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中國消費者報南京訊（黃慧 記者薛慶元）未成年人私自網(wǎng)購高檔手機平臺不退換,、購買到庫存三年的空調(diào)機申請更換被拒、員工以旅游公司名義收取旅游者費用后截留客戶旅游款、教育培訓(xùn)機構(gòu)不明確告知課時條款......從網(wǎng)絡(luò)購物,、教育培訓(xùn)到家電、旅游消費,，伴隨經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,，消費者合法權(quán)益被侵犯的類型和數(shù)量呈擴大趨勢。3月12日,，江蘇省南京市中級人民法院發(fā)布“南京法院2020年度十大消費者維權(quán)保護典型案例”,。

記者在發(fā)布會現(xiàn)場了解到,，十大典型案例涉及網(wǎng)絡(luò)購物、二手交易,、預(yù)付式消費,、美容醫(yī)療、食品安全,、旅游等多個方面,，均是當(dāng)前消費者投訴維權(quán)的熱點。南京市中級人民法院希望,，通過典型案例的傳播與普及,，提高消費者的消費警惕，促使消費者理性,、審慎消費,，同時警示經(jīng)營者，規(guī)范經(jīng)營者的銷售行為,，切實保護消費者的合法權(quán)益,。

據(jù)南京市中級人民法院民一庭副庭長崔民介紹，2020年全市法院受理的消費者權(quán)益糾紛一審案件共1736件,，同比上升10.7%,，涉案類型包括買賣合同、網(wǎng)絡(luò)購物,、電視購物,、旅游合同、醫(yī)療美容,、健身服務(wù),、教育培訓(xùn)等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個方面。

在公布的十大典型案例中,，有一個未成年人私下網(wǎng)購高檔手機且未經(jīng)家長追認(rèn),，家長申請退貨遭拒的案例。出生于2005年的龍某瞞著其母親吳某,，偷偷以QQ號登錄某電商平臺購買了一部新的高檔手機,。據(jù)龍某自述，一部分是壓歲錢,，其他從家中拿取,。吳某事后查詢發(fā)現(xiàn)，龍某登錄用戶名未實名注冊,，并且手機為貨到付款購買,。吳某多次致電該電商平臺，申明是未成年孩子未經(jīng)家長允許自行網(wǎng)購手機,，要求處理,?？头允謾C無質(zhì)量問題為由，拒不同意退貨,。

南京市鼓樓區(qū)人民法院立案庭庭長孫軍表示,，此案件中的涉案人員為未成年人，法院認(rèn)為,，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，除純獲利益行為，實施其他民事法律行為由其法定代理人同意或者經(jīng)其法定代理人追認(rèn),。本案中,，龍某作為未成年人，未經(jīng)監(jiān)護人同意,、追認(rèn),，獨立與平臺公司通過網(wǎng)絡(luò)訂立的案涉手機買賣合同超出了龍某的認(rèn)知能力，與其年齡,、智力不相適應(yīng),，應(yīng)認(rèn)定合同無效。法院判決涉案網(wǎng)絡(luò)購物合同無效,，被告向原告退還部分貨款4200元,，原告返還手機。

記者注意到,，十大典型案例中還包括一起消費者通過微信購買古玩，發(fā)現(xiàn)與最初描述不符遂拒收的案件,。當(dāng)前,，微信、抖音等社交平臺已逐漸涉足商品買賣領(lǐng)域,，當(dāng)消費者在上述平臺中發(fā)生消費糾紛時應(yīng)該如何維權(quán),？就此，記者采訪了南京市中級人民法院審判長胡慶東,。胡慶東表示,，在社交類平臺中進行商品交易時，消費者可以將語音,、聊天記錄,、電子轉(zhuǎn)賬等作為重要的留存證據(jù)，但是也存在一個難點,，當(dāng)消費者與某一個自然人在上述平臺進行私下交易時,，如果消費者不能明確對方的真實姓名、身份等,，發(fā)生消費糾紛時,，后期維權(quán)會有很多麻煩,。因此，提醒廣大消費者,，在社交類平臺中與他人進行交易時要謹(jǐn)慎,、理性，確認(rèn)對方身份,，防止發(fā)生消費糾紛時陷入難以維權(quán)的困境,。

2020年度十大消費者維權(quán)保護典型案例還有李某與某電器公司買賣合同糾紛案，張某與孫某,、張某,、車業(yè)公司等二手車買賣合同糾紛案，虞某與某寵物店買賣幼貓案,，王某與某培訓(xùn)學(xué)校教育培訓(xùn)合同糾紛案,，沈某與寇某紅木家具買賣糾紛案，趙某與某煙酒店產(chǎn)品銷售責(zé)任案,，張某與某美容機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案,，李某等人與某旅游公司旅游合同糾紛案。