細化條款,，明確約定服務時間,、地點,、內容,、價格（節(jié)假日服務價格）、違約責任等,。盡量不要未簽合同就輕易交納定金,、押金之類的費用或辦理金額較大的預付卡，盡量不選擇預支服務項目,，以防家政公司倒閉或改頭換面時難以維權,。
