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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）記者獲悉，近日,，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局推出多項(xiàng)措施,，推動(dòng)線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人在商事活動(dòng)過(guò)程中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，依法維護(hù)老年人權(quán)益，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì),。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

進(jìn)一步加強(qiáng)線下服務(wù)窗口建設(shè),。加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦的事項(xiàng),，保留線下辦事窗口,，并設(shè)置政務(wù)咨詢(xún)實(shí)體窗口，開(kāi)設(shè)“老年人綠色通道”,，安排人為老年人提供講解引導(dǎo),、填報(bào)資料、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù),，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。

全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,。進(jìn)一步整合網(wǎng)上辦事系統(tǒng),、規(guī)范辦理時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立,、變更、注銷(xiāo)及相關(guān)許可事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”,；進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享,，依托廣東省電子證照庫(kù)，實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)核發(fā)的電子證照可通過(guò)共享獲取的一律免提交,，切實(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn),，便捷老年人辦事。

疫情期間,，運(yùn)用通信大數(shù)據(jù)行程卡小程序,，為老年人出入政務(wù)服務(wù)大廳查驗(yàn)“健康碼”提供代辦代查等服務(wù)。開(kāi)通老年人出入大廳的“快速通道”,，采取查驗(yàn)身份證,、社保卡,、老年卡等有明確信息登記的證照,，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，確保老年人方便快捷出入大廳。

不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備,，在導(dǎo)辦臺(tái)和各辦事窗口提供紙質(zhì)版辦事指南,、放大鏡等物品，盡可能方便老年人識(shí)別和閱讀,。政務(wù)服務(wù)大廳涉及相關(guān)費(fèi)用繳納的,，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

暢通老年人政務(wù)服務(wù)信息交互渠道,，建立政務(wù)服務(wù)熱線,，廣泛收集老年人在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題難點(diǎn)、意見(jiàn)建議,，及時(shí)回應(yīng)老年人關(guān)切,、關(guān)注的問(wèn)題，不斷做實(shí)做細(xì),、推進(jìn)完善老年人政務(wù)服務(wù)便利化,。

發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范作用

發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引領(lǐng)作用，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體制機(jī)制,，助推廣東省老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范管理辦法，開(kāi)展國(guó)家級(jí)和省級(jí)養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)試點(diǎn)建設(shè),，積極探索智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與應(yīng)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化新模式,。

發(fā)揮廣東省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略專(zhuān)項(xiàng)資金引導(dǎo)作用，對(duì)制定具有行業(yè)影響力的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ),，增加廣東省社會(huì)團(tuán)體參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的積極性,。在全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息公共平臺(tái)上自我聲明公開(kāi)《智慧城市智慧養(yǎng)老規(guī)劃導(dǎo)則》等養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

發(fā)揮廣東省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)作用,，提升養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)力量,，鼓勵(lì)適老化智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在全國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)上公開(kāi)《老人移動(dòng)健康管理設(shè)備》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品,。

加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

強(qiáng)化適老化智能產(chǎn)品監(jiān)督抽查,。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加大對(duì)智能手機(jī)等適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度,。不斷創(chuàng)新抽查組織方式,，壓縮抽查周期，規(guī)范抽查程序,，加強(qiáng)承檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)管理,。建立監(jiān)督抽查與執(zhí)法工作銜接機(jī)制，解決監(jiān)管與辦案“兩張皮”問(wèn)題,。組織分類(lèi)處置,，全面落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題“清零”任務(wù),，強(qiáng)化監(jiān)督抽查結(jié)果應(yīng)用。

強(qiáng)化智慧監(jiān)管,，構(gòu)建產(chǎn)品長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,。加快推進(jìn)廣東產(chǎn)品質(zhì)量智慧監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)力度，建立健全全省適老化智能產(chǎn)品及其生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者信息庫(kù),。強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)名實(shí)證管理，持續(xù)開(kāi)展“清無(wú)”“治偽”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)及產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查,。

優(yōu)化服務(wù)方式,，助推適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量提升。深入推進(jìn)適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量“問(wèn)診治病”工作,，實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題企業(yè)“線上問(wèn)診”與“康復(fù)”評(píng)估，幫助企業(yè)守住產(chǎn)品質(zhì)量安全底線,。研究開(kāi)展生產(chǎn)者“強(qiáng)身健體”活動(dòng),，查找分析阻礙我省適老化智能產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展的體制機(jī)制，以及中小微企業(yè)質(zhì)量技術(shù)短板,，助推行業(yè)和企業(yè)提升質(zhì)量,。鼓勵(lì)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的工作中，將為老年人提供便利化服務(wù)納入監(jiān)測(cè)內(nèi)容,，引導(dǎo)有關(guān)方面改進(jìn)提升針對(duì)老年人群體的服務(wù)質(zhì)量水平,。

加強(qiáng)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)能力,。2021年,，建設(shè)廣州科學(xué)城智能可穿戴產(chǎn)品公共服務(wù)平臺(tái)，建立老人用智能終端APP安全性檢測(cè)能力,，提升廣東省智能養(yǎng)老可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì),、研發(fā)和檢測(cè)認(rèn)證能力。2022年,，建立5G智能移動(dòng)終端天線性能等檢測(cè)能力,，開(kāi)展智能家居、健康監(jiān)測(cè)等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品關(guān)鍵檢測(cè)技術(shù)研究,，推動(dòng)全省智慧養(yǎng)老產(chǎn)品適老化改進(jìn),。

打擊侵害老年人權(quán)益違法行為

配合主管部門(mén)開(kāi)展不公平格式條款整治。依法配合人民銀行等有關(guān)部門(mén)重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)營(yíng)者利用格式合同中的典型不公平格式條款,、通知聲明,、告示等免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任,、排除消費(fèi)者權(quán)利和拒收現(xiàn)金的違法違規(guī)行為,，開(kāi)展集中規(guī)范整治。對(duì)在整治工作中發(fā)現(xiàn)屬于有關(guān)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)處理的違法行為線索，要及時(shí)依法移送相關(guān)部門(mén),。

為老年人消費(fèi)維權(quán)提供便利,。確保12315投訴舉報(bào)熱線暢通，不斷提高熱線的及時(shí)接通率,、即時(shí)解答率,、按時(shí)辦結(jié)率和回復(fù)率，及時(shí)受理和依法處理老年人的投訴舉報(bào),。深入推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè),，積極為老年人的消費(fèi)糾紛提供調(diào)解服務(wù)，方便,、快捷地為老年人化解消費(fèi)糾紛,。

加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)和宣傳

鼓勵(lì)智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)針對(duì)適老化智能產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程,，提高老年人應(yīng)用操作能力,。配合有關(guān)部門(mén)督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為老年消費(fèi)者提供技術(shù)支持，推動(dòng)應(yīng)用程序適應(yīng)老年人使用習(xí)慣,，便利老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),。

強(qiáng)化適老化智能產(chǎn)品的宣傳推介和消費(fèi)引導(dǎo)，積極與主流媒體溝通,，利用主流媒體權(quán)威性和傳播覆蓋面,，宣傳適老化智能產(chǎn)品的使用及科普保健食品等相關(guān)知識(shí)，幫助老年人樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)理念,，切實(shí)提高其科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)的能力,。對(duì)重點(diǎn)適老化智能產(chǎn)品、保健食品等進(jìn)行科普宣傳,，強(qiáng)化相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的宣傳,，不斷提高宣傳的針對(duì)性和科學(xué)性。