中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者田珍祥）北京市消費(fèi)者王遠(yuǎn)（化名）花費(fèi)12萬(wàn)余元在一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)做了“隆鼻”及修復(fù)手術(shù),，此后發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)在手術(shù)中“偷梁換柱”,，將“進(jìn)口膨體假體”替換成“國(guó)產(chǎn)硅膠假體”，并在未告知消費(fèi)者的情況下,，在手術(shù)中多切除了1根肋軟骨,?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全、收費(fèi)價(jià)格不透明,、虛假宣傳等屢見(jiàn)不鮮,，而消費(fèi)者的維權(quán)之路格外艱辛。
“隆鼻”后變“歪鼻”
和部分年輕人一樣,，22歲的王遠(yuǎn)認(rèn)為自己的鼻子和下巴不夠完美,，在互聯(lián)網(wǎng)上看到北京米揚(yáng)麗格醫(yī)療美容門(mén)診部有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“米揚(yáng)麗格”）的宣傳后，于2016年12月來(lái)到“米揚(yáng)麗格”咨詢(xún),。在查看了“米揚(yáng)麗格”提供的手術(shù)案例后,，王遠(yuǎn)決定在該機(jī)構(gòu)做“鼻綜合”和下巴的美容手術(shù)。
“米揚(yáng)麗格”位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路,。其官網(wǎng)稱(chēng),，自2013年簽約成為bcc（北京聯(lián)合麗格）醫(yī)美集團(tuán)簽約醫(yī)院，是以鼻整形,、鼻修復(fù)為主要特色的綜合性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu),，由衛(wèi)生部門(mén)批準(zhǔn)成立。
2017年1月,，王遠(yuǎn)與“米揚(yáng)麗格”簽訂了術(shù)前協(xié)議,，繳納了手術(shù)費(fèi)用73780元，并由院長(zhǎng)巫文云為其做了手術(shù),。手術(shù)后，王遠(yuǎn)漸漸發(fā)現(xiàn)鼻子有點(diǎn)歪,，后來(lái)越來(lái)越明顯,。王遠(yuǎn)的母親謝女士告訴記者，做完手術(shù)7天之后,，她就發(fā)現(xiàn)王遠(yuǎn)的鼻子是歪的,。她說(shuō)：“此后兩年多的時(shí)間，鼻子不僅越歪越厲害,，鼻頭也下懸了,，耷拉下來(lái)有點(diǎn)難看。”
2020年10月,，王遠(yuǎn)前往醫(yī)院檢查后,，與“米揚(yáng)麗格”溝通。“院長(zhǎng)巫文云承認(rèn)是其手術(shù)導(dǎo)致的問(wèn)題,，建議做第二次手術(shù)修復(fù),。”謝女士說(shuō),，巫文云告訴她，這兩年技術(shù)也在進(jìn)步,，修復(fù)能避免歪鼻和下懸,，但是需要補(bǔ)差價(jià)。無(wú)奈之下,，王遠(yuǎn)又繳納了50890元費(fèi)用,，前后共花費(fèi)了12萬(wàn)余元。
第二次手術(shù)前所列的手術(shù)項(xiàng)目中寫(xiě)明了“進(jìn)口膨體隆鼻”,。
手術(shù)中“偷梁換柱”
2020年10月20日,，王遠(yuǎn)在“米揚(yáng)麗格”進(jìn)行了修復(fù)手術(shù)。當(dāng)從手術(shù)室出來(lái)后,，院長(zhǎng)告訴家屬,，在修復(fù)手術(shù)中沒(méi)有使用進(jìn)口膨體，鼻梁,、鼻尖采用王遠(yuǎn)自體的肋軟骨和筋膜,。謝女士說(shuō)：“也就是從王遠(yuǎn)身上開(kāi)一個(gè)口子，切了肋部軟骨和筋膜用來(lái)墊鼻梁和鼻尖,。”
手術(shù)前明明說(shuō)好鼻梁上用膨體,，怎么改成了全部用肋軟骨？王遠(yuǎn)和謝女士對(duì)比兩次手術(shù)記錄和項(xiàng)目清單,，發(fā)現(xiàn)“米揚(yáng)麗格”存在“偷梁換柱”的行為,。
根據(jù)王遠(yuǎn)及其家屬的梳理，在第一次做下巴手術(shù)時(shí),，未經(jīng)消費(fèi)者允許,，“米揚(yáng)麗格”將進(jìn)口膨體假體替換成了國(guó)產(chǎn)硅膠假體。鼻綜合手術(shù)部分,，鼻梁也用1毫米厚國(guó)產(chǎn)硅膠代替了收費(fèi)項(xiàng)目中的“進(jìn)口膨體假體墊鼻梁”,。而在第二次手術(shù)中，未經(jīng)消費(fèi)者同意,，收費(fèi)3.28萬(wàn)元的進(jìn)口膨體假體變成了自體全肋軟骨,。謝女士說(shuō)：“原本應(yīng)該切除一根肋軟骨，實(shí)際切除兩根肋軟骨,，而我們毫不知情,。”
手術(shù)切了兩根肋軟骨用于鼻修復(fù)，卻支付了進(jìn)口膨體假體的錢(qián),，這讓謝女士覺(jué)得有點(diǎn)荒唐,。在與“米揚(yáng)麗格”咨詢(xún)師溝通退費(fèi)的過(guò)程中，對(duì)方的解釋更是讓她覺(jué)得離譜,，“咨詢(xún)師說(shuō)費(fèi)用不能退,，手術(shù)改成用自體肋軟骨所需價(jià)格更高,，不收差價(jià)已經(jīng)算是優(yōu)惠了”。
第二次手術(shù)后沒(méi)多久,，家屬發(fā)現(xiàn),，王遠(yuǎn)的鼻子還是歪的。不僅如此,，王遠(yuǎn)的左臉頰還出現(xiàn)了明顯的抽搐,。在提供給記者的視頻中，王遠(yuǎn)的臉部抽搐非常明顯,。謝女士還發(fā)現(xiàn),，一些沒(méi)有做過(guò)的項(xiàng)目也出現(xiàn)在發(fā)票上。她說(shuō)：“這家美容機(jī)構(gòu)偷梁換柱欺騙消費(fèi)者,，我們受了罪還花了冤枉錢(qián),。”
消費(fèi)者質(zhì)疑發(fā)票項(xiàng)目和金額與實(shí)際不符。
忽悠消費(fèi)者有話(huà)術(shù)
近日,，記者來(lái)到“米揚(yáng)麗格”位于朝陽(yáng)區(qū)霄云路的門(mén)診部暗訪,，看到咨詢(xún)師對(duì)一名前來(lái)咨詢(xún)的女性消費(fèi)者稱(chēng)，其鼻子是“歪”的,，并稱(chēng)其鼻尖過(guò)低,，看起來(lái)缺少親和力，需要進(jìn)行手術(shù)修復(fù),。
消費(fèi)者陳茵（化名）告訴記者,，她在“米揚(yáng)麗格”了解情況時(shí)，剛坐下沒(méi)有幾分鐘,，咨詢(xún)師就指出了她鼻子好幾處問(wèn)題,，稱(chēng)需要進(jìn)行修復(fù)。隨后,，負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)生出面,，與咨詢(xún)師一起，一邊鼓勵(lì)其做手術(shù),，一邊又提醒其降低心理預(yù)期，“一唱一和,，先說(shuō)鼻子有各種問(wèn)題,，會(huì)影響生活和工作，又讓我別糾結(jié)手術(shù)后可能存在的瑕疵”,。咨詢(xún)師向陳茵開(kāi)具了一份“全肋骨+筋膜”的手術(shù)方案,，價(jià)格為5.3萬(wàn)余元。陳茵說(shuō),，醫(yī)生和咨詢(xún)師說(shuō)的話(huà)就像有一套話(huà)術(shù),，一旦出現(xiàn)問(wèn)題和糾紛,，消費(fèi)者很難有保障。
為了獲取客源,，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)也存在夸大宣傳的現(xiàn)象,。記者登錄“米揚(yáng)麗格”官網(wǎng)咨詢(xún)時(shí)，一名助理稱(chēng)：“米揚(yáng)麗格醫(yī)療美容門(mén)診部是中國(guó)隆鼻修復(fù)第一品牌,，國(guó)內(nèi)唯一綜合鼻整形基地,。”在未看到記者臉部、鼻部特征的情況下,，助理就向記者提出了“2.88萬(wàn)元鼻中隔偏曲矯正手術(shù)”的報(bào)價(jià),。
一名三甲醫(yī)院醫(yī)生向記者表示，此類(lèi)整形手術(shù)根據(jù)不同地域價(jià)格不同,，但正規(guī)醫(yī)院一般價(jià)格在4000元至8000元之間不等,。
調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，“米揚(yáng)麗格”與某些公立醫(yī)院的相關(guān)科室建立了“合作”關(guān)系,，王遠(yuǎn)和陳茵均被指定前往某總醫(yī)院骨科進(jìn)行拍片,。
醫(yī)美服務(wù)維權(quán)艱難
記者查詢(xún)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“米揚(yáng)麗格”自2017年5月以來(lái),，已被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰5次,。最近的一次行政處罰是2020年1月14日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定,，“米揚(yáng)麗格”違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第（六）項(xiàng)的規(guī)定,，構(gòu)成了利用患者形象作證明發(fā)布醫(yī)療廣告的違法行為，依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條的規(guī)定,，責(zé)令其立即停止違法行為,，罰款1萬(wàn)元。
記者聯(lián)系北京聯(lián)合麗格醫(yī)美集團(tuán),，工作人員稱(chēng),，“米揚(yáng)麗格”確實(shí)是其簽約加盟醫(yī)院。12月23日,，記者就王遠(yuǎn)的遭遇聯(lián)系“米揚(yáng)麗格”,。一名自稱(chēng)“米揚(yáng)麗格”負(fù)責(zé)人的郝姓工作人員向記者表示，關(guān)于手術(shù)材料問(wèn)題,，一般術(shù)前會(huì)有告知,，醫(yī)院會(huì)再看一下病例，并承諾向院長(zhǎng)溝通后再回復(fù),。截至發(fā)稿前,，記者未收到回復(fù)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，國(guó)內(nèi)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)多為私營(yíng),，近兩年頻頻出現(xiàn)一些亂象,，主要是虛假宣傳、價(jià)格不透明,、資質(zhì)不健全等問(wèn)題,。據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年因整形美容而導(dǎo)致毀容的投訴近2萬(wàn)起,，手術(shù)感染,、疤痕嚴(yán)重、維權(quán)難等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮,。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示：“醫(yī)療美容服務(wù)維權(quán)比較困難,，消費(fèi)者即使申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，鑒定依據(jù)也主要是美容機(jī)構(gòu)提供的病歷及雙方的陳述內(nèi)容,，消費(fèi)者相對(duì)處于弱勢(shì),。”陳音江說(shuō)，醫(yī)療美容關(guān)系到消費(fèi)者的生命健康安全,，虛假宣傳,、使用假冒偽劣材料以及無(wú)資質(zhì)行醫(yī)等行業(yè)共性問(wèn)題必須引起足夠重視。除了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)誠(chéng)信自律,、守法經(jīng)營(yíng),，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該加大監(jiān)管力度，將不誠(chéng)信商家列入黑名單,，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)問(wèn)題,，要依法嚴(yán)肅處理。（本文圖片由消費(fèi)者提供）
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