中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近日，家住四川省成都市的王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映,，稱(chēng)其從天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款沙發(fā),，安裝好12天就出現(xiàn)底座斷裂的情況,，商家不給退貨，天貓平臺(tái)也以商家提供了檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告為由拒絕退貨退款,。王女士后來(lái)發(fā)現(xiàn),，商家提供的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告無(wú)從查證，涉嫌偽造,?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前,，在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,，售賣(mài)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告亂象叢生，“無(wú)須寄送樣品也能買(mǎi)到檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告”,，一些商家還將“生意”引流至微信平臺(tái)上,。
淘寶平臺(tái)售賣(mài)檢測(cè)報(bào)告的聊天記錄。
問(wèn)題沙發(fā)引出“假報(bào)告”
因新房裝修,，王女士于去年12月12日在天貓“百方家具旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)格為4139.51元的全實(shí)木沙發(fā),，今年4月30日由商家送貨入戶(hù)并完成安裝。
5月12日,，王女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座斷裂,，斷面填充的木質(zhì)稀松且并非整塊材料，僅有3根很細(xì)的類(lèi)似氣釘槍的氣釘固定,，且可以用手指輕易折斷,，還有白色的膠水印跡。王女士認(rèn)為,，這屬于商品質(zhì)量問(wèn)題,，要求商家退貨退款，遭到商家拒絕,，對(duì)方只同意更換沙發(fā)底座,。
5月15日，王女士向天貓平臺(tái)提出了售后維權(quán)請(qǐng)求,。天貓客服專(zhuān)員以商家提供了檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,，且已經(jīng)過(guò)了七天無(wú)理由退換貨期限為由，表示無(wú)法退貨退款,。
隨后,，王女士通過(guò)“檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告編號(hào)查詢(xún)平臺(tái)”查詢(xún)，該檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告出具機(jī)構(gòu)國(guó)家建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(南京)公示的聯(lián)系電話(huà)核實(shí),，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)商家佛山市國(guó)方家具有限公司提供的編號(hào)為NZJ(2020)JC01-03200的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告根本不存在,。
王女士多次撥打天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線，反映佛山市國(guó)方家具有限公司提供的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告涉嫌造假，未果,。天貓方面以商家已經(jīng)提交了檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告為由不支持退貨退款,，不支持下架商品。截至發(fā)稿時(shí),，天貓平臺(tái)退款入口仍為關(guān)閉狀態(tài),。
7月5日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》按照王女士提供的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告編號(hào),，在“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行查詢(xún),，顯示“未查詢(xún)到數(shù)據(jù)”。隨后,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系該檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告顯示的出具機(jī)構(gòu)國(guó)家建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(南京),。經(jīng)工作人員查詢(xún)核實(shí)，該中心沒(méi)有出過(guò)這份報(bào)告,。如果將編號(hào)年代號(hào)“2020”改成“2019”,，則是一份沙發(fā)的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，但受檢單位不是佛山市國(guó)方家具有限公司,。
由于商家拒不退款和檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告在官網(wǎng)查詢(xún)無(wú)記錄,，王女士于7月20日向四川省成都市鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ禾峤辉V狀，目前法院已受理此案,。
“一鍵下單”想買(mǎi)就買(mǎi)
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上出售檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的生意紅火,。在各大電商平臺(tái),，存在著“無(wú)須寄送樣品，也能出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告”的情況,，且涉及的商品種類(lèi)非常多,。
7月8日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在淘寶網(wǎng)搜索檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,，搜索結(jié)果達(dá)80多頁(yè),。一家名為“靠譜檢測(cè)中心”的客服人員稱(chēng)，檢測(cè)報(bào)告300元一份,，買(mǎi)方無(wú)須提供樣品,，只需要提供“生產(chǎn)單位”“樣品名稱(chēng)”“產(chǎn)品圖片”等信息，第二天中午就能出具檢測(cè)報(bào)告,。“檢測(cè)報(bào)告網(wǎng)上都查得到,，商品可入駐淘寶、得物等10多家線上平臺(tái)以及線下的商場(chǎng)超市等,，報(bào)告入駐平臺(tái)包過(guò),，不過(guò)全額退款。”客服人員說(shuō)。
在一家名為“華南質(zhì)檢中心”的網(wǎng)店,，其商品界面標(biāo)注有“加急當(dāng)天出!官網(wǎng)可查,、全國(guó)通用”的廣告宣傳。當(dāng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》提出需要一份茶葉的檢測(cè)報(bào)告時(shí),，客服人員介紹稱(chēng),，當(dāng)天出的都是假檢測(cè)報(bào)告，樣品都不用寄,，接著便讓添加其同行的微信號(hào),，并表示“可以私下操作”。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該網(wǎng)店在其商品介紹頁(yè)展示的檢測(cè)機(jī)構(gòu)為“江蘇亞維檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司”,，并非華南質(zhì)檢中心的官方店鋪。
7月9日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》以短袖襯衫為樣品在京東和拼多多平臺(tái)做了測(cè)試,。在京東平臺(tái)，一家名為“萌推生活服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店”的網(wǎng)店客服稱(chēng),，無(wú)須寄送樣品也可以做一份檢測(cè)報(bào)告,，“不需要郵寄樣品(除食品以外)，我們實(shí)驗(yàn)室?guī)湍?，在?shí)驗(yàn)室隨機(jī)找樣品并檢測(cè)”。
在拼多多平臺(tái),，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》隨機(jī)選擇了幾家店鋪,，店鋪“郎觀商務(wù)服務(wù)”和“45類(lèi)全類(lèi)目”均明確回復(fù)，不寄樣品可以做一份短袖襯衫的檢測(cè)報(bào)告,，需要提供的信息大同小異,，兩天左右完成，價(jià)格不到400元,?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店還將“生意”引流至微信上,，一家名為“直標(biāo)網(wǎng)生活服務(wù)旗艦店”的網(wǎng)店客服回復(fù)“平臺(tái)不聊”,，并3次讓添加其微信，方便做后續(xù)具體溝通,。
假報(bào)告成商品“護(hù)身符”
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，多數(shù)商家為了符合電商平臺(tái)要求和證明其產(chǎn)品“信得過(guò)”,，會(huì)在商品頁(yè)面貼出各類(lèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的“檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告”,。一家網(wǎng)店店鋪的老板趙宇告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》,，如今各個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商品，特別是化妝品類(lèi),、食品類(lèi),、衣帽類(lèi)產(chǎn)品，都會(huì)貼出類(lèi)似的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,。“幾百元就能買(mǎi)到,，說(shuō)白了就是拿檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告當(dāng)商品護(hù)身符，但對(duì)報(bào)告的真假幾乎沒(méi)人在意,，消費(fèi)者也不會(huì)去查證,。”趙宇說(shuō)?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告造假并不新鮮。今年1月20日,，浙江省溫州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào),，某公司員工黃某為應(yīng)付網(wǎng)店售后問(wèn)題，通過(guò)PS軟件將溫州市質(zhì)檢院為該公司另一款產(chǎn)品出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行修改,，隨后向消費(fèi)者提供虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,。最終，黃某被給予行政拘留9日,，并處罰款300元的行政處罰,。
截至發(fā)稿時(shí)，王女士反映涉嫌檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告造假的那種沙發(fā)仍在天貓平臺(tái)售賣(mài),。
嚴(yán)查虛假報(bào)告買(mǎi)賣(mài)行為
北京中聞律師事務(wù)所律師宋曉旭表示,，一份合格的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告是進(jìn)入電商平臺(tái)銷(xiāo)售的敲門(mén)磚，也是發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)的護(hù)身符,。為證明產(chǎn)品質(zhì)量合格，符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，大多數(shù)電商平臺(tái)要求商品在上架銷(xiāo)售前提供質(zhì)檢報(bào)告,。依據(jù)《民法典》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等規(guī)定，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及人員偽造檢驗(yàn)結(jié)果,、出具虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以處罰款、沒(méi)收違法所得等行政處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其檢驗(yàn)資格,、認(rèn)證資格。造成損失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶的民事責(zé)任,。根據(jù)《刑法》“提供虛假證明文件罪”等有關(guān)規(guī)定,，對(duì)虛假檢驗(yàn)檢測(cè)違法行為可以追究刑事責(zé)任。
7月8日,，對(duì)“部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可購(gòu)買(mǎi)質(zhì)檢報(bào)告”,，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視，部署開(kāi)展為期2個(gè)月的打擊網(wǎng)售假冒檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，已要求淘寶,、拼多多等平臺(tái)企業(yè)依法履行平臺(tái)主體責(zé)任，對(duì)在平臺(tái)上銷(xiāo)售虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的網(wǎng)店立即進(jìn)行處置,，同時(shí),，已責(zé)成上海、浙江等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即依法調(diào)查相關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu),，維護(hù)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)秩序,。下一步，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題,，歡迎消費(fèi)者踴躍提供相關(guān)線索,。(杜科)
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