中國消費者報報道（記者張恒） “我花19萬余元定制的全屋家具,，其中實木門板共計110多塊,，竟全部被經(jīng)銷商換成了假冒品,。”4月6日,，遼寧省大連市消費者韓女士向《中國消費者報》記者投訴此事時,，仍非常氣憤。
韓女士在接受《中國消費者報》記者采訪時說,，2019年初自家的房子剛裝修完,，準備購買家具。同年2月28日,，她在某品牌家居賣場大連華南商場“我樂”品牌經(jīng)銷店定制了一套全屋家具,，共計19萬多元。
記者在韓女士與“我樂”經(jīng)銷店簽訂的銷售合同中看到,，韓女士訂購的家具包含櫥柜門板,、臺面,、開放柜、玻璃門,、大小玄關(guān)柜,、酒柜柜體以及門板、冰箱邊柜,、書房書柜,，衣帽間柜體以及門板、衛(wèi)浴柜等,。同年6月,，家具到位并全部安裝完成。
今年2月,，韓女士發(fā)現(xiàn)定制家具的門板多處出現(xiàn)裂紋,。按照合同規(guī)定，柜子使用兩年尚在保修期內(nèi),。韓女士多次聯(lián)系經(jīng)銷商,，對方卻置之不理。韓女士撥打“我樂”品牌方的客服電話報修,，品牌方回復韓女士稱,，系統(tǒng)里查詢她的訂單中只有柜體等產(chǎn)品，而110多塊實木門板,，工廠并沒有生產(chǎn)過這個“訂單”,。“查無此單”的消息讓韓女士大為吃驚。之后,，“我樂”品牌方委派現(xiàn)在的經(jīng)銷商和華南商場的工作人員到韓女士家里實地查看,，最后確認她家定制的柜體的實木門板均不是“我樂”產(chǎn)品。
韓女士告訴記者,，當初她是在“我樂”品牌網(wǎng)站上看到產(chǎn)品的介紹才下的訂單,。而且華南店經(jīng)銷商的銷售人員告訴她，只要韓女士喜歡的樣子,，品牌方均可以定制,。韓女士和“我樂”品牌方委派現(xiàn)在的經(jīng)銷商當場數(shù)了一下，在她定制的家具中,，大小實木門板多達110多塊,，均非該品牌正品。
此時韓女士才發(fā)現(xiàn),，原來品牌柜體都附帶一張二維碼貼紙,，而這些門板上卻沒有這種貼紙，可惜這個細節(jié)她當初不懂也不知情,。
在維權(quán)的過程中,，韓女士發(fā)現(xiàn)當初為她服務的經(jīng)銷商已經(jīng)撤店并且注銷了公司,。韓女士認為，經(jīng)銷商售假,，品牌和商場方面也應該承擔責任,，因為沒有對經(jīng)銷商盡到約束與監(jiān)管的責任。
記者采訪了華南商場以及“我樂”品牌方,。商場工作人員告訴記者,，商場在接到消費者反映的問題后，第一時間介入并聯(lián)系了經(jīng)銷商,。根據(jù)消費者反映的情況,，商場方面和品牌方以及市場監(jiān)管方，一直在積極努力地協(xié)商,。“我樂”品牌方向記者表示,，對此事很重視，已經(jīng)委派專員與商場方面對接,，一起積極面對消費者,，目前此事仍在進一步協(xié)商解決當中。
遼寧團團律師事務所律師歐陽康在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，商場作為經(jīng)營管理方,，組織了經(jīng)營活動，根據(jù)其與經(jīng)銷商簽訂的合同,，應該對經(jīng)銷商及其經(jīng)營行為有審查、監(jiān)管的責任和義務,。而品牌方根據(jù)合同約定,，對授權(quán)經(jīng)銷商也應該有統(tǒng)一的規(guī)范管理。針對此糾紛,，商場和品牌方應該承擔連帶責任,。此外，如果經(jīng)銷商注銷公司,，消費者也可以通過職能部門調(diào)取經(jīng)銷商公司的實際投資人和股東信息來維權(quán),。
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