中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（吳娟 黃慧 記者薛慶元）“語文基礎(chǔ)知識(shí)全勤0元學(xué)”“19.9元10節(jié)課,再送教輔材料大禮包”……近年來,，各大短視頻平臺(tái),、社交軟件、綜藝節(jié)目以及路邊廣告牌上,，充斥著多種多樣的在線教育廣告,。此類廣告宣稱上課的都是“名師”，提分效果十分“顯著”,，孩子喜歡,、價(jià)格還不貴，對(duì)不少家長頗具誘惑力,。然而,，在線教育發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)亂象也頻頻出現(xiàn),，平臺(tái)突然倒閉,、課程質(zhì)量良莠不齊、老師資質(zhì)存疑等成為消費(fèi)者投訴的熱門,。近日,，江蘇省揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就接到不少消費(fèi)者反映在線教育平臺(tái)存在的問題。揚(yáng)州市消協(xié)提醒廣大家長,，選擇在線教育機(jī)構(gòu)切勿盲目跟風(fēng),。
亂象一
課程剛上一半 平臺(tái)卻已倒閉
揚(yáng)州市民陳女士的兒子上二年級(jí)，去年8月,，陳女士經(jīng)朋友介紹,，給兒子報(bào)了一門在線語文課程，該課程主打“大語文”概念,，宣稱能激發(fā)孩子學(xué)習(xí)語文的興趣,。“朋友告訴我，她的孩子已經(jīng)上了好幾節(jié)課,，效果還不錯(cuò),，那段時(shí)間報(bào)名還能立減200元，我就直接報(bào)了,。”
陳女士表示,，兒子的語文成績一直讓她很頭疼，報(bào)網(wǎng)課之前,，她也曾實(shí)地探訪過幾家線下語文輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),。“決定報(bào)這門線上語文課，主要有幾點(diǎn)：一是孩子在家打開平板就能學(xué),，節(jié)省時(shí)間,；二是試聽課后兒子確實(shí)喜歡,；三是網(wǎng)課價(jià)格與線下課比便宜。”陳女士說,，這門在線語文課程,，一共有48節(jié)直播課，按照每周上一次的頻率,，可以上一年時(shí)間,，學(xué)費(fèi)只要2888元。令陳女士沒想到的是,，上了半年課后,，春節(jié)前，她突然收到該機(jī)構(gòu)平臺(tái)客服打來的電話,，稱因種種原因平臺(tái)無法正常運(yùn)作,，線上課必須暫停服務(wù)。最后提供了兩個(gè)解決辦法：一是按照剩余課程數(shù)退款,；二是將所購課程轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)繼續(xù)上課,。
“太讓人失望了，孩子上到一半的課,，就這么突然沒有了，孩子也很難接受,。”陳女士認(rèn)為,，平臺(tái)方并沒有任何補(bǔ)償措施，消費(fèi)者只能二選一,，“這次的經(jīng)歷讓我對(duì)線上課程的穩(wěn)定性產(chǎn)生了質(zhì)疑,。”
亂象二
一小時(shí)一對(duì)一外教課 半個(gè)多小時(shí)看動(dòng)畫
揚(yáng)州市民王先生的孩子上幼兒園中班，前段時(shí)間,，他接到某線上英語教育機(jī)構(gòu)售課老師的電話稱,，現(xiàn)在少兒線上英語教育熱度很高，家長們都希望自己的孩子能夠在語言發(fā)育黃金期學(xué)習(xí)到“原汁原味”的英語,，如果錯(cuò)過非?？上А?/p>
王先生聽完有點(diǎn)動(dòng)心,，這位售課老師稱他們是十分專業(yè)的英語線上教育品牌,，擁有數(shù)量龐大、口音純正的歐美外教,。純正的英語輸入,，一對(duì)一的外教上課模式，可以讓孩子快速喜愛上英語,。同時(shí),，機(jī)構(gòu)引進(jìn)國際化的教材和國際化的教研團(tuán)隊(duì),，可以激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣，更加自信地進(jìn)行英語表達(dá),。
因?yàn)閺奈唇佑|過線上英語課程,，王先生給孩子預(yù)約了一節(jié)試聽課，試聽課為25分鐘,，外教一對(duì)一上課,。上完課孩子確實(shí)很感興趣，王先生便給他報(bào)名了一年的課程,，正式課為每次1小時(shí),，一周1至2次，每節(jié)課150元,?？烧n沒上兩節(jié)，王先生就發(fā)現(xiàn)了問題,。“說是一對(duì)一外教課,，我一直以為一小時(shí)都是外教教學(xué)，誰知道上了兩次正式課才發(fā)現(xiàn),，一節(jié)課只有25分鐘是外教在線教學(xué),，還有35分鐘都是孩子一個(gè)人邊看動(dòng)畫邊答題。”王先生稱,，他觀察了幾次孩子上課后才發(fā)現(xiàn)了蹊蹺,，1小時(shí)時(shí)間里有15分鐘是課前預(yù)習(xí)，這部分由孩子單獨(dú)完成,，還有20分鐘是課后鞏固,，這部分也是孩子單獨(dú)對(duì)著平板完成。這兩部分時(shí)間都算在1小時(shí)的上課時(shí)間內(nèi),，真正的一對(duì)一時(shí)間只有25分鐘,。
“一年七八千元，也不算是小數(shù)目了,，我也是沖著外教一對(duì)一去的,，現(xiàn)在特別后悔。”王先生認(rèn)為,，售課老師在前期介紹課程時(shí)也有意回避了這一點(diǎn),。事后，該老師對(duì)此解釋稱,，這樣的課程體系是經(jīng)過教學(xué)團(tuán)隊(duì)認(rèn)證的,，他們認(rèn)為是最適合孩子的方式。
亂象三
報(bào)名低價(jià)網(wǎng)課 遭遇信息轟炸
據(jù)不少家長反映,，在購買低價(jià)網(wǎng)課后遭遇了教育機(jī)構(gòu)的信息轟炸,。寒假期間,，為了不耽誤女兒楠楠的假期充電計(jì)劃，揚(yáng)州市民薛女士早早將目光鎖定在各類網(wǎng)課上,。在薛女士看來,，如今的網(wǎng)課內(nèi)容可謂包羅萬象，除了傳統(tǒng)的語數(shù)外等學(xué)科輔導(dǎo)外,，還有不少文化類,、科普類的，甚至連魔方,、圍棋,、游泳這種興趣類的也都有在線課程。同時(shí),，薛女士也發(fā)現(xiàn)與線下教育機(jī)構(gòu)的課程價(jià)格相比,，網(wǎng)課的低價(jià)策略更為打動(dòng)人心。
“今年的在線教育廣告特別多,，賣的課都出奇便宜,。有的機(jī)構(gòu)9塊錢10節(jié)課，有的19塊錢30節(jié)課,，很多還送號(hào)稱價(jià)值幾百元的教輔材料大禮包,，沒有最低，只有更低,。”薛女士說,，“還有些家長群發(fā)來的團(tuán)購，算下來一節(jié)課也才幾塊錢,，實(shí)在太劃算了。”
然而,，在薛女士家的孩子課程還沒結(jié)束時(shí),，就不斷接到機(jī)構(gòu)老師的電話和微信，詢問孩子上課狀態(tài)以及提出續(xù)報(bào)正式課程,。薛女士說,，“就拿某數(shù)學(xué)課程來說，課程上到一半時(shí),，負(fù)責(zé)聯(lián)系的老師就隔三差五地發(fā)信息給她或者直接發(fā)來視頻通話,，就算明確表達(dá)過不想續(xù)報(bào)的想法，電話,、信息也不會(huì)停,。”
這樣的做法讓薛女士不勝其煩，當(dāng)初為了圖便宜報(bào)的課程,，現(xiàn)在反而成了她的負(fù)擔(dān),。“直到最近,，我還會(huì)經(jīng)常接到各類課程老師發(fā)來的信息，以后像這樣的低價(jià)課程,，我可不會(huì)再?zèng)_動(dòng)報(bào)課了,，在孩子學(xué)習(xí)這事兒上貪便宜的心理要不得。”薛女士苦笑著說,。
提醒
理性選擇 切勿盲目跟風(fēng)
目前,，在線教育呈井噴式發(fā)展，而各類問題也層出不窮,，諸如教師資質(zhì)造假,、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、教學(xué)質(zhì)量差,、虛假宣傳,、霸王條款、解除合同退費(fèi)難等亂象頻現(xiàn),。中消協(xié)在剛公布的2021年消費(fèi)維權(quán)年主題“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”中,，將在線教育培訓(xùn)作為重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)，加大對(duì)違法失信行為,、不良營商手法,、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善,。
揚(yáng)州市消協(xié)在此提醒廣大家長,，選擇在線教育機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)提前了解提供線上課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照,，任教的老師是否具有教師資格證,；正式報(bào)名前簽訂培訓(xùn)合同，對(duì)課程安排,、課時(shí),、師資、收費(fèi)和違約責(zé)任進(jìn)行明確約定,，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)維權(quán),；要理性選擇，避免陷入“亂花漸欲迷人眼”的困境,。同時(shí),，家長們?cè)谶x擇培訓(xùn)班時(shí)要尊重孩子的興趣和意愿，報(bào)名前,，要與孩子交流溝通,，充分了解孩子的需求，幫助孩子制定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)安排，切勿盲目跟風(fēng),。
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