人物介紹：趙來娟，不計(jì)得失,，用心做好維護(hù)家用電器消費(fèi)者權(quán)益的“牽頭人”,。
事跡簡介：現(xiàn)任浙江省家用電器流通協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長，浙江百誠集團(tuán)股份有限公司高級顧問以及浙江省政府采購專家,、浙江省消保委家電專業(yè)委員會主任,、浙江省商業(yè)總會副秘書長、杭州市服務(wù)業(yè)聯(lián)合會副秘書長,、浙江省百貨購物中心協(xié)會執(zhí)行秘書長,。僅2020年，趙來娟就帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工隊(duì),，走進(jìn)貧困,、孤寡老人、殘障人士家中40多次,，解決消費(fèi)維權(quán)事件80多次,，舉行家電咨詢、維修義工服務(wù)10余場,，幫助社區(qū)100多人解決家電售后問題,。
趙來娟在2020年浙江省家用電器流通協(xié)會會長會議上講話。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）參與舉辦了百場社會公益活動,，始終將維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益放在第一位,，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，為疫情時期的良好消費(fèi)環(huán)境做出了巨大的貢獻(xiàn),。她就是維護(hù)家用電器消費(fèi)者權(quán)益的“牽頭人”——趙來娟,。
緊密配合、溫暖消費(fèi)
2020年疫情暴發(fā),，趙來娟為了保護(hù)家用電器消費(fèi)者的合法權(quán)益,，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識和能力，同時進(jìn)一步深化“凝聚你我力量，讓消費(fèi)者更溫暖”大型社會公益活動,，主動牽頭組織,，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會攜手浙江省家電流通協(xié)會，啟動了“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”浙江公益活動,。并且從消費(fèi)指導(dǎo),、消費(fèi)維權(quán)方面，通過視頻,、直播,、圖文等多種方式開展消費(fèi)教育，打通維權(quán)渠道,，更好地支持和幫助受損害消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益,。
4月份，趙來娟為動員全社會為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、提振消費(fèi)信心,、共建和諧消費(fèi)發(fā)揮力量，發(fā)起倡議,，在浙江省消保委指導(dǎo)和組織下，舉行了“凝聚你我力量,，讓消費(fèi)更溫暖”百場社會公益活動,，只為疫情時期營造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)形成生動活潑的消費(fèi)新局面,。
立足本職,，責(zé)任擔(dān)當(dāng)
趙來娟始終堅(jiān)持以“放心消費(fèi)在浙江”為目標(biāo)，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、搭建消費(fèi)平臺,，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、糾紛快處為根本，遵循放心消費(fèi)各項(xiàng)要求,，自覺接受監(jiān)督,；同時為營造良好健康的家用電器消費(fèi)環(huán)境而不斷努力，號召協(xié)會會員單位,、更多的家電行業(yè)企業(yè)與平臺積極參與進(jìn)來,，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
采訪中趙來娟表示：“在家用電器使用方面,，大部分消費(fèi)者都沒有‘使用壽命’的概念,，認(rèn)為即使出現(xiàn)故障，修一修也可繼續(xù)使用，但家電都有安全使用年限,，超過年限的產(chǎn)品存在安全隱患,，且更加耗能。”因此,，在趙來娟的帶領(lǐng)下,，制定了家用電器安全使用年限系列標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合浙江省內(nèi)外各家電綜合賣場和家電生產(chǎn)企業(yè)推出的“家電以舊換新消費(fèi)促進(jìn)活動”從6月延續(xù)到10月底,，時間跨越兩個大促節(jié)點(diǎn),，提醒消費(fèi)者適時更換超期服役的家電產(chǎn)品，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全,。
熱心公益,，服務(wù)群眾
趙來娟組織浙江家電春雨義工隊(duì)進(jìn)社區(qū)免費(fèi)維修家電、科普宣傳家電常識,、向廣大消費(fèi)者做了消費(fèi)維權(quán)的建議和提醒,。僅2020年，趙來娟就帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工隊(duì),，走進(jìn)貧困,、孤寡老人、殘障人士家中40多次,，解決消費(fèi)維權(quán)事件80多次,，舉行家電咨詢、維修義工服務(wù)10余場,，幫助社區(qū)100多人解決家電售后問題,。
2020年，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境,，趙來娟則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，走訪了企業(yè)100多家,，了解消費(fèi)者難點(diǎn),，積極給予解決和困難幫助，通過和杭州交通918聯(lián)手進(jìn)行“在春天里攜手同行”主題宣傳,，倡導(dǎo)社會各界攜手努力,，共建共享良好的消費(fèi)環(huán)境。
