中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者田珍祥）北京市消費(fèi)者王遠(yuǎn)（化名）花費(fèi)12萬余元在一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)做了“隆鼻”及修復(fù)手術(shù),，此后發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)在手術(shù)中“偷梁換柱”，將“進(jìn)口膨體假體”替換成“國產(chǎn)硅膠假體”,，并在未告知消費(fèi)者的情況下,，在手術(shù)中多切除了1根肋軟骨?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全、收費(fèi)價(jià)格不透明,、虛假宣傳等屢見不鮮,，而消費(fèi)者的維權(quán)之路格外艱辛。
“隆鼻”后變“歪鼻”
和部分年輕人一樣,，22歲的王遠(yuǎn)認(rèn)為自己的鼻子和下巴不夠完美,，在互聯(lián)網(wǎng)上看到北京米揚(yáng)麗格醫(yī)療美容門診部有限責(zé)任公司（以下簡稱“米揚(yáng)麗格”）的宣傳后，于2016年12月來到“米揚(yáng)麗格”咨詢,。在查看了“米揚(yáng)麗格”提供的手術(shù)案例后,，王遠(yuǎn)決定在該機(jī)構(gòu)做“鼻綜合”和下巴的美容手術(shù)。
“米揚(yáng)麗格”位于北京市朝陽區(qū)霄云路,。其官網(wǎng)稱,，自2013年簽約成為bcc（北京聯(lián)合麗格）醫(yī)美集團(tuán)簽約醫(yī)院，是以鼻整形,、鼻修復(fù)為主要特色的綜合性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu),，由衛(wèi)生部門批準(zhǔn)成立。
2017年1月,，王遠(yuǎn)與“米揚(yáng)麗格”簽訂了術(shù)前協(xié)議,，繳納了手術(shù)費(fèi)用73780元，并由院長巫文云為其做了手術(shù),。手術(shù)后,，王遠(yuǎn)漸漸發(fā)現(xiàn)鼻子有點(diǎn)歪，后來越來越明顯,。王遠(yuǎn)的母親謝女士告訴記者,，做完手術(shù)7天之后，她就發(fā)現(xiàn)王遠(yuǎn)的鼻子是歪的,。她說：“此后兩年多的時(shí)間,，鼻子不僅越歪越厲害，鼻頭也下懸了,，耷拉下來有點(diǎn)難看,。”
2020年10月，王遠(yuǎn)前往醫(yī)院檢查后,，與“米揚(yáng)麗格”溝通,。“院長巫文云承認(rèn)是其手術(shù)導(dǎo)致的問題，建議做第二次手術(shù)修復(fù),。”謝女士說,，巫文云告訴她，這兩年技術(shù)也在進(jìn)步,，修復(fù)能避免歪鼻和下懸,，但是需要補(bǔ)差價(jià)。無奈之下,，王遠(yuǎn)又繳納了50890元費(fèi)用,，前后共花費(fèi)了12萬余元。
第二次手術(shù)前所列的手術(shù)項(xiàng)目中寫明了“進(jìn)口膨體隆鼻”。
手術(shù)中“偷梁換柱”
2020年10月20日,，王遠(yuǎn)在“米揚(yáng)麗格”進(jìn)行了修復(fù)手術(shù),。當(dāng)從手術(shù)室出來后，院長告訴家屬,，在修復(fù)手術(shù)中沒有使用進(jìn)口膨體,，鼻梁、鼻尖采用王遠(yuǎn)自體的肋軟骨和筋膜,。謝女士說：“也就是從王遠(yuǎn)身上開一個(gè)口子,，切了肋部軟骨和筋膜用來墊鼻梁和鼻尖,。”
手術(shù)前明明說好鼻梁上用膨體,，怎么改成了全部用肋軟骨？王遠(yuǎn)和謝女士對比兩次手術(shù)記錄和項(xiàng)目清單,，發(fā)現(xiàn)“米揚(yáng)麗格”存在“偷梁換柱”的行為,。
根據(jù)王遠(yuǎn)及其家屬的梳理,，在第一次做下巴手術(shù)時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者允許,，“米揚(yáng)麗格”將進(jìn)口膨體假體替換成了國產(chǎn)硅膠假體,。鼻綜合手術(shù)部分，鼻梁也用1毫米厚國產(chǎn)硅膠代替了收費(fèi)項(xiàng)目中的“進(jìn)口膨體假體墊鼻梁”,。而在第二次手術(shù)中,，未經(jīng)消費(fèi)者同意，收費(fèi)3.28萬元的進(jìn)口膨體假體變成了自體全肋軟骨,。謝女士說：“原本應(yīng)該切除一根肋軟骨,，實(shí)際切除兩根肋軟骨，而我們毫不知情,。”
手術(shù)切了兩根肋軟骨用于鼻修復(fù),，卻支付了進(jìn)口膨體假體的錢，這讓謝女士覺得有點(diǎn)荒唐,。在與“米揚(yáng)麗格”咨詢師溝通退費(fèi)的過程中,，對方的解釋更是讓她覺得離譜，“咨詢師說費(fèi)用不能退,，手術(shù)改成用自體肋軟骨所需價(jià)格更高,，不收差價(jià)已經(jīng)算是優(yōu)惠了”。
第二次手術(shù)后沒多久,，家屬發(fā)現(xiàn),，王遠(yuǎn)的鼻子還是歪的。不僅如此,，王遠(yuǎn)的左臉頰還出現(xiàn)了明顯的抽搐,。在提供給記者的視頻中，王遠(yuǎn)的臉部抽搐非常明顯。謝女士還發(fā)現(xiàn),，一些沒有做過的項(xiàng)目也出現(xiàn)在發(fā)票上,。她說：“這家美容機(jī)構(gòu)偷梁換柱欺騙消費(fèi)者，我們受了罪還花了冤枉錢,。”
消費(fèi)者質(zhì)疑發(fā)票項(xiàng)目和金額與實(shí)際不符,。
忽悠消費(fèi)者有話術(shù)
近日,，記者來到“米揚(yáng)麗格”位于朝陽區(qū)霄云路的門診部暗訪,，看到咨詢師對一名前來咨詢的女性消費(fèi)者稱，其鼻子是“歪”的,，并稱其鼻尖過低,，看起來缺少親和力，需要進(jìn)行手術(shù)修復(fù),。
消費(fèi)者陳茵（化名）告訴記者,，她在“米揚(yáng)麗格”了解情況時(shí)，剛坐下沒有幾分鐘,，咨詢師就指出了她鼻子好幾處問題,，稱需要進(jìn)行修復(fù)。隨后,，負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)生出面,，與咨詢師一起，一邊鼓勵(lì)其做手術(shù),，一邊又提醒其降低心理預(yù)期,，“一唱一和，先說鼻子有各種問題,，會影響生活和工作,，又讓我別糾結(jié)手術(shù)后可能存在的瑕疵”。咨詢師向陳茵開具了一份“全肋骨+筋膜”的手術(shù)方案,，價(jià)格為5.3萬余元,。陳茵說，醫(yī)生和咨詢師說的話就像有一套話術(shù),，一旦出現(xiàn)問題和糾紛,，消費(fèi)者很難有保障。
為了獲取客源,，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)也存在夸大宣傳的現(xiàn)象,。記者登錄“米揚(yáng)麗格”官網(wǎng)咨詢時(shí)，一名助理稱：“米揚(yáng)麗格醫(yī)療美容門診部是中國隆鼻修復(fù)第一品牌,，國內(nèi)唯一綜合鼻整形基地,。”在未看到記者臉部、鼻部特征的情況下，助理就向記者提出了“2.88萬元鼻中隔偏曲矯正手術(shù)”的報(bào)價(jià),。
一名三甲醫(yī)院醫(yī)生向記者表示，此類整形手術(shù)根據(jù)不同地域價(jià)格不同,，但正規(guī)醫(yī)院一般價(jià)格在4000元至8000元之間不等,。
調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，“米揚(yáng)麗格”與某些公立醫(yī)院的相關(guān)科室建立了“合作”關(guān)系,，王遠(yuǎn)和陳茵均被指定前往某總醫(yī)院骨科進(jìn)行拍片,。
醫(yī)美服務(wù)維權(quán)艱難
記者查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“米揚(yáng)麗格”自2017年5月以來,，已被市場監(jiān)管部門處罰5次,。最近的一次行政處罰是2020年1月14日，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定,，“米揚(yáng)麗格”違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第（六）項(xiàng)的規(guī)定,，構(gòu)成了利用患者形象作證明發(fā)布醫(yī)療廣告的違法行為，依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條的規(guī)定,，責(zé)令其立即停止違法行為,，罰款1萬元。
記者聯(lián)系北京聯(lián)合麗格醫(yī)美集團(tuán),，工作人員稱,，“米揚(yáng)麗格”確實(shí)是其簽約加盟醫(yī)院。12月23日,，記者就王遠(yuǎn)的遭遇聯(lián)系“米揚(yáng)麗格”,。一名自稱“米揚(yáng)麗格”負(fù)責(zé)人的郝姓工作人員向記者表示，關(guān)于手術(shù)材料問題,，一般術(shù)前會有告知,，醫(yī)院會再看一下病例，并承諾向院長溝通后再回復(fù),。截至發(fā)稿前,，記者未收到回復(fù)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，國內(nèi)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)多為私營,，近兩年頻頻出現(xiàn)一些亂象，主要是虛假宣傳,、價(jià)格不透明,、資質(zhì)不健全等問題。據(jù)中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計(jì),，全國每年因整形美容而導(dǎo)致毀容的投訴近2萬起,，手術(shù)感染,、疤痕嚴(yán)重、維權(quán)難等問題屢見不鮮,。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示：“醫(yī)療美容服務(wù)維權(quán)比較困難,，消費(fèi)者即使申請醫(yī)療鑒定，鑒定依據(jù)也主要是美容機(jī)構(gòu)提供的病歷及雙方的陳述內(nèi)容,，消費(fèi)者相對處于弱勢,。”陳音江說，醫(yī)療美容關(guān)系到消費(fèi)者的生命健康安全,，虛假宣傳,、使用假冒偽劣材料以及無資質(zhì)行醫(yī)等行業(yè)共性問題必須引起足夠重視。除了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)誠信自律,、守法經(jīng)營,，有關(guān)部門也應(yīng)該加大監(jiān)管力度，將不誠信商家列入黑名單,，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)問題，要依法嚴(yán)肅處理,。（本文圖片由消費(fèi)者提供）
