人物介紹：做好本職工作，為消費(fèi)者服務(wù)。
事跡簡(jiǎn)介：現(xiàn)就職于杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),。自2006年8月起從事消保委日常消費(fèi)糾紛調(diào)解工作,。她堅(jiān)信千里之行,，始于足下,，只有踏實(shí)調(diào)解好每一起糾紛，踏實(shí)走好每一步人民調(diào)解之路,，才能為消費(fèi)者排憂解難,。面對(duì)消費(fèi)者投訴的新問題、新情況,，她不斷學(xué)習(xí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，提升自己的能力,，以更好地為消費(fèi)者服務(wù),。僅在2020年，一件房產(chǎn)投訴案中她就為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失一億多元,。
姜莉莉在處理網(wǎng)上消費(fèi)者投訴,。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（本報(bào)記者鄭鐵峰）姜莉莉，自2006年8月起任職于杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),，主要從事消費(fèi)投訴的調(diào)解工作,。在日常的投訴調(diào)解工作實(shí)踐中，姜莉莉始終堅(jiān)持三個(gè)原則：一是面對(duì)消費(fèi)者的來訪來信和投訴電話,，她都會(huì)認(rèn)真接待，做到無論大事小事,，皆有記錄,、有答復(fù)；二是對(duì)于消費(fèi)者的投訴調(diào)解,，做到耐心,、細(xì)心、周到,、熱情,；三是在調(diào)解中做到公平、公正,、公開,，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,。
立足本職,，為消費(fèi)者挽回巨額損失
2020年,，房產(chǎn)投訴急劇增長(zhǎng)，且投訴熱點(diǎn)集中在新裝修房的價(jià)格,、樣品房和業(yè)主收房是否一致,、房屋質(zhì)量等問題，姜莉莉注意到了幾位消費(fèi)者的投訴材料,，“在原價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià),，而且沒有合法合規(guī)的發(fā)票”“行政部門我們已經(jīng)去過了，如果這里再?zèng)]有辦法,，我們那么多錢就打水漂了”,，這些消費(fèi)者投訴的聲音不斷在她的耳邊回響。
經(jīng)過多方面的查證,，原來經(jīng)營者在政府限價(jià)的基礎(chǔ)上,，以其他名義變相收取費(fèi)用，平均向每位業(yè)主多收取了17萬元的費(fèi)用,。經(jīng)過多輪集證,、論證、質(zhì)證,，經(jīng)營者最終退回了消費(fèi)者這筆費(fèi)用,，姜莉莉也為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失一億多元。該投訴案件結(jié)束后,，消費(fèi)者給姜莉莉送來了錦旗和鮮花,，但是她說，一張張消費(fèi)者的笑臉就是對(duì)她最大的肯定和鼓勵(lì),。“‘為人民服務(wù)’就是我從事維權(quán)工作的最大的動(dòng)力,。”
刻苦學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
隨著消費(fèi)形式的變化,，消費(fèi)投訴的新情況新問題增多,。消費(fèi)糾紛調(diào)解工作涉及法律法規(guī)多，且各種消費(fèi)糾紛錯(cuò)綜復(fù)雜,，這就給調(diào)解工作無形之中增加了難度,。為了做好消費(fèi)維權(quán)工作，在下班后,，姜莉莉堅(jiān)持學(xué)習(xí)調(diào)解工作需要的法律法規(guī)和常識(shí),，并努力掌握運(yùn)用在工作中。
面對(duì)陌生領(lǐng)域的新情況,，姜莉莉總是積極主動(dòng)地向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教,，認(rèn)真記錄調(diào)解要點(diǎn)，不斷提升自己對(duì)新情況新問題的處理能力。
勇于創(chuàng)新,，做好消費(fèi)教育
在姜莉莉看來,，消保委的工作不僅僅是處理投訴糾紛，更應(yīng)當(dāng)是在消費(fèi)糾紛發(fā)生之前,，將之化于無形,，并且消費(fèi)維權(quán)工作不應(yīng)該是一成不變的，應(yīng)該呈現(xiàn)出多樣性,、專業(yè)性,、全面性和多渠道性。
為了充分發(fā)揮消保委的消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的工作職能,，姜莉莉積極創(chuàng)新消費(fèi)教育的新形式,、新內(nèi)容。2020年,，為響應(yīng)中消協(xié)“崇尚節(jié)約為榮,，向餐飲浪費(fèi)說'不’”的倡議，杭州市消保委開展了全國首創(chuàng)“牽手杭城 杜絕浪費(fèi)”青少年主題繪畫活動(dòng),。數(shù)千名16 歲以下的小朋友參加了此次大賽,，以精彩紛呈的作品體現(xiàn)了自己心目當(dāng)中的綠色消費(fèi)。
而姜莉莉就是此次活動(dòng)的策劃者和組織者,，她說：“當(dāng)最后數(shù)千張畫稿形成一次獨(dú)特的教育畫展時(shí),，當(dāng)孩子們異口同聲說出‘浪費(fèi)可恥、節(jié)約為榮’時(shí),，當(dāng)家長(zhǎng)們微笑著頻頻點(diǎn)頭時(shí),，我深深地覺得，作為一名消費(fèi)維權(quán)工作者,，我是光榮的,！”
多年以來，姜莉莉一直在消費(fèi)維權(quán)的普通崗位上干著普通的工作,，但是她堅(jiān)信消費(fèi)糾紛調(diào)解的道路任重而道遠(yuǎn),，千里之行，始于足下,，踏實(shí)調(diào)解好每一起糾紛，踏實(shí)走好每一步人民調(diào)解之路,，就是她的努力方向,。
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