中國消費者報報道(記者劉傳江)隨著智能化的普及,，掃碼點餐慢慢走進了人們的生活，掃碼點餐雖然便利了商家和消費者,，但同時也帶來了信息泄露等隱患,。針對餐飲場所普遍采取的掃碼點餐，甚至有的掃碼后仍須“強制關(guān)注或授權(quán)個人信息”才能進行點餐消費,，成了商家“流量捆綁”的現(xiàn)狀,，黑龍江省消費者協(xié)會開展《掃碼消費問卷調(diào)查活動》。結(jié)果顯示,，八成消費者在掃碼點餐時遭遇強制關(guān)注,，存在信息泄露等隱患，引發(fā)消費者不滿,。
本次調(diào)查的結(jié)果顯示,，八成消費者遭遇強制關(guān)注點餐現(xiàn)象。大部分餐廳存在掃碼點餐強制關(guān)注的現(xiàn)象,，強制關(guān)注公眾號是電子掃碼后的“必經(jīng)程序”,。掃碼點餐雖然有著電子類服務(wù)特有的便捷優(yōu)勢，但大多數(shù)消費者對“強推式”服務(wù)會感到反感,。
調(diào)查顯示,，點餐平臺存在套取消費者個人信息現(xiàn)象，“注冊授權(quán)商家或第三方獲取地理位置,、賬號等個人信息”“微信登錄授權(quán)昵稱等個人信息”是點餐平臺套取消費者信息的主要手段,。在注冊會員或關(guān)注公眾號等授權(quán)個人信息后，五成消費者被后續(xù)廣告信息困擾,。有大部分消費者表示經(jīng)常收到關(guān)于優(yōu)惠券,、廣告等推送信息，被迫接受垃圾信息打擾;少部分消費者表示收到關(guān)于優(yōu)惠券,、廣告等推送信息可以了解一些動態(tài)信息,。顯然，商家頻繁地推送信息給消費者造成了困擾,。
點餐平臺存在套取消費者個人信息現(xiàn)象
在對消費者外出就餐遇到掃碼強制關(guān)注或注冊個人信息才能下單的情況進一步調(diào)查時發(fā)現(xiàn),，“無奈同意，事后再一個個取消”成為消費者解決掃碼就餐強制關(guān)注或填寫個人信息情況后的主要措施,。
在參與問卷調(diào)查的消費者中,，“加強隱私與個人信息保護技術(shù)手段”“應(yīng)完善相關(guān)法律政策”“提升用戶安全意識”三方面是消費者對掃碼點餐行為隱私保護方面的主要建議。
消費者對掃碼強制關(guān)注或注冊個人信息的態(tài)度
根據(jù)調(diào)查分析可以看出,，人工點餐正在被逐步取代,，掃碼點餐現(xiàn)象日益普及。其中,，被強制掃碼點餐的消費者占比高達80.29%;更有30.6%消費者經(jīng)常遇到這種情況,。值得注意的是,，66.91%的消費者遇到過必須給出個人信息才能點餐的情況;57.38%的消費者后續(xù)經(jīng)常收到了關(guān)于優(yōu)惠券、廣告等推送信息,，被迫接受垃圾信息打擾,。可見讓人反感的不是掃碼點餐這個形式,，而是掃碼點餐時不得不關(guān)注或交出個人信息,，讓人感覺麻煩同時也擔心隱私泄露。
針對消費者被“強制關(guān)注”的現(xiàn)象,，黑龍江省消費者協(xié)會建議,，督促餐飲行業(yè)優(yōu)化點餐服務(wù)，規(guī)范餐飲行業(yè)“掃碼點餐”行為,。相關(guān)部門應(yīng)以更具體的方式采取有效措施規(guī)范掃碼點餐行為,，明確掃碼點餐的操作標準、可行方式,、信息保護范圍,，劃出掃碼點餐的服務(wù)禁區(qū)，通過約談,、查處、曝光,、警示等方式,，給掃碼點餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印，倒逼商家規(guī)范自律,。
餐飲商家自主提供多種點餐方式,，健全掃碼點餐機制。餐飲商家應(yīng)該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行,，由消費者自主選擇點餐模式,，同時餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為,，健全信息保護機制,。
強化第三方平臺的連帶責任制，嚴格整治大數(shù)據(jù)泛化現(xiàn)象,。掃碼點餐后,，一些商家公眾號會強制推送廣告，不勝其擾,。建議相關(guān)部門要承擔起監(jiān)管的主體責任,，嚴格落實二維碼的使用識別標準，減少或禁止公眾號平臺對用戶信息的強制收集,，從嚴整治一些第三方平臺的泄漏,、濫用數(shù)據(jù)牟利等行為,，尊重消費者意愿的基礎(chǔ)上，遏制“大數(shù)據(jù)”泛化,、被迫化等現(xiàn)象,。
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