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中國消費者報報道(孫蕊 記者田珍祥)近年來,，盲盒引起不少消費者的追捧,，與此同時,，商家過度營銷,、虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量差和糾紛難解決等問題也引起社會廣泛關(guān)注,。3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際,，《中國消費者報》記者對盲盒市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),，本應(yīng)屬于“潮玩”的盲盒,，逐漸淪為一些商家套牢消費者的工具,，信息不透明、饑餓營銷,、超長的預(yù)售期等問題頻出,。盲盒市場的一些延伸服務(wù)，也巧立名目收費,，存在消費陷阱,。

混亂的市場

上海市消費者程麗是一名資深盲盒玩家，日常除了工作,，買盲盒已經(jīng)成為她生活中的一部分,。2020年12月，程麗在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡瑪特“密林古堡系列”盲盒,。作為一名盲盒愛好者,，程麗瞬間動心了。

“當(dāng)時覺得這套盲盒較稀少,，我就通過私信與商家聊價格,。”程麗說，雙方約定以900元的價格成交,，先是通過支付寶支付了300元定金,，商家通過“潮玩族”平臺修改了600元商品價格鏈接，程麗想也沒想就支付了600元預(yù)付款,。

消費者從盲盒商家店鋪門口走過,。

盲盒商家店鋪外的宣傳廣告。

然而,，程麗沒想到,，商家已設(shè)置了“無需物流”的交易模式。2020年12月31日,，還沒有收到盲盒的程麗發(fā)現(xiàn),，她平臺賬戶里的600元預(yù)付款已經(jīng)不翼而飛。程麗第一時間向“潮玩族”提出質(zhì)疑：為什么未經(jīng)消費者同意,，平臺就確認(rèn)了交易,，將預(yù)付款劃撥給了商家。幾經(jīng)溝通,，“潮玩族”的答復(fù)更讓她覺得不可思議,。“平臺告訴我，他們查詢發(fā)現(xiàn),，商家電話是空號,，注冊也不是實名，錢已經(jīng)被提走了,。”程麗說,。

買盲盒被騙讓程麗很惱火,，她向上海市警方報警，希望能將騙子繩之以法,。同時她認(rèn)為“潮玩族”平臺有漏洞,，應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。但平臺“沒有漏洞”的回復(fù)讓她感到失望,。

購買盲盒,，除了程麗這樣的遭遇，更多的消費者則是遇到盲盒產(chǎn)品退換難題,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家主打限量的盲盒產(chǎn)品銷售模式,，由于質(zhì)量不過關(guān)和產(chǎn)品備品生產(chǎn)不足問題,，常常導(dǎo)致消費者換貨困難，引發(fā)消費者投訴,。

25歲的梁思在河南洛陽一家大型企業(yè)從事會計工作,。2020年10月，她通過天貓泡泡瑪特旗艦店購買了一款標(biāo)價為708元的“DIMOO圣誕系列盲盒”,，就遭遇了盲盒質(zhì)量問題,。“收到盲盒發(fā)現(xiàn)，里面一只貓頭鷹玩具的耳朵掉了,，客服說幫我返廠,，重新寄送一只。”梁思說,，在等待半個月后,，客服又變卦了。今年1月5日,，泡泡瑪特客服告訴她,，原先的貓頭鷹盲盒缺貨，可以更換其他系列的基礎(chǔ)款,。梁思選擇了妥協(xié),，但是2個月過去了，對方仍然未發(fā)貨,。“每次問客服,，都是說反饋核實。”

市場上,，除了“泡泡瑪特”“1983”“52toys”“名創(chuàng)優(yōu)品”等品牌生產(chǎn)的盲盒銷售之外,，一些盲盒市場的延伸服務(wù)應(yīng)運而生，但有些延伸服務(wù)巧立名目收費,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，與“潮玩族”相連的“潮玩購”小程序,，在線上出售各商家推出的盲盒產(chǎn)品。消費者在“潮玩購”抽取購買的盲盒,，如果是不喜歡的款式可選擇退回,，但只能退回75%的金額，平臺會扣除25%的“回收手續(xù)費”,。不僅如此,，“潮玩族”小程序上，寄存“盒柜”也開始效仿豐巢快遞柜,，消費者購買線上預(yù)售盲盒產(chǎn)品后,，寄存在“盒柜”中，有30天的免費保管期限,，每超過30天則要繳納1元,。

記者了解到，由于各行各業(yè)商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖,，都希望分一杯羹,，除了最初的玩具市場外，餐飲,、美妝,、文具、圖書等諸多消費領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”,，消費市場上隨處可見盲盒的身影,，一些商家和平臺的盲盒模式逐漸變味。一方面是盲盒質(zhì)量參差不齊,，商家存在虛假宣傳等情況;另一方面是盲盒市場的“炒作者”助推了市場升溫,。

90后陳方是眾多“炒盲盒”的玩家之一，為了能在第一時間搶購新品,，陳方注冊成為了多家盲盒商家的會員,。除了在實體店和電商平臺購買，他還會在微信群或者一些二手平臺進行買賣,。陳方認(rèn)為,，現(xiàn)在盲盒市場已經(jīng)變了味，交易中他也遭遇過騙局,，關(guān)于盲盒到底有多大價值他也說不清楚,。陳方經(jīng)手的一款原價59元的隱藏款盲盒，最后成交價格高達近3000元,。陳方說,，炒盲盒的目的“說白了就是擊鼓傳花，快速變現(xiàn)”,。

饑餓的營銷

由于商家主打限量的盲盒產(chǎn)品銷售模式,，在市場上,，一些熱款盲盒似乎永遠(yuǎn)靠“搶”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，泡泡瑪特盲盒抽到“隱藏款”幾率為1/144,，其他品牌盲盒產(chǎn)品，有的公布“隱藏款”幾率,，有的則不予說明,。類似于抽獎的營銷策略，激發(fā)了不少消費者的購買欲望,，商家通過打造系列概念,，甚至設(shè)置更低的“隱藏款”進行饑餓營銷。

而在盲盒消費市場中,，預(yù)售也似乎成了“標(biāo)配”,，新品發(fā)售往往“缺貨”。記者走訪中發(fā)現(xiàn),，每當(dāng)商家公布一些熱門新品,，線下商店店員均會告知消費者“店內(nèi)已售罄”,。

線下盲盒買不到,，線上抽取盲盒的方式便越來越熱。盲盒商家隨即推出了更多預(yù)售的商品,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，盲盒預(yù)售期有的1-2個月，有的3-5個月,，甚至有的盲盒產(chǎn)品預(yù)售期長達半年,。

盲盒產(chǎn)品的預(yù)售期等待時間過長也飽受消費者質(zhì)疑。泡泡瑪特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹羅貓”系列盲盒,，官方給出的發(fā)貨時間為2021年10月31日,，預(yù)售等待期長達8個月。其他盲盒品牌,，也存在預(yù)售期過長的現(xiàn)象,，如若來盲盒2021年1月6日發(fā)售的一款“Nanci十二生肖”盲盒，預(yù)售期為90天,。針對預(yù)售期過長的問題,，北京消費者杜琳質(zhì)疑，盲盒商家是“先收錢,，再生產(chǎn),，完全是圈錢和套路消費者”。

在盲盒市場中,，消費群體多為90后消費者,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少購買盲盒的消費者一邊抱怨盲盒質(zhì)量不過關(guān)和預(yù)售期過長，一邊又對盲盒瘋狂追捧和購買,。

上海消費者周杭告訴記者,，泡泡瑪特在2020年舉辦了STS展會，其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒參與了泡泡瑪特會員日活動,，可以抽取購買權(quán),，限量240只。2020年11月7日,，周杭抽到了購買資格,，隨后支付了全款1980元。“系統(tǒng)顯示2021年2月28日發(fā)貨,，但我到了3月2日查看系統(tǒng),，還沒發(fā)貨。”周杭說,，她多次聯(lián)系泡泡瑪特客服,，對方才告訴她，發(fā)貨時間需要延長一個月,。“其間,，沒有任何通知和提示消費者，客服每次排隊長達1小時,，240只盲盒產(chǎn)品,，四個月還生產(chǎn)不出來?”周杭質(zhì)問。

火爆的代工

市場上多家品牌的盲盒產(chǎn)品均來自工廠代工,。“盲盒熱”也讓代工廠火爆了起來,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通常一款盲盒產(chǎn)品,，從3D建模至包裝,，成本單價為7元至15元。上海一家玩具廠有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者稱,，其公司為知名品牌盲盒代工,，3D建模和樣品費為每款3500元，而模具費為每款3萬元,。“每款5000個,，單價每個15元，不含稅,，含包裝,，這是我們給泡泡瑪特的報價。”該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

調(diào)查中,，幾家盲盒代工廠家向記者透露,，盲盒代工成本的高低，取決于設(shè)計稿的復(fù)雜程度,，生產(chǎn)數(shù)量,，生產(chǎn)規(guī)模對報價也有很大影響。

盲盒的銷售玩法也已經(jīng)不再局限于“潮玩”企業(yè),。許多行業(yè)的經(jīng)營者為了快速“盈利”,，也紛紛采用盲盒的營銷手段，通過工廠代工制作盲盒產(chǎn)品,，進而吸引消費者“掏錢”,。一些玩具加工廠、工藝禮品公司也熱衷于代工生產(chǎn)盲盒,。深圳市一家工藝品制造公司也聲稱為多家知名品牌代工生產(chǎn)盲盒,。“全部算下來成本大概15元左右，要看具體的數(shù)量再談價格,。”該公司李經(jīng)理說,。

在記者聯(lián)系的另一家定制工廠的資料中，盲盒定做標(biāo)價為4.6元起,。調(diào)查中,，不少盲盒代工廠均表示，對于PVC材質(zhì)的盲盒,，會提供質(zhì)量檢測報告以應(yīng)對檢查,?；ヂ?lián)網(wǎng)上,，一些不具名的“黑代工廠”則表示，成本可以做到更低,。“你要做高仿的話,，價格可以談，通常成本控制在4元至7元,。”一名代工廠的負(fù)責(zé)人說,。

在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺上，一些假冒,、“三無”盲盒也混雜在其中,。消費者一不小心就會購買到山寨產(chǎn)品和瑕疵產(chǎn)品。北京某高校的大三學(xué)生王琦在二手交易平臺買過一款限量款盲盒,，結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn)是代工廠生產(chǎn)的假冒產(chǎn)品,。“盲盒的誘惑實在太大了，我現(xiàn)在進退兩難。”王琦說,。

(按受訪者要求,，文中程麗、梁思,、陳方,、杜琳、周杭,、王琦等均為化名)