中國消費者報報道 近日，家住四川省成都市的王女士向《中國消費者報》反映,，稱其從天貓平臺購買了一款沙發(fā),，安裝好12天就出現(xiàn)底座斷裂的情況，商家不給退貨,，天貓平臺也以商家提供了檢驗檢測報告為由拒絕退貨退款,。王女士后來發(fā)現(xiàn)，商家提供的檢驗檢測報告無從查證,，涉嫌偽造,。《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前,，在一些網(wǎng)絡平臺上，售賣檢驗檢測報告亂象叢生,，“無須寄送樣品也能買到檢驗檢測報告”,，一些商家還將“生意”引流至微信平臺上。
淘寶平臺售賣檢測報告的聊天記錄,。
問題沙發(fā)引出“假報告”
因新房裝修，王女士于去年12月12日在天貓“百方家具旗艦店”購買了一款價格為4139.51元的全實木沙發(fā),，今年4月30日由商家送貨入戶并完成安裝,。
5月12日，王女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座斷裂,，斷面填充的木質稀松且并非整塊材料,，僅有3根很細的類似氣釘槍的氣釘固定，且可以用手指輕易折斷,，還有白色的膠水印跡,。王女士認為，這屬于商品質量問題,，要求商家退貨退款,，遭到商家拒絕，對方只同意更換沙發(fā)底座,。
5月15日,，王女士向天貓平臺提出了售后維權請求,。天貓客服專員以商家提供了檢驗檢測報告，且已經(jīng)過了七天無理由退換貨期限為由,，表示無法退貨退款,。
隨后，王女士通過“檢驗檢測報告編號查詢平臺”查詢,，該檢驗檢測報告出具機構國家建材產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心(南京)公示的聯(lián)系電話核實,，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)商家佛山市國方家具有限公司提供的編號為NZJ(2020)JC01-03200的檢驗檢測報告根本不存在。
王女士多次撥打天貓消費者服務熱線,，反映佛山市國方家具有限公司提供的檢驗檢測報告涉嫌造假,，未果。天貓方面以商家已經(jīng)提交了檢驗檢測報告為由不支持退貨退款,，不支持下架商品,。截至發(fā)稿時，天貓平臺退款入口仍為關閉狀態(tài),。
7月5日,，《中國消費者報》按照王女士提供的檢驗檢測報告編號，在“全國認證認可信息公共服務平臺”進行查詢,，顯示“未查詢到數(shù)據(jù)”,。隨后，《中國消費者報》聯(lián)系該檢驗檢測報告顯示的出具機構國家建材產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心(南京),。經(jīng)工作人員查詢核實,，該中心沒有出過這份報告。如果將編號年代號“2020”改成“2019”,，則是一份沙發(fā)的檢驗檢測報告,，但受檢單位不是佛山市國方家具有限公司。
由于商家拒不退款和檢驗檢測報告在官網(wǎng)查詢無記錄,，王女士于7月20日向四川省成都市鐵路運輸?shù)谝环ㄔ禾峤辉V狀,，目前法院已受理此案。
“一鍵下單”想買就買
《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡上出售檢驗檢測報告的生意紅火,。在各大電商平臺，存在著“無須寄送樣品,，也能出具檢驗檢測報告”的情況,，且涉及的商品種類非常多。
7月8日,，《中國消費者報》在淘寶網(wǎng)搜索檢驗檢測報告,，搜索結果達80多頁。一家名為“靠譜檢測中心”的客服人員稱，檢測報告300元一份,，買方無須提供樣品,，只需要提供“生產(chǎn)單位”“樣品名稱”“產(chǎn)品圖片”等信息，第二天中午就能出具檢測報告,。“檢測報告網(wǎng)上都查得到,，商品可入駐淘寶、得物等10多家線上平臺以及線下的商場超市等,，報告入駐平臺包過,，不過全額退款。”客服人員說,。
在一家名為“華南質檢中心”的網(wǎng)店,，其商品界面標注有“加急當天出!官網(wǎng)可查、全國通用”的廣告宣傳,。當《中國消費者報》提出需要一份茶葉的檢測報告時,，客服人員介紹稱，當天出的都是假檢測報告,，樣品都不用寄,，接著便讓添加其同行的微信號，并表示“可以私下操作”,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該網(wǎng)店在其商品介紹頁展示的檢測機構為“江蘇亞維檢測技術服務有限公司”，并非華南質檢中心的官方店鋪,。
7月9日,，《中國消費者報》以短袖襯衫為樣品在京東和拼多多平臺做了測試。在京東平臺,，一家名為“萌推生活服務專營店”的網(wǎng)店客服稱,，無須寄送樣品也可以做一份檢測報告，“不需要郵寄樣品(除食品以外),，我們實驗室?guī)湍?，在實驗室隨機找樣品并檢測”。
在拼多多平臺,，《中國消費者報》隨機選擇了幾家店鋪，店鋪“郎觀商務服務”和“45類全類目”均明確回復,，不寄樣品可以做一份短袖襯衫的檢測報告,，需要提供的信息大同小異，兩天左右完成,，價格不到400元,。《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店還將“生意”引流至微信上,，一家名為“直標網(wǎng)生活服務旗艦店”的網(wǎng)店客服回復“平臺不聊”,，并3次讓添加其微信，方便做后續(xù)具體溝通,。
假報告成商品“護身符”
《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺，多數(shù)商家為了符合電商平臺要求和證明其產(chǎn)品“信得過”,，會在商品頁面貼出各類檢測機構出具的“檢驗檢測報告”,。一家網(wǎng)店店鋪的老板趙宇告訴《中國消費者報》，如今各個網(wǎng)購平臺的商品,，特別是化妝品類,、食品類、衣帽類產(chǎn)品,，都會貼出類似的檢驗檢測報告,。“幾百元就能買到，說白了就是拿檢驗檢測報告當商品護身符,，但對報告的真假幾乎沒人在意,，消費者也不會去查證。”趙宇說,?！吨袊M者報》了解到，網(wǎng)購平臺檢驗檢測報告造假并不新鮮,。今年1月20日,，浙江省溫州市市場監(jiān)管部門通報，某公司員工黃某為應付網(wǎng)店售后問題,，通過PS軟件將溫州市質檢院為該公司另一款產(chǎn)品出具的檢驗檢測報告進行修改,，隨后向消費者提供虛假檢驗檢測報告。最終,，黃某被給予行政拘留9日,，并處罰款300元的行政處罰。
截至發(fā)稿時,，王女士反映涉嫌檢驗檢測報告造假的那種沙發(fā)仍在天貓平臺售賣,。
嚴查虛假報告買賣行為
北京中聞律師事務所律師宋曉旭表示，一份合格的檢驗檢測報告是進入電商平臺銷售的敲門磚,，也是發(fā)生質量糾紛時的護身符,。為證明產(chǎn)品質量合格，符合相應的國家標準,，大多數(shù)電商平臺要求商品在上架銷售前提供質檢報告,。依據(jù)《民法典》及《產(chǎn)品質量法》《食品安全法》等規(guī)定,，檢驗檢測機構及人員偽造檢驗結果、出具虛假檢驗檢測報告的,，市場監(jiān)管部門可以處罰款,、沒收違法所得等行政處罰，情節(jié)嚴重的取消其檢驗資格,、認證資格,。造成損失的，應當承擔連帶的民事責任,。根據(jù)《刑法》“提供虛假證明文件罪”等有關規(guī)定,，對虛假檢驗檢測違法行為可以追究刑事責任。
7月8日,，對“部分網(wǎng)購平臺可購買質檢報告”,，市場監(jiān)管總局高度重視，部署開展為期2個月的打擊網(wǎng)售假冒檢驗檢測報告的專項整治行動,，已要求淘寶,、拼多多等平臺企業(yè)依法履行平臺主體責任，對在平臺上銷售虛假檢驗檢測報告的網(wǎng)店立即進行處置,，同時,，已責成上海、浙江等地市場監(jiān)管部門立即依法調(diào)查相關檢驗檢測機構,，維護檢驗檢測市場秩序,。下一步，本報將持續(xù)關注此類問題,，歡迎消費者踴躍提供相關線索,。(杜科)
