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中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（黃慧 記者薛慶元）未成年人私自網(wǎng)購高檔手機(jī)平臺(tái)不退換、購買到庫存三年的空調(diào)機(jī)申請更換被拒,、員工以旅游公司名義收取旅游者費(fèi)用后截留客戶旅游款,、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不明確告知課時(shí)條款......從網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓(xùn)到家電,、旅游消費(fèi),，伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)者合法權(quán)益被侵犯的類型和數(shù)量呈擴(kuò)大趨勢,。3月12日，江蘇省南京市中級(jí)人民法院發(fā)布“南京法院2020年度十大消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)典型案例”,。

記者在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場了解到,，十大典型案例涉及網(wǎng)絡(luò)購物、二手交易,、預(yù)付式消費(fèi),、美容醫(yī)療、食品安全,、旅游等多個(gè)方面,，均是當(dāng)前消費(fèi)者投訴維權(quán)的熱點(diǎn),。南京市中級(jí)人民法院希望，通過典型案例的傳播與普及,，提高消費(fèi)者的消費(fèi)警惕,，促使消費(fèi)者理性、審慎消費(fèi),，同時(shí)警示經(jīng)營者,，規(guī)范經(jīng)營者的銷售行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

據(jù)南京市中級(jí)人民法院民一庭副庭長崔民介紹,，2020年全市法院受理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件共1736件，同比上升10.7%,，涉案類型包括買賣合同,、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物,、旅游合同,、醫(yī)療美容、健身服務(wù),、教育培訓(xùn)等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個(gè)方面,。

在公布的十大典型案例中，有一個(gè)未成年人私下網(wǎng)購高檔手機(jī)且未經(jīng)家長追認(rèn),，家長申請退貨遭拒的案例,。出生于2005年的龍某瞞著其母親吳某，偷偷以QQ號(hào)登錄某電商平臺(tái)購買了一部新的高檔手機(jī),。據(jù)龍某自述,，一部分是壓歲錢，其他從家中拿取,。吳某事后查詢發(fā)現(xiàn),，龍某登錄用戶名未實(shí)名注冊，并且手機(jī)為貨到付款購買,。吳某多次致電該電商平臺(tái),，申明是未成年孩子未經(jīng)家長允許自行網(wǎng)購手機(jī)，要求處理,?？头允謾C(jī)無質(zhì)量問題為由，拒不同意退貨,。

南京市鼓樓區(qū)人民法院立案庭庭長孫軍表示,，此案件中的涉案人員為未成年人，法院認(rèn)為,，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，除純獲利益行為,，實(shí)施其他民事法律行為由其法定代理人同意或者經(jīng)其法定代理人追認(rèn)。本案中,，龍某作為未成年人,，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、追認(rèn),，獨(dú)立與平臺(tái)公司通過網(wǎng)絡(luò)訂立的案涉手機(jī)買賣合同超出了龍某的認(rèn)知能力,，與其年齡、智力不相適應(yīng),，應(yīng)認(rèn)定合同無效,。法院判決涉案網(wǎng)絡(luò)購物合同無效，被告向原告退還部分貨款4200元,，原告返還手機(jī),。

記者注意到，十大典型案例中還包括一起消費(fèi)者通過微信購買古玩,，發(fā)現(xiàn)與最初描述不符遂拒收的案件,。當(dāng)前，微信,、抖音等社交平臺(tái)已逐漸涉足商品買賣領(lǐng)域,，當(dāng)消費(fèi)者在上述平臺(tái)中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)該如何維權(quán)？就此,，記者采訪了南京市中級(jí)人民法院審判長胡慶東,。胡慶東表示，在社交類平臺(tái)中進(jìn)行商品交易時(shí),，消費(fèi)者可以將語音,、聊天記錄、電子轉(zhuǎn)賬等作為重要的留存證據(jù),，但是也存在一個(gè)難點(diǎn),，當(dāng)消費(fèi)者與某一個(gè)自然人在上述平臺(tái)進(jìn)行私下交易時(shí)，如果消費(fèi)者不能明確對(duì)方的真實(shí)姓名,、身份等,，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，后期維權(quán)會(huì)有很多麻煩,。因此,，提醒廣大消費(fèi)者,，在社交類平臺(tái)中與他人進(jìn)行交易時(shí)要謹(jǐn)慎,、理性，確認(rèn)對(duì)方身份,，防止發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)陷入難以維權(quán)的困境,。

2020年度十大消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)典型案例還有李某與某電器公司買賣合同糾紛案,，張某與孫某、張某,、車業(yè)公司等二手車買賣合同糾紛案,，虞某與某寵物店買賣幼貓案，王某與某培訓(xùn)學(xué)校教育培訓(xùn)合同糾紛案,，沈某與寇某紅木家具買賣糾紛案，趙某與某煙酒店產(chǎn)品銷售責(zé)任案,，張某與某美容機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案,，李某等人與某旅游公司旅游合同糾紛案,。