人物介紹：王慶余 敢于較真兒,、碰硬的義務(wù)維權(quán)監(jiān)督員,。
人物事跡：王慶余是廣東東莞市消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)維權(quán)監(jiān)督員，消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)長(zhǎng),，從事消費(fèi)維權(quán)10余年,，為上百名消費(fèi)者成功討回公道，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，因消費(fèi)維權(quán)工作樂于助人表現(xiàn)突出,，2020年當(dāng)選為“中國(guó)好人”，并自創(chuàng)“問一句,、留一手”消費(fèi)維權(quán)模式,，2019年榮獲“首屆廣東最美消費(fèi)維權(quán)十大人物”稱號(hào)，2020年榮獲廣東省志愿服務(wù)金獎(jiǎng),，廣東省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型,，廣東省五星級(jí)志愿者,，東莞市優(yōu)秀志愿者
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李青山）王慶余在東莞地市從一名企業(yè)普通職工成為了東莞市消費(fèi)者志愿者的“官員”——志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，“下屬”有一萬多名志愿者,，在當(dāng)?shù)刂雀?，他從事維權(quán)10余年，共組織策劃和實(shí)施開展的各類公益服務(wù)活動(dòng)超過3900次,。他善于學(xué)習(xí)，善于優(yōu)解矛盾糾紛,，甘于在一線維權(quán),，他的口頭禪是“既幫助了別人又愉悅了自己”,，將維權(quán)干成了自己的事業(yè),。
敢于較真,，堅(jiān)持初心
王慶余這個(gè)西北漢子,，走上維權(quán)志愿者崗位是一個(gè)偶然,。十幾年前他購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī),，總是出現(xiàn)問題,，多次找店主協(xié)商退貨后,，未能如愿，后來在東莞市消費(fèi)者委員會(huì)的幫助下,，更換了手機(jī)，也第一次見識(shí)了《消法》的權(quán)威,。從此走上了維權(quán)志愿者的陣營(yíng)，他對(duì)記者說,，這是一項(xiàng)既能幫助別人,，又能讓自己開心的一項(xiàng)工作,，而且深深地迷上了此項(xiàng)工作,。
王慶余牢固樹立消費(fèi)者合法權(quán)益至上的思想,，全心全意地做好消費(fèi)維權(quán)工作,。為了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，王慶余不怕吃苦,，不怕麻煩,，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償也從不放過,，努力為消費(fèi)者討回公道,。
2020年的一天,，東莞一家商場(chǎng)開展免費(fèi)清洗活動(dòng),，幫助一位消費(fèi)者清洗一串高檔水晶手鏈，在清洗過程中,，因操作不當(dāng),，弄破幾顆水晶。當(dāng)時(shí)商家以“免費(fèi)清洗,、沒有收費(fèi)”為由，推卸責(zé)任,，不愿意承擔(dān)任何賠償，雙方鬧得特別僵,，消費(fèi)者向東莞市消費(fèi)者委員會(huì)投訴,。王慶余以市消委會(huì)義務(wù)維權(quán)監(jiān)督員的身份主動(dòng)參與調(diào)解，安撫雙方情緒,，解釋相關(guān)法律法規(guī),，經(jīng)過王慶余多次奔波協(xié)調(diào)，最終商場(chǎng)答應(yīng)賠償部分損失,，雙方友好和解,。
自覺學(xué)習(xí)，提高消費(fèi)維權(quán)效能
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及法律法規(guī)多,，很多消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜,，維權(quán)工作難度很高。為了更好地開展消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù),，王慶余堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),，主動(dòng)學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，為順利處置消費(fèi)糾紛貯備了豐富的法律知識(shí),。“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,，在加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，王慶余還主動(dòng)地向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)具體的消費(fèi)糾紛處置技能,，在干中學(xué),，在學(xué)中干，在實(shí)踐中提高了對(duì)新情況新問題的處理能力。
激情忘我,，熱心宣傳
王慶余十分注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作，認(rèn)為這是維權(quán)工作的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),，重點(diǎn)中的重點(diǎn),。他通過參加各種消協(xié)組織的培訓(xùn)和媒體學(xué)習(xí),，掌握了不少消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí),。在此基礎(chǔ)上,，王慶余結(jié)合日常消費(fèi)維權(quán)時(shí)間,，自創(chuàng)了“兩個(gè)一”維權(quán)法,，即“問一句，留一手”,。“問一句”就是在消費(fèi)前先向網(wǎng)絡(luò)、朋友或消協(xié)打聽一下,，所要購(gòu)買的商品什么品牌的好,，哪里的商品有質(zhì)量保證，做到防范在先,。“留一手”就是消費(fèi)中向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票、信譽(yù)卡等購(gòu)物憑證,，并留存商品外包裝,，一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,，有證據(jù)在手,，可以通過社區(qū)消費(fèi)維權(quán)站或鎮(zhèn)街消委會(huì)解決。自創(chuàng)該維權(quán)方法后,，王慶余主動(dòng)把這些知識(shí)向身邊的同事,、朋友進(jìn)行宣傳,。在參加各類志愿活動(dòng)時(shí)，王慶余自覺利用社區(qū)多方位的宣傳方式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳,，現(xiàn)在很多志愿者們和居民消費(fèi)時(shí)知道了“問一句”,，學(xué)會(huì)了“留一手”,。2020年,，王慶余共組織志愿者參加消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)宣傳教育活動(dòng)260余次,，發(fā)放和張貼的宣傳材料數(shù)以萬計(jì),，解答消費(fèi)咨詢問題更是不計(jì)其數(shù),。
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