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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）3月14日,，四川省成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2020年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《分析》）,。2020年,，全市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴20472件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1800 多萬元,，受理來信,、接待來訪21140人次，接受錦旗或表揚(yáng)信43面（封）,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，成都市消協(xié)接到的投訴問題按性質(zhì)分，質(zhì)量問題占 42.58%,，價(jià)格問題占15.62%,，售后服務(wù)問題占 9.04%，虛假宣傳問題占 6.88%,，合同問題占 4.62%,，安全問題占3.62%，假冒問題占 1.62%,，計(jì)量問題占 0.99%,，人格尊嚴(yán)問題占0.16%，其他問題占 14.88%,。 與 2019年相比,，涉及質(zhì)量、安全,、合同,、虛假宣傳等的投訴比重有所下降，涉及價(jià)格,、計(jì)量,、假冒、人格尊嚴(yán),、售后服務(wù)等的投訴比重有所上升,。投訴問題按類別分，前五位分別是：生活,、社會(huì)服務(wù)類占14.73%,，食品類占12.47%，家用電子電器類占10.83%,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類占10.11%,，服裝鞋帽類占7.41%。

《分析》顯示,，近年來,，房屋租賃、網(wǎng)絡(luò)直播購物,、教育培訓(xùn)和預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為投訴熱點(diǎn),。

長租公寓“暴雷”坑租客

傳統(tǒng)租賃及近年來逐漸興起的長租公寓滿足了不同群體的居住需求,，但其存在的問題也相繼顯現(xiàn)，并成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn),。投訴主要表現(xiàn)：一是存在虛假房源信息,、價(jià)格不透明等問題；二是疫情期間的防控措施影響到部分房屋租賃合同的正常履行,，導(dǎo)致糾紛發(fā)生,；三是長租公寓“高進(jìn)低出、長收短付” 的經(jīng)營模式,，導(dǎo)致部分長租公寓陷入經(jīng)營困境,，爆發(fā)長租公寓暴雷跑路事件；四是低價(jià)誘使租客辦理租金貸支付租金,， 一旦長租公寓運(yùn)營失敗，租客仍需償還租金貸款,。

對(duì)此,，成都市消協(xié)建議消費(fèi)者一要提升自我保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，多渠道查詢了解經(jīng)營者口碑,、登記注冊(cè)時(shí)間等基礎(chǔ)信息,，盡量挑選成立時(shí)間較早，口碑相對(duì)較好的經(jīng)營者和公寓品牌,；二要盡量選擇可接受租金月付,、雙月付的房子，既能減少支付壓力,，又能降低租房風(fēng)險(xiǎn),；三是辦理租金貸需謹(jǐn)慎，不要貪圖便宜,，通過租金貸的形式一次性支付較大額度房租,；四要認(rèn)真簽訂租房合同，仔細(xì)閱讀合同條款,，保管好相關(guān)付款票據(jù),，如權(quán)益受損應(yīng)保持理性，及時(shí)向相關(guān)部門投訴維權(quán),；五是如果條件允許的話,，建議選擇集中式公寓，同時(shí)一定要到現(xiàn)場(chǎng)看房,，以確定房屋及周邊真實(shí)狀況,。

直播購物暗藏陷阱

近年來，區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺(tái)購物的直播購物逐漸興起,，但其虛假宣傳,、貨不符實(shí),、售后維權(quán)難等問題日益凸顯。投訴主要表現(xiàn)：一是“便宜貨”成直播間引流手段,，但產(chǎn)品質(zhì)量問題多, 售后維權(quán)難,。二是主播涉嫌夸大或虛假宣傳，如使用“全網(wǎng)最低,、限量秒殺”等言語,，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。三是利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者,，使其轉(zhuǎn)入電商平臺(tái)以外的微信等社交平臺(tái)進(jìn)行交易,。四是直播購物產(chǎn)品介紹多是一瞬間的事，消費(fèi)者舉證難度大,。五是未經(jīng)消費(fèi)者同意,，直接將商品放置在自提點(diǎn)或快遞柜，如商品有損壞責(zé)任難認(rèn)定,。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播購物,，成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者一要擦亮雙眼，加強(qiáng)自我保護(hù),，量力而行,，理性選擇， 不貪便宜,，不被商家或主播的夸大宣傳所迷惑,，不隨意點(diǎn)商家發(fā)來的不明鏈接。二要仔細(xì)甄別商家的信用等級(jí),、評(píng)價(jià)記錄,，充分了解商家的各種促銷規(guī)則，提防商家刷單,、刷流量,，繞過商家套路。三是收貨查驗(yàn),，謹(jǐn)慎簽收,。收貨之前，要查看商品的規(guī)格,、型號(hào),、數(shù)量等與其宣傳介紹是否一致，確認(rèn)無誤后再簽收,。四是要保存好聊天,、交易、快遞單據(jù)等記錄,，發(fā)生糾紛時(shí),， 要及時(shí)與賣家或購物平臺(tái)協(xié)商解決,，如不能解決，要向相關(guān)部門投訴舉報(bào),，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。

教育培訓(xùn)跑路關(guān)門難退款

教育培訓(xùn)行業(yè)長期以來需求較為旺盛，去年受疫情影響,，加之部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠信意識(shí)和自我約束,，相關(guān)糾紛隨之增多。投訴主要表現(xiàn)在：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意承諾,、夸大宣傳,， 誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名參加培訓(xùn)，有的還涉嫌虛假宣傳,。二是教培服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施不足、承諾不兌現(xiàn),、授課老師資質(zhì)名不符實(shí),，更為嚴(yán)重的是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善突然關(guān)門停業(yè)。三是誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用,，對(duì)參培人員參加職業(yè)資格考試報(bào)名資格弄虛作假,。四是受疫情影響,，原本線下培訓(xùn)改為線上進(jìn)行,，消費(fèi)者因培訓(xùn)效果不太滿意而要求降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或退費(fèi)、變更培訓(xùn)服務(wù)時(shí),，經(jīng)營者以各種理由拖延,、拒絕等。

成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，一要注意查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否合法正規(guī),，有無營業(yè)執(zhí)照和教育培訓(xùn)資格，應(yīng)選品牌實(shí)力強(qiáng),、信譽(yù)口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。二要理性消費(fèi)，細(xì)心識(shí)別,，不輕信商家“名師助陣”“包報(bào)名,、包拿證”等自我宣傳，不輕信口頭承諾,，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同,。三要參與職業(yè)資格類培訓(xùn)，要事前了解自己是否符合相關(guān)職業(yè)資格證報(bào)考條件,，不可自行作假或?yàn)榭甲C默許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假,。四要重視繳費(fèi)發(fā)票,、合同、宣傳資料,、視頻截圖等材料和證據(jù)的收集保存,，如一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商,， 如不能解決,，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴維權(quán)。

預(yù)付式消費(fèi)糾紛難解決

預(yù)付式消費(fèi)糾紛一直以來都是投訴熱點(diǎn),，經(jīng)營者多以打折,、讓利或額外贈(zèng)送等為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者提前預(yù)支未來并不確定的消費(fèi),。去年受疫情影響,，家政、健身等預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)場(chǎng)所正常營業(yè)受到一定程度的影響,，相關(guān)糾紛相對(duì)增多,。投訴反映的問題主要集中于：一是商家服務(wù)質(zhì)量與先前承諾大相徑庭，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿,。二是商家使用格式合同以“解釋權(quán)歸商家”等“霸王條款”限制消費(fèi)者權(quán)利,，減輕或逃避自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。三是部分設(shè)置預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營者不與消費(fèi)者簽訂書面合同,，雙方的權(quán)利義務(wù)大多以預(yù)付卡上的幾條格式說明或口頭約定替代,，導(dǎo)致一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，解決難度大,。四是辦卡容易退卡難,，經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓、關(guān)門,、倒閉,、跑路等問題頻發(fā)。

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi),，成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者一要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象,，警惕高折扣可能帶來的高風(fēng)險(xiǎn)， 不要被商家優(yōu)惠折扣所迷惑,，要根據(jù)自己的實(shí)際需要,，理性購買充值預(yù)付式消費(fèi)卡，盡量不購買或辦理預(yù)存大筆金額的預(yù)付卡,；二要充分了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況與誠信度,，切莫輕信廣告和商家的口頭承諾，應(yīng)盡量與商家簽訂合同，簽合同時(shí)還要仔細(xì)甄別合同中的不平等條款,；三要充分了解預(yù)付式消費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和注意事項(xiàng),，避免因自身原因造成權(quán)益受損。每次消費(fèi)后要核對(duì)卡內(nèi)金額,，并妥善保存好消費(fèi)票據(jù),；四與商家發(fā)生爭議時(shí)，要保持冷靜,，理性維權(quán),、合理表達(dá)訴求，對(duì)故意拖延推諉履行經(jīng)營者義務(wù)的商家,，要及時(shí)向相關(guān)部門投訴維權(quán),。