中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（蔡浩 記者吳采平）“請大家戴好口罩,，做好防護(hù)，不聚集,！”1月23日上午,，湖北省消費(fèi)者委員會秘書長陳方軍提前到社區(qū)黨支部聯(lián)系點(diǎn)報(bào)到,，然后戴上紅袖章和社區(qū)工作人員一起開展防疫宣傳巡查值守。接受本報(bào)記者采訪時(shí),，回顧湖北省消委會2020年抗疫歷程,，陳方軍十分感慨。
陳方軍說,，2020年,，突如其來的新冠肺炎疫情在湖北省武漢市暴發(fā)，形勢嚴(yán)峻,，湖北省消委會按照湖北省委省政府,、湖北省市場監(jiān)管局的統(tǒng)一安排，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控以及在湖北考察疫情防控工作時(shí)的重要講話精神,，投身抗擊疫情斗爭,，助力消費(fèi)、保障民生,，圍繞中消協(xié)2020年“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題,，提高政治站位，通過廣搭平臺,、凝聚合力,，充分利用社會資源，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會,、專家智庫的作用,，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，深化“放心消費(fèi)創(chuàng)建”,，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，推動消費(fèi)維權(quán)共建共治共享,。立足消費(fèi)維權(quán)職責(zé),，努力當(dāng)好“七大員”,，眾志成城，同心抗疫,、共營和諧,，為湖北省疫情防控和經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“雙勝利”貢獻(xiàn)了力量。
疫情防控期間,，中央督導(dǎo)組,、湖北省市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)到武漢市武昌區(qū)水果湖街道了解市場價(jià)格及省市區(qū)所四級聯(lián)動工作情況。
落實(shí)主體責(zé)任,，當(dāng)好“組織員”,。及時(shí)傳達(dá)上級精神，通過內(nèi)網(wǎng)及工作群及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)湖北省委省政府及湖北省市場監(jiān)管局疫情防控工作會議精神,、《中消協(xié)關(guān)于做好疫情防控時(shí)期消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》等文件,，提高思想認(rèn)識,，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),；及時(shí)安排部署，2020年1月23日武漢市封城,，湖北省消委會立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，成立以秘書長為組長的疫情防控工作組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組,、投訴維權(quán)組,、法律宣傳組、消費(fèi)指導(dǎo)組4個(gè)工作小組,，開展動員,，明確工作任務(wù)，細(xì)化工作措施,，對全省消費(fèi)者組織防疫工作進(jìn)行部署,；根據(jù)疫情防控工作的新特點(diǎn)，布置全省“3·15”系列活動,，以線上宣傳為主,，開通法律熱線，開展消費(fèi)維權(quán)知識問答,，發(fā)布消費(fèi)投訴案例等活動,。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)好“教練員”,。疫情防控期間,，湖北省消委會下發(fā)了《做好疫情防控時(shí)期消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》等文件，明確工作內(nèi)容,、重點(diǎn),、方法和要求,，指導(dǎo)全省消委會系統(tǒng)在本級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一指揮下，主動配合,，依法履職,，強(qiáng)化監(jiān)督，科學(xué)應(yīng)對因疫情引發(fā)的消費(fèi)輿情,，敦促經(jīng)營者自覺抵制,、堅(jiān)決制止囤積居奇、哄抬物價(jià),、欺詐消費(fèi)者等不法行為,；及時(shí)發(fā)出了《致全省消費(fèi)維權(quán)“戰(zhàn)士”的一封信》，要求妥善做好本轄區(qū)疫情防控時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，為消費(fèi)者解難,、為政府分憂、為疫情防控助力,。
加大報(bào)道力度,，當(dāng)好“宣傳員”。充分利用消委會官網(wǎng),、微信公眾號,，以及各大媒體加大宣傳力度，解讀疫情政策,，提供消費(fèi)信息,，引導(dǎo)依法維權(quán)，督促依法經(jīng)營,，凝聚抗疫力量,；及時(shí)發(fā)布信息報(bào)道百余篇，其中消費(fèi)提示13篇,，倡議書5封,，工作動態(tài)28篇，典型違法案例26個(gè),，宣傳維權(quán)法規(guī),、維權(quán)指南8篇，宣傳先進(jìn)典型66人,；聯(lián)合湖北得偉君尚律師事務(wù)所建立3·15線上公益法律咨詢服務(wù)微信群,，開通3·15線上法律咨詢服務(wù)，并發(fā)布“3·15湖北消費(fèi)維權(quán)指南12條”,；與湖北移動及家電行業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展湖北3·15消費(fèi)維權(quán)知識有獎問答活動,，消費(fèi)者涌躍參與；積極邀請主流媒體參與大型活動,，推動湖北省線下實(shí)體店無理由退貨活動,、湖北汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會成立暨汽車主機(jī)廠家承諾“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”簽約活動,，這兩項(xiàng)活動，央視新聞,、人民日報(bào),、中國消費(fèi)者報(bào)、湖北日報(bào),、湖北之聲,、湖北衛(wèi)視、長江日報(bào),、湖北省政府網(wǎng),、荊楚網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國,、鳳凰網(wǎng),、長江云等40多家媒體進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
及時(shí)處理投訴,，當(dāng)好“調(diào)解員”,。據(jù)陳方軍介紹，疫情期間,，湖北省消委會接受消費(fèi)者投訴咨詢1880人次,，運(yùn)用消費(fèi)爭議程序成功調(diào)處1108件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失196萬元,。成功調(diào)處了外貿(mào)公司132萬元口罩違約案，企業(yè)專門發(fā)來感謝信,；針對微信朋友圈出現(xiàn)的電商平臺掃碼送禮,、送紅包的宣傳海報(bào)、鏈接被頻頻轉(zhuǎn)發(fā),，湖北省消委會及時(shí)聯(lián)系湖北省廣告監(jiān)測中心,、電商平臺核實(shí)確認(rèn)該類海報(bào)、鏈接為虛假信息后,，發(fā)布“抗疫非常時(shí)期,，當(dāng)心虛假陷阱”消費(fèi)提示；受湖北省市場監(jiān)管局委托,，就50余位消費(fèi)者聯(lián)名投訴湖北省廣播電視臺發(fā)布全民易裝虛假廣告,，及時(shí)啟動重大投訴調(diào)解工作機(jī)制，獲得消費(fèi)者認(rèn)可,。
發(fā)揮消委會優(yōu)勢,，當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”。為充分發(fā)揮企業(yè)在疫情期間保障作用,，湖北省消委會與重點(diǎn)行業(yè)維權(quán)辦公室（專業(yè)委員會,、維權(quán)工作站）積極溝通,，希望他們充分發(fā)揮行業(yè)力量，積極支持湖北,、武漢疫情防控,，加強(qiáng)疫情期間消費(fèi)維權(quán)工作。為此,，湖北省消委會聯(lián)合12家行業(yè)協(xié)會,，向全省所有商戶及消費(fèi)者發(fā)布“凝聚你我力量，眾志成城,，共克時(shí)艱,，疫情防控消費(fèi)維權(quán)”倡議書，匯集多方力量共筑群防群治維權(quán)防線,，各行業(yè)協(xié)會（專業(yè)委員會,、維權(quán)工作站）積極響應(yīng)，迅速行動,，提升了消費(fèi)維權(quán)社會影響力,。湖北省通信行業(yè)協(xié)會維權(quán)辦公室于2020年2月3日恢復(fù)正常工作，受理投訴咨詢1750件,，大量消費(fèi)者投訴咨詢均得到化解,；途虎養(yǎng)車維權(quán)工作站發(fā)揮其在汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)胤酪呦嚓P(guān)車輛免費(fèi)提供更換備胎,、補(bǔ)胎,、電瓶搭電、簡單應(yīng)急維修等緊急救援服務(wù),；湖北省家電行業(yè)維權(quán)辦積極協(xié)調(diào)格力,、海爾、美的,、創(chuàng)維,、史密斯、工貿(mào)等會員單位成立突擊隊(duì),，承擔(dān)火神山醫(yī)院,、雷神山醫(yī)院、方艙醫(yī)院及各醫(yī)院改造的近萬套家電設(shè)備安裝工作,。
積極響應(yīng)號召,，當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”。陳方軍告訴記者,，去年疫情防控期間,，湖北省消委會20名黨員全部就近下沉社區(qū)，協(xié)助開展“四類人員”排查、環(huán)境衛(wèi)生消殺整治,、居民生活物資配送,、疫情防控知識宣傳、卡點(diǎn)值守等任務(wù),，積極協(xié)助開展疫情防控工作,。選派黨員干部，由秘書長帶隊(duì),，參加省局“四級聯(lián)動”價(jià)格監(jiān)管行動,，下沉到基層所，按照“宣傳普法,、傳導(dǎo)壓力,、勸誡督改、正向引導(dǎo)”的工作思路,，把攻堅(jiān)克難穩(wěn)物價(jià),、為民解憂決戰(zhàn)疫作為踐行初心使命的主戰(zhàn)場，充分發(fā)揮“一線尖兵”作用,，湖北省消委會工作人員共檢查商超門面180余個(gè),、團(tuán)購網(wǎng)購500余個(gè)次，協(xié)助調(diào)解處理價(jià)格問題170余件次,，收集統(tǒng)計(jì)社區(qū)團(tuán)購負(fù)責(zé)人信息1170人,，發(fā)送社區(qū)物資保障組價(jià)格提醒告誡書、社區(qū)團(tuán)購負(fù)責(zé)人“一封信”200余封,，督促轄區(qū)80余家藥店保持價(jià)格穩(wěn)定,。
助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，當(dāng)好“服務(wù)員”,。為進(jìn)一步增強(qiáng)居民消費(fèi)信心,，釋放消費(fèi)潛力,，推動解決消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，擴(kuò)大有效需求,，助力湖北經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展,，更好地服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局，2020年4月8日,，武漢市解封后,，湖北省消委會與湖北省婚慶行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起“2020湖北省首屆網(wǎng)絡(luò)婚慶產(chǎn)業(yè)博覽會”，支持婚慶市場復(fù)蘇發(fā)展,；通過微信等媒體平臺宣傳推廣湖北市縣長直播帶貨,，助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；在宜昌市試點(diǎn)基礎(chǔ)上,，在湖北全省開展線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾活動,，發(fā)布《湖北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》,，全省各級消委會立即響應(yīng)，目前,，全省有4000余家企業(yè)參與該活動,，得到社會各界的充分肯定和點(diǎn)贊。
