中國消費者報報道(黃慧 記者薛慶元)近日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會通報閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn),、拍拍、58同城等12家網(wǎng)絡二手交易平臺整改優(yōu)化情況,，各平臺針對強化監(jiān)督管理責任,、完善信用評價機制、提升回收寄賣服務品質(zhì)及售后服務等方面予以了積極,、正面回復,。此前，江蘇省消保委開展消費調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些二手交易平臺暗藏陷阱,，存在買賣假貨、盜版商品,、色情低俗,、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象,，并對涉及的12家二手交易平臺開展線上集體,、公開約談(詳見《中國消費者報》1月18日1版《二手交易平臺套路多》、2月2日1版《江蘇省消保委約談12家二手交易平臺》),。
三個方面強化監(jiān)管責任
規(guī)范平臺內(nèi)信息發(fā)布機制,。閑魚平臺表示，將進一步擴大風險識別范圍,，優(yōu)化審核流程;提升算法技術(shù)能力,，提升圖片風險識別能力。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示,，將對售假,、盜版、低俗等行為加大處罰,，上線低俗,、盜版專項監(jiān)控策略，對違規(guī)商品增加屏蔽詞及入審詞,。58同城表示,，針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的空瓶類等問題，提煉了相應關(guān)鍵詞添加違禁詞庫,，后續(xù)會逐步加強對于圖片的審核強度和技術(shù)手段,?；ǚ蹆浩脚_表示，平臺所有商品將采取全部人工審核通過后才能上架的模式,，發(fā)現(xiàn)售假,、違禁品等現(xiàn)象將不予上架，并對賬號予以相應處罰,。拍拍平臺針對涉黃涉暴,、電子煙、醫(yī)療器械等核心禁售品類,，責成專人專崗進行全面核查,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行商品下架、商家處罰及公示;針對新增品類涉及醫(yī)療商品的批量操作下架,，強化對新品品類監(jiān)控機制,，及時同步禁止發(fā)布的商品及信息。閑轉(zhuǎn)平臺表示,，將對商品發(fā)布信息審核加強管理,，增加商品發(fā)布必填內(nèi)容;豐富平臺信息關(guān)鍵詞屏蔽詞庫，對違規(guī)發(fā)布信息作下架處理,、對用戶采取凍結(jié)賬號等處罰機制,。
加強平臺內(nèi)用戶資質(zhì)審核。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示,，提供用戶提交版權(quán)證,、許可證等資質(zhì)入口以及商品來源說明。拍拍表示,，針對入駐商家平臺補充監(jiān)管措施，根據(jù)不同類目要求商家進行公司資質(zhì)審核以及品牌資質(zhì)審核,。閑轉(zhuǎn)平臺已優(yōu)化用戶注冊流程,，并計劃對用戶入駐資質(zhì)進行驗證，落實用戶實名認證,。
保障平臺內(nèi)消費者交易安全,。閑魚平臺表示，將添加更多隱晦風險樣本,，將商品信息與留言信息合并判斷,，發(fā)現(xiàn)更多隱晦類風險信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示,，已上線私信監(jiān)控策略,，對于關(guān)聯(lián)賬號中曾有過如低俗信息的私信行為進行監(jiān)控;已和微信達成共同治理詐騙合作關(guān)系，針對誘導提前收貨的賣家,，平臺將通過客服電話介入,，延遲問題交易的打款,，降低用戶損失。閑轉(zhuǎn)平臺表示,，已在平臺詳情頁增加“保”字盾牌圖標,，告知用戶請勿使用平臺擔保交易以外的交易方式;4月底前增加平臺物流信息追蹤功能模塊，保障交易流程清晰,，維護用戶交易安全,。花粉兒平臺表示,，平臺不支持職業(yè)商家,、職業(yè)賣家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶具有商家特性會立即封號處理,。
多舉措完善信用評價機制
閑魚平臺表示,，擴大舉報入口之外，還將考慮增加對優(yōu)質(zhì)用戶,、優(yōu)質(zhì)舉報的激勵,，鼓勵用戶幫助平臺發(fā)現(xiàn)更多風險信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示,，24小時對違法違規(guī)信息準確處理并答復,，并深入挖掘與問題用戶存在交易的其他用戶，看是否存在違禁問題,。閑轉(zhuǎn)平臺表示,，將用戶交易后評價內(nèi)容關(guān)聯(lián)至對應交易用戶的個人信譽，對信譽低的用戶進行限制發(fā)布數(shù)量等處罰;在整改之外將繼續(xù)優(yōu)化平臺,，擬增加舉報懸賞功能,，舉報內(nèi)容除信息發(fā)布外還將包含客服服務、平臺私聊騷擾等,。
優(yōu)化規(guī)則保障公平交易
拍拍平臺表示,，回收業(yè)務將對現(xiàn)有報價體系進行排查，對不合理報價進行調(diào)整優(yōu)化,，同時在訂單詳情頁補充增加用戶提示“當提交金額大于預估回收金額,，將予以成交并打款至用戶的賬號”。只二平臺刪除了關(guān)于“默認放棄閑置物所有權(quán)”相關(guān)的條款,。紅布林針對賣家24小時未定價問題,，增設前置填寫期望價環(huán)節(jié)，避免平臺定價造成用戶歧義,，完善二手交易流程規(guī)范;對用戶平臺調(diào)價信息做提示優(yōu)化,，明確告知用戶“選擇后將不可更改為自主調(diào)價”;當平臺活動造成價格變動，平臺將及時推送,，供用戶自主選擇是否參與,。
推行先行賠付政策
拍拍平臺表示,，對內(nèi)部客服進行服務調(diào)整，服務時間周期覆蓋至08:00-24:00,，將客服服務指標責任到人進行日維度同步監(jiān)控;建立先行賠付機制降低外化投訴風險,。閑轉(zhuǎn)平臺表示，將增加平臺幫助按鈕浮窗功能,，一鍵呼叫客服,。紅布林表示，公司內(nèi)成立專門退貨受理團隊,，專人專崗解決售后問題,，平臺推行先行賠付政策，先行賠付消費者,。
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制定行業(yè)標準 持續(xù)跟蹤關(guān)注
目前,，由商務部立項，全國二手貨標準化技術(shù)委員會歸口,，江蘇省消保委和中國舊貨業(yè)協(xié)會共同牽頭制定的行業(yè)標準《舊貨在線交易基本信息描述和要求》目前正在起草擬定中,。據(jù)了解，在此前線上約談會后,，多家平臺表示,，愿意加入到相關(guān)標準制訂與執(zhí)行中。后續(xù),，江蘇省消保委將與相關(guān)企業(yè)持續(xù)保持溝通,，保障相關(guān)行業(yè)標準盡快出臺。
針對各平臺回復情況,，江蘇省消保委將持續(xù)跟蹤平臺整改優(yōu)化結(jié)果,，保證整改優(yōu)化措施切實落實到位。據(jù)江蘇省消保委有關(guān)負責人介紹,，后續(xù)根據(jù)工作計劃不排除組織二手交易平臺回頭看調(diào)查,、專項問題暗訪體察等活動驗證平臺整改優(yōu)化情況，針對拒不整改的問題與案例,，江蘇省消保委將移送相關(guān)行政機關(guān)建議予以處罰。
江蘇省消保委表示,，將持續(xù)關(guān)注二手交易平臺及線上交易市場相關(guān)問題,，參與二手交易平臺規(guī)范治理等相關(guān)研討，幫助平臺劃清責任權(quán)益邊界,，完善侵權(quán)救濟措施,，與社會共同監(jiān)督，為積極推進網(wǎng)絡生態(tài)文明建設,，建立更加積極健康綠色的二手交易市場貢獻力量,。
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