中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 近日，家住浙江省玉環(huán)市坎門(mén)街道的許女士通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在一家奶茶店購(gòu)買(mǎi)了一杯珍珠奶茶,，價(jià)格為13元,。在收到外賣(mài)后，許女士發(fā)現(xiàn)奶茶里竟然有一只蜜蜂,，立即通過(guò)微信與店主溝通,，退回了該筆訂單的錢(qián)，另外通過(guò)餓了么app獲得保險(xiǎn)公司賠償?shù)?3元,。許女士認(rèn)為該奶茶店存在食品安全衛(wèi)生問(wèn)題,，向玉環(huán)市消保委投訴，要求賠償,。
受理投訴后，玉環(huán)市消保委工作人員立刻聯(lián)系該奶茶店,。該店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)店里有糖水和新鮮的水果,，可能招來(lái)了蜜蜂，工作人員制作奶茶加入水果時(shí)沒(méi)看仔細(xì),，導(dǎo)致奶茶里出現(xiàn)蜜蜂,。
經(jīng)過(guò)調(diào)查后,，消保委工作人員根據(jù)雙方的意愿，組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,。該奶茶店由于工作失誤,，導(dǎo)致銷(xiāo)售的奶茶出現(xiàn)食品安全衛(wèi)生問(wèn)題，存在一定的過(guò)錯(cuò),，而許女士未飲用該奶茶,，未造成實(shí)質(zhì)性的傷害。經(jīng)過(guò)調(diào)解,，該奶茶店負(fù)責(zé)人向許女士表達(dá)了歉意,，并一次性補(bǔ)償許女士1000元。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意,。
玉環(huán)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng),、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償,?！妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元,。（施本允）
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