中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）“3·15”期間,，湖北省消費(fèi)者委員會對外發(fā)布了2020年全省消委組織受理消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示,，2020年受疫情影響,，湖北省受理直播帶貨和網(wǎng)絡(luò)游戲投訴1280件,，受理網(wǎng)絡(luò)購物類投訴4407件,。
投訴分析顯示，直播帶貨“槽點(diǎn)”主要集中在商品描述不實(shí),、宣傳時使用絕對化極限語言、選擇性介紹產(chǎn)品,、低價(jià)推銷劣質(zhì)商品、銷售三無產(chǎn)品,，七日無理由退貨規(guī)定落實(shí)不到位,；網(wǎng)絡(luò)游戲“槽點(diǎn)”主要集中在超額充值難退、免費(fèi)試玩上當(dāng),、誘導(dǎo)打賞等問題，消費(fèi)者權(quán)益頻受損害,；網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要反映社區(qū)團(tuán)購、網(wǎng)購在質(zhì)量,、售后、價(jià)格,、物流等方面存在服務(wù)不及時，七日無理由退貨規(guī)定落實(shí)難等問題,，特別是一些網(wǎng)店以次充好、以假充真,、虛假折扣,、虛標(biāo)原價(jià)以及貨不對板等行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益,。
2020年4月30日,，武漢市消費(fèi)者劉先生投訴稱其在疫情期間到社區(qū)抗疫,，孩子在上網(wǎng)課時偷偷地用家長手機(jī)玩《和平精英》游戲,，并充值4000元,，劉先生認(rèn)為未成年人在缺乏家長的看護(hù)下私自通過家長賬戶向手機(jī)游戲充值，游戲公司應(yīng)退款,，但遭到拒絕,。武漢市消協(xié)接訴后立刻展開調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)劉先生的小孩充值費(fèi)用由蘋果手機(jī)APP STORE扣除,，隨即與蘋果（上海）總部政府關(guān)系部取得聯(lián)系,，經(jīng)溝通協(xié)商,，蘋果公司承諾退還全款4000元。
2020 年 3 月至4月,，湖北省沙洋縣消費(fèi)者趙先生投訴稱其子（17歲）趁其不備拿走銀行卡,，使用其支付寶并綁定銀行卡，為平臺主播打賞157639元,，要求退還未果,。荊門市消費(fèi)者委員會與多部門聯(lián)絡(luò)解決均被推諉,，遂直接與北京某科技有限公司取得聯(lián)系,，明確告知：趙先生之子屬未成年人,，其巨額打賞行為明顯超出該年齡群體消費(fèi)水平，與其年齡,、智力,、家庭經(jīng)濟(jì)狀況不相適應(yīng),，其監(jiān)護(hù)人事后也未對其充值打賞同意,、追認(rèn)，其民事法律行為無效,。荊門市消委經(jīng)過50余天交涉,，終于為趙先生追回打賞款。
