人物介紹：為桂平西山景區(qū)游客提供全方位的消費維權(quán)服務(wù)。
人物事跡： 2020年,，黃品杰開展消費維權(quán)宣講課12次,，處理消費糾紛30起，成功調(diào)解率和滿意率均為100%,，創(chuàng)建誠信街1條,、放心消費示范店39家，倡導景區(qū)商家抗疫愛心捐款10多萬元,，被同事譽為消費維權(quán)的“實干家,、實力派”。
2021年3月16日,，黃品杰在廣西桂平市桂盛飲料廠開展飲用水食品安全專項檢查,。
中國消費者報報道（記者顧艷偉）廣西桂平西山又名思靈山，山上有一位消費維權(quán)女干部——桂平市西山風景區(qū)市場監(jiān)管所所長黃品杰,。“國家AAAA級風景區(qū),就要有A級維權(quán)質(zhì)量,，廣西特色旅游名縣，就要有特色維權(quán)服務(wù),。”這是黃品杰和同事常說的話。
疫情期間的維權(quán)“服務(wù)員”
2020年初,，新冠肺炎疫情暴發(fā),，桂平市和全國一樣都立即啟動一級應急預案響應。
黃品杰從2020年大年初一開始帶領(lǐng)同事們走入疫情防控第一線,。在市場進出口設(shè)立監(jiān)督崗,，測體溫做記錄、查禁各類群體性聚餐活動,、禁止野生動物交易,、杜絕哄抬物價……
“僅2020年1月31日當天，我就接到10個投訴,、舉報電話,。”黃品杰說，大部分是投訴訂了酒店要求取消遭拒,，訂了婚宴被酒店通知取消或者推遲的,。
黃品杰和同事利用1天的時間，分別對轄區(qū)內(nèi)的住宿餐飲等80多家經(jīng)營戶進行調(diào)查,，并在3天內(nèi),，協(xié)調(diào)20多家餐飲住宿戶向消費者退回預付款10多萬元。
消費者有難需要解決,，企業(yè)有難黃品杰亦是靠前服務(wù),。2020年3月23日,，蝶羽農(nóng)莊負責人打來求援電話說，因為疫情,，市場不允許銷售活禽,，農(nóng)莊里養(yǎng)的幾百只雞鴨無法銷售，飼料都供不起了,。黃品杰隨即發(fā)動朋友圈幫助促銷,，蝶羽農(nóng)莊通過送貨上門等方式，1個多月就把雞鴨銷售完畢,。
消費糾紛調(diào)解“周八通”
桂平西山景區(qū)每年吸引中外游客50多萬人,，“周到、耐心,、法通,、理通、事通,、情通,、氣通、財通”,，是黃品杰調(diào)解消費糾紛的“真功夫”,，并讓她獲得“周八通”的美稱。
2020年1月10日下午,，外地游客覃先生訴稱：西山風景區(qū)公眾號和西山索道公眾號發(fā)布的集贊活動疑似欺騙游客,。接到投訴后，黃品杰通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，1月9日上午,，景區(qū)管理處在西山風景區(qū)公眾號和西山索道公眾號開展微信集贊活動，滿30個送西山索道體驗票一張,、滿58個送親情票3張,。由于管理人力、設(shè)施,、設(shè)備跟不上,，無法及時統(tǒng)計并公布結(jié)果，且在公眾號網(wǎng)上又顯示“最終解釋權(quán)歸桂平市西山風景區(qū)管理處”字樣,，涉嫌違反了《消法》和《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定,。
針對景區(qū)上述行為，黃品杰現(xiàn)場與管理處負責人即時學法,，指出管理處存在的不足,，指導其立刻在公眾號上公示參與活動的相關(guān)真實信息內(nèi)容。
多年的一線工作經(jīng)歷讓黃品杰深深體會到,，消費者投訴時,，多少都會帶著點情緒來,，穩(wěn)情、緩語,、舒心,，才能成功調(diào)解。在調(diào)解中,，她堅持靜心耐心傾聽,、熱情接待，讓投訴人氣通心穩(wěn),，然后再明辨法理,，高效調(diào)解。
讓女兒自豪的“維權(quán)媽媽”
“所里共4人,，其中1人駐村,、1名老同志常年患病，平時工作就2人,。”多年來,，黃品杰克服了監(jiān)管人員少、任務(wù)重,、工作量大的困難,，沖鋒在前，強化市場監(jiān)管,。
一次幫助消費者維權(quán)結(jié)束時,，已是晚上7點了，距接送女兒放學回家已超過1個小時,，她匆忙趕到學校大門口，饑腸轆轆的女兒看到她后哭訴“媽媽,，我也要投訴,，這已是你今年第31次遲到了”。
一句“我也要投訴”深深地刺痛了黃品杰的心,，反復思考如何做到“魚與熊掌兼得”,。于是，她把消費維權(quán)課搬到女兒的班級,，走進景區(qū)中小學,、走進老年人群、走進社區(qū)……
“媽媽,，同學都很羨慕我有‘維權(quán)媽媽’,，銘銘說，上周她爺爺奶奶都聽了你的維權(quán)課,，亮亮說,，你還幫他媽媽解決了公園游樂場消費卡的事……”女兒說,。
付出總會有回報，近年來,，黃品杰先后被評為貴港市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、桂平市（貴港代管市）優(yōu)秀工作者。她的努力,，也為景區(qū)消費市場和諧,、健康、有序發(fā)展寫下一段段美好的篇章,。
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