中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，消費者王某（化名）向浙江省寧波市鄞州區(qū)消保委投訴反映,，其新裝修的房子成了“水庫”，淋浴房花灑爆裂導(dǎo)致全屋進(jìn)水,，現(xiàn)場一片狼藉,，與商家溝通幾次無果后，于是找到消保委尋求幫助,。
2019年6月13日,，當(dāng)時駐紅星美凱龍一樓的TOTO寧波實體店搞優(yōu)促銷惠，王某沖著店鋪活動購買了TOTO恒溫花灑和TOTO馬桶各一個,，共計9900元,，準(zhǔn)備用于新房裝修。2020年12月31日,，正當(dāng)全家人為喬遷新居做準(zhǔn)備時,，當(dāng)天下午接到物業(yè)來電說家里漏水已溢到樓梯口。王某到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),，地上全是水,，地磚地板上均有1-2厘米的積水，地板下的積水更是達(dá)到了五六厘米,，整個新房子成了“水庫”,。
事發(fā)后，王某及時撥打了品牌售后電話,。TOTO品牌方前后3次派了技術(shù)人員上門,，都沒有對具體事故原因解釋清楚。此后,，王某一直與品牌方溝通,，要求查明事故原因。今年1月2日下午,，一位TOTO品牌的寧波地區(qū)負(fù)責(zé)人在電話中表明“此次事故非產(chǎn)品質(zhì)量問題，花灑爆裂是外力因素導(dǎo)致,，是沒有關(guān)總水閥的原因”,。王某無法接受品牌方的說辭，選擇維權(quán)來保護自己的權(quán)益,。
鄞州區(qū)消保委受理投訴后,，查看了現(xiàn)場及損失情況，并在第一時間向?qū)幉ㄊ邢ＮM(jìn)行了匯報,。市,、區(qū)消保委組織消費者、品牌實體店,、寧波總代,、紅星美凱龍鄞州商場五方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解中，實體店表示,，TOTO管理上系銷售與售后分開,，本糾份應(yīng)由售后方介入認(rèn)定并負(fù)責(zé)。但售后方的表態(tài)讓人很失望,，自始至終都在強調(diào)消費者使用不當(dāng),，外力所致。
鄞州區(qū)消保委表示,，不能認(rèn)同品牌方如此粗糙的行事,，希望品牌方能夠站在消費者的立場還其一個公道。
紅星美凱龍鄞州商場也努力與寧波TOTO銷售協(xié)調(diào),，寧波TOTO銷售方愿意依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并主動要求與消費者再次面談協(xié)商,。
近日，在商場所屬地鄞州區(qū)消保委潘火分會的主持下,，雙方最終達(dá)成一致意見：由駐紅星美凱龍鄞州商場TOTO寧波實體店內(nèi)一次性補償5.5萬元,，并贈送一套同型號花灑給消費者，由品牌寧波售后負(fù)責(zé)具體安裝且無漏水,，贈送的花灑“三包”有效期自安裝調(diào)試完畢后重新計算,。
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