中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）記者獲悉,，近日，廣東省市場監(jiān)管局推出多項(xiàng)措施,，推動線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,，解決老年人在商事活動過程中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，依法維護(hù)老年人權(quán)益,，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會,。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)
進(jìn)一步加強(qiáng)線下服務(wù)窗口建設(shè)。加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè),，對已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦的事項(xiàng),，保留線下辦事窗口，并設(shè)置政務(wù)咨詢實(shí)體窗口,，開設(shè)“老年人綠色通道”,，安排人為老年人提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,、復(fù)印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié),。
全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,。進(jìn)一步整合網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、規(guī)范辦理時限,、標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立、變更,、注銷及相關(guān)許可事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”,；進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，依托廣東省電子證照庫,，實(shí)現(xiàn)政府部門核發(fā)的電子證照可通過共享獲取的一律免提交,，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)，便捷老年人辦事。
疫情期間,，運(yùn)用通信大數(shù)據(jù)行程卡小程序,，為老年人出入政務(wù)服務(wù)大廳查驗(yàn)“健康碼”提供代辦代查等服務(wù)。開通老年人出入大廳的“快速通道”,，采取查驗(yàn)身份證,、社保卡,、老年卡等有明確信息登記的證照,，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，確保老年人方便快捷出入大廳,。
不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備,，在導(dǎo)辦臺和各辦事窗口提供紙質(zhì)版辦事指南、放大鏡等物品,，盡可能方便老年人識別和閱讀,。政務(wù)服務(wù)大廳涉及相關(guān)費(fèi)用繳納的，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付,。
暢通老年人政務(wù)服務(wù)信息交互渠道,，建立政務(wù)服務(wù)熱線，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的問題難點(diǎn),、意見建議,，及時回應(yīng)老年人關(guān)切、關(guān)注的問題,，不斷做實(shí)做細(xì),、推進(jìn)完善老年人政務(wù)服務(wù)便利化。
發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范作用
發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引領(lǐng)作用,，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體制機(jī)制，助推廣東省老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范管理辦法,，開展國家級和省級養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)，積極探索智能產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化新模式,。
發(fā)揮廣東省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略專項(xiàng)資金引導(dǎo)作用,，對制定具有行業(yè)影響力的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎補(bǔ)，增加廣東省社會團(tuán)體參與標(biāo)準(zhǔn)化活動的積極性,。在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息公共平臺上自我聲明公開《智慧城市智慧養(yǎng)老規(guī)劃導(dǎo)則》等養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),。
發(fā)揮廣東省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會作用，提升養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)力量,，鼓勵適老化智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在全國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息平臺上公開《老人移動健康管理設(shè)備》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品。
加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
強(qiáng)化適老化智能產(chǎn)品監(jiān)督抽查,。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,，加大對智能手機(jī)等適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度,。不斷創(chuàng)新抽查組織方式，壓縮抽查周期,，規(guī)范抽查程序,，加強(qiáng)承檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量評價管理。建立監(jiān)督抽查與執(zhí)法工作銜接機(jī)制,，解決監(jiān)管與辦案“兩張皮”問題,。組織分類處置，全面落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問題“清零”任務(wù),，強(qiáng)化監(jiān)督抽查結(jié)果應(yīng)用,。
強(qiáng)化智慧監(jiān)管，構(gòu)建產(chǎn)品長效監(jiān)管機(jī)制,。加快推進(jìn)廣東產(chǎn)品質(zhì)量智慧監(jiān)管平臺建設(shè)力度,，建立健全全省適老化智能產(chǎn)品及其生產(chǎn)者、銷售者信息庫,。強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)名實(shí)證管理,，持續(xù)開展“清無”“治偽”等專項(xiàng)整治行動及產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查。
優(yōu)化服務(wù)方式,，助推適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量提升,。深入推進(jìn)適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量“問診治病”工作，實(shí)施質(zhì)量問題企業(yè)“線上問診”與“康復(fù)”評估,，幫助企業(yè)守住產(chǎn)品質(zhì)量安全底線,。研究開展生產(chǎn)者“強(qiáng)身健體”活動，查找分析阻礙我省適老化智能產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展的體制機(jī)制,，以及中小微企業(yè)質(zhì)量技術(shù)短板,，助推行業(yè)和企業(yè)提升質(zhì)量。鼓勵各地市場監(jiān)管部門在開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的工作中,，將為老年人提供便利化服務(wù)納入監(jiān)測內(nèi)容,，引導(dǎo)有關(guān)方面改進(jìn)提升針對老年人群體的服務(wù)質(zhì)量水平。
加強(qiáng)公共技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè),，持續(xù)提升服務(wù)能力,。2021年，建設(shè)廣州科學(xué)城智能可穿戴產(chǎn)品公共服務(wù)平臺,，建立老人用智能終端APP安全性檢測能力,，提升廣東省智能養(yǎng)老可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和檢測認(rèn)證能力,。2022年,，建立5G智能移動終端天線性能等檢測能力，開展智能家居、健康監(jiān)測等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品關(guān)鍵檢測技術(shù)研究,，推動全省智慧養(yǎng)老產(chǎn)品適老化改進(jìn),。
打擊侵害老年人權(quán)益違法行為
配合主管部門開展不公平格式條款整治。依法配合人民銀行等有關(guān)部門重點(diǎn)針對經(jīng)營者利用格式合同中的典型不公平格式條款,、通知聲明,、告示等免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任,、排除消費(fèi)者權(quán)利和拒收現(xiàn)金的違法違規(guī)行為,，開展集中規(guī)范整治。對在整治工作中發(fā)現(xiàn)屬于有關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)處理的違法行為線索,，要及時依法移送相關(guān)部門,。
為老年人消費(fèi)維權(quán)提供便利。確保12315投訴舉報(bào)熱線暢通,，不斷提高熱線的及時接通率,、即時解答率、按時辦結(jié)率和回復(fù)率,，及時受理和依法處理老年人的投訴舉報(bào),。深入推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，積極為老年人的消費(fèi)糾紛提供調(diào)解服務(wù),，方便,、快捷地為老年人化解消費(fèi)糾紛。
加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)和宣傳
鼓勵智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)針對適老化智能產(chǎn)品功能,，設(shè)計(jì)制作專門的簡易使用手冊和視頻教程,，提高老年人應(yīng)用操作能力。配合有關(guān)部門督促網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者為老年消費(fèi)者提供技術(shù)支持,，推動應(yīng)用程序適應(yīng)老年人使用習(xí)慣,，便利老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
強(qiáng)化適老化智能產(chǎn)品的宣傳推介和消費(fèi)引導(dǎo),，積極與主流媒體溝通,，利用主流媒體權(quán)威性和傳播覆蓋面，宣傳適老化智能產(chǎn)品的使用及科普保健食品等相關(guān)知識,，幫助老年人樹立科學(xué)的消費(fèi)理念，切實(shí)提高其科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)的能力,。對重點(diǎn)適老化智能產(chǎn)品,、保健食品等進(jìn)行科普宣傳，強(qiáng)化相關(guān)專項(xiàng)活動的宣傳,，不斷提高宣傳的針對性和科學(xué)性,。
