中國消費者報報道(孫蕊 記者田珍祥)近年來,，盲盒引起不少消費者的追捧,，與此同時，商家過度營銷,、虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量差和糾紛難解決等問題也引起社會廣泛關(guān)注。3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際,，《中國消費者報》記者對盲盒市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),，本應(yīng)屬于“潮玩”的盲盒，逐漸淪為一些商家套牢消費者的工具,，信息不透明,、饑餓營銷、超長的預售期等問題頻出,。盲盒市場的一些延伸服務(wù),，也巧立名目收費,，存在消費陷阱,。
混亂的市場
上海市消費者程麗是一名資深盲盒玩家,，日常除了工作，買盲盒已經(jīng)成為她生活中的一部分,。2020年12月,，程麗在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡瑪特“密林古堡系列”盲盒。作為一名盲盒愛好者,，程麗瞬間動心了,。
“當時覺得這套盲盒較稀少，我就通過私信與商家聊價格,。”程麗說,，雙方約定以900元的價格成交，先是通過支付寶支付了300元定金,，商家通過“潮玩族”平臺修改了600元商品價格鏈接,，程麗想也沒想就支付了600元預付款。
消費者從盲盒商家店鋪門口走過,。
盲盒商家店鋪外的宣傳廣告,。
然而，程麗沒想到,，商家已設(shè)置了“無需物流”的交易模式,。2020年12月31日，還沒有收到盲盒的程麗發(fā)現(xiàn),，她平臺賬戶里的600元預付款已經(jīng)不翼而飛,。程麗第一時間向“潮玩族”提出質(zhì)疑：為什么未經(jīng)消費者同意，平臺就確認了交易,，將預付款劃撥給了商家,。幾經(jīng)溝通，“潮玩族”的答復更讓她覺得不可思議,。“平臺告訴我,，他們查詢發(fā)現(xiàn)，商家電話是空號,，注冊也不是實名,，錢已經(jīng)被提走了。”程麗說,。
買盲盒被騙讓程麗很惱火,，她向上海市警方報警，希望能將騙子繩之以法,。同時她認為“潮玩族”平臺有漏洞,，應(yīng)該負一定責任。但平臺“沒有漏洞”的回復讓她感到失望。
購買盲盒,，除了程麗這樣的遭遇,，更多的消費者則是遇到盲盒產(chǎn)品退換難題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，商家主打限量的盲盒產(chǎn)品銷售模式,，由于質(zhì)量不過關(guān)和產(chǎn)品備品生產(chǎn)不足問題，常常導致消費者換貨困難,，引發(fā)消費者投訴,。
25歲的梁思在河南洛陽一家大型企業(yè)從事會計工作。2020年10月,，她通過天貓泡泡瑪特旗艦店購買了一款標價為708元的“DIMOO圣誕系列盲盒”,，就遭遇了盲盒質(zhì)量問題。“收到盲盒發(fā)現(xiàn),，里面一只貓頭鷹玩具的耳朵掉了,，客服說幫我返廠，重新寄送一只,。”梁思說,，在等待半個月后，客服又變卦了,。今年1月5日,，泡泡瑪特客服告訴她，原先的貓頭鷹盲盒缺貨,，可以更換其他系列的基礎(chǔ)款,。梁思選擇了妥協(xié)，但是2個月過去了,，對方仍然未發(fā)貨,。“每次問客服，都是說反饋核實,。”
市場上,，除了“泡泡瑪特”“1983”“52toys”“名創(chuàng)優(yōu)品”等品牌生產(chǎn)的盲盒銷售之外，一些盲盒市場的延伸服務(wù)應(yīng)運而生,，但有些延伸服務(wù)巧立名目收費,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與“潮玩族”相連的“潮玩購”小程序,，在線上出售各商家推出的盲盒產(chǎn)品,。消費者在“潮玩購”抽取購買的盲盒，如果是不喜歡的款式可選擇退回,，但只能退回75%的金額,，平臺會扣除25%的“回收手續(xù)費”,。不僅如此，“潮玩族”小程序上,，寄存“盒柜”也開始效仿豐巢快遞柜,，消費者購買線上預售盲盒產(chǎn)品后，寄存在“盒柜”中,，有30天的免費保管期限,，每超過30天則要繳納1元,。
記者了解到,，由于各行各業(yè)商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖，都希望分一杯羹,，除了最初的玩具市場外,，餐飲、美妝,、文具,、圖書等諸多消費領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風”，消費市場上隨處可見盲盒的身影,，一些商家和平臺的盲盒模式逐漸變味,。一方面是盲盒質(zhì)量參差不齊，商家存在虛假宣傳等情況;另一方面是盲盒市場的“炒作者”助推了市場升溫,。
90后陳方是眾多“炒盲盒”的玩家之一,，為了能在第一時間搶購新品，陳方注冊成為了多家盲盒商家的會員,。除了在實體店和電商平臺購買,，他還會在微信群或者一些二手平臺進行買賣。陳方認為,，現(xiàn)在盲盒市場已經(jīng)變了味,，交易中他也遭遇過騙局，關(guān)于盲盒到底有多大價值他也說不清楚,。陳方經(jīng)手的一款原價59元的隱藏款盲盒,，最后成交價格高達近3000元。陳方說,，炒盲盒的目的“說白了就是擊鼓傳花,，快速變現(xiàn)”。
饑餓的營銷
由于商家主打限量的盲盒產(chǎn)品銷售模式,，在市場上,，一些熱款盲盒似乎永遠靠“搶”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，泡泡瑪特盲盒抽到“隱藏款”幾率為1/144,，其他品牌盲盒產(chǎn)品,，有的公布“隱藏款”幾率，有的則不予說明,。類似于抽獎的營銷策略,，激發(fā)了不少消費者的購買欲望，商家通過打造系列概念,，甚至設(shè)置更低的“隱藏款”進行饑餓營銷,。
而在盲盒消費市場中，預售也似乎成了“標配”,，新品發(fā)售往往“缺貨”,。記者走訪中發(fā)現(xiàn)，每當商家公布一些熱門新品,，線下商店店員均會告知消費者“店內(nèi)已售罄”,。
線下盲盒買不到，線上抽取盲盒的方式便越來越熱,。盲盒商家隨即推出了更多預售的商品,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盲盒預售期有的1-2個月,，有的3-5個月,，甚至有的盲盒產(chǎn)品預售期長達半年。
盲盒產(chǎn)品的預售期等待時間過長也飽受消費者質(zhì)疑,。泡泡瑪特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹羅貓”系列盲盒,，官方給出的發(fā)貨時間為2021年10月31日，預售等待期長達8個月,。其他盲盒品牌,，也存在預售期過長的現(xiàn)象，如若來盲盒2021年1月6日發(fā)售的一款“Nanci十二生肖”盲盒,，預售期為90天,。針對預售期過長的問題，北京消費者杜琳質(zhì)疑,，盲盒商家是“先收錢,，再生產(chǎn)，完全是圈錢和套路消費者”,。
在盲盒市場中,，消費群體多為90后消費者。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少購買盲盒的消費者一邊抱怨盲盒質(zhì)量不過關(guān)和預售期過長,，一邊又對盲盒瘋狂追捧和購買。
上海消費者周杭告訴記者,，泡泡瑪特在2020年舉辦了STS展會,，其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒參與了泡泡瑪特會員日活動,，可以抽取購買權(quán)，限量240只,。2020年11月7日,，周杭抽到了購買資格，隨后支付了全款1980元,。“系統(tǒng)顯示2021年2月28日發(fā)貨,，但我到了3月2日查看系統(tǒng)，還沒發(fā)貨,。”周杭說,，她多次聯(lián)系泡泡瑪特客服，對方才告訴她,，發(fā)貨時間需要延長一個月,。“其間，沒有任何通知和提示消費者,，客服每次排隊長達1小時，240只盲盒產(chǎn)品,，四個月還生產(chǎn)不出來?”周杭質(zhì)問,。
火爆的代工
市場上多家品牌的盲盒產(chǎn)品均來自工廠代工。“盲盒熱”也讓代工廠火爆了起來,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，通常一款盲盒產(chǎn)品，從3D建模至包裝,，成本單價為7元至15元,。上海一家玩具廠有關(guān)負責人向記者稱，其公司為知名品牌盲盒代工,，3D建模和樣品費為每款3500元,，而模具費為每款3萬元。“每款5000個,，單價每個15元,，不含稅，含包裝,，這是我們給泡泡瑪特的報價,。”該公司有關(guān)負責人說。
調(diào)查中,，幾家盲盒代工廠家向記者透露,，盲盒代工成本的高低，取決于設(shè)計稿的復雜程度,，生產(chǎn)數(shù)量,，生產(chǎn)規(guī)模對報價也有很大影響,。
盲盒的銷售玩法也已經(jīng)不再局限于“潮玩”企業(yè)。許多行業(yè)的經(jīng)營者為了快速“盈利”,，也紛紛采用盲盒的營銷手段,，通過工廠代工制作盲盒產(chǎn)品，進而吸引消費者“掏錢”,。一些玩具加工廠,、工藝禮品公司也熱衷于代工生產(chǎn)盲盒。深圳市一家工藝品制造公司也聲稱為多家知名品牌代工生產(chǎn)盲盒,。“全部算下來成本大概15元左右,，要看具體的數(shù)量再談價格。”該公司李經(jīng)理說,。
在記者聯(lián)系的另一家定制工廠的資料中,，盲盒定做標價為4.6元起。調(diào)查中,，不少盲盒代工廠均表示,，對于PVC材質(zhì)的盲盒，會提供質(zhì)量檢測報告以應(yīng)對檢查,?；ヂ?lián)網(wǎng)上，一些不具名的“黑代工廠”則表示,，成本可以做到更低,。“你要做高仿的話，價格可以談,，通常成本控制在4元至7元,。”一名代工廠的負責人說。
在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺上,，一些假冒,、“三無”盲盒也混雜在其中。消費者一不小心就會購買到山寨產(chǎn)品和瑕疵產(chǎn)品,。北京某高校的大三學生王琦在二手交易平臺買過一款限量款盲盒,，結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn)是代工廠生產(chǎn)的假冒產(chǎn)品。“盲盒的誘惑實在太大了,，我現(xiàn)在進退兩難,。”王琦說。
(按受訪者要求,，文中程麗,、梁思、陳方,、杜琳,、周杭,、王琦等均為化名)
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