中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)全款預(yù)付婚紗租賃費(fèi)，如果消費(fèi)者違約,，商家不退一分錢,。但如果商家違約，只用退定金就行,。面對(duì)這樣的霸王條款,，消費(fèi)者十分無奈。福建省福州市消費(fèi)者翁女士就遭遇到這樣一起婚紗租賃合同糾紛,。在福州市消委會(huì)的支持下,，翁女士訴至法庭。經(jīng)法院調(diào)解,，翁女士與經(jīng)營(yíng)者福州市品時(shí)文化創(chuàng)意有限公司 (以下簡(jiǎn)稱品時(shí)文創(chuàng)公司)和解,。近日，翁女士獲得80%的租賃費(fèi)退款,。據(jù)悉,，這是福州市首例由消委會(huì)運(yùn)用快速支持起訴機(jī)制,，推動(dòng)解決格式條款侵權(quán)的案件，也是人民法院積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，落實(shí)多元化糾紛解決聯(lián)動(dòng)機(jī)制的創(chuàng)新舉措,。
全額付費(fèi)后要求退租遭拒
2020年4月，福州市消委會(huì)接到翁女士的投訴,，稱2018年10月12日在品時(shí)文創(chuàng)公司租賃婚紗,、中式出門服等婚禮服裝，約定于2019年1月8日使用,。當(dāng)時(shí)，品時(shí)文創(chuàng)公司稱,，租賃的婚禮服裝屬于優(yōu)惠套系以及折扣商品,，需在合同簽訂之日支付租金全款，于是翁女士當(dāng)天一次性支付了全額租金7182元,。后翁女士在2018年12月4日向該公司提出退租,，并就退款事宜多次與該公司進(jìn)行協(xié)商，公司以租賃合同中約定“甲方按合同約定支付相應(yīng)款項(xiàng)后,，以計(jì)劃有變(乙方承諾免費(fèi)為甲方更改一次租賃周期計(jì)劃),、個(gè)人喜好等自身原因要求乙方退款，乙方有權(quán)拒絕,，不予退還;乙方在合同約定的期限內(nèi)若因自身原因無法提供約定商品,，則甲方有權(quán)要求乙方退還定金全款”為由，拒絕退還任何款項(xiàng),。
翁女士認(rèn)為,，該公司在租賃婚禮服裝時(shí)以套系折扣為噱頭，讓其匆忙簽訂合同并付清租金全款,，而后在提出退租退款時(shí)又以格式條款為由拒不退款,，涉嫌以霸王條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
福州市消委會(huì)接訴后介入調(diào)查調(diào)解,，根據(jù)消費(fèi)者提供的《租賃合同》,、電子支付憑證及與該公司工作人員的聊天記錄等相關(guān)材料，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí),。福州市消委會(huì)認(rèn)為,，合同規(guī)定中有消費(fèi)者不得以計(jì)劃有變、個(gè)人喜好等自身原因要求乙方退款,，而商家在合同約定的期限內(nèi)若因自身原因無法提供約定商品,，僅退還定金全款等不公平的格式條款，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,。
啟動(dòng)快速支持起訴機(jī)制
在與品時(shí)文創(chuàng)公司多次溝通未果后,，福州市消委會(huì)于2020年4月22日發(fā)函約談該公司,。該公司拒不派員參加約談，并在4月23日向福州市消委會(huì)出具《拒絕調(diào)解意見書》,。
2020年4月27日,，福州市消委會(huì)再次向品時(shí)文創(chuàng)公司發(fā)出勸喻函，要求該公司及時(shí)處理消費(fèi)者提出的合理訴求,，但該公司未作出任何回復(fù),，也未對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)處理。
鑒于品時(shí)文創(chuàng)公司明確表示拒不接受調(diào)解,，福州市消委會(huì)終止調(diào)解并通知消費(fèi)者,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。”
依據(jù)上述法規(guī)，根據(jù)消費(fèi)者的訴訟意愿,，福州市消委會(huì)啟動(dòng)快速支持起訴機(jī)制,，推薦福建天人和律師事務(wù)所公益律師洪序耿、林燕秋為消費(fèi)者提供法律支持,，并依職責(zé)出具《支持消費(fèi)者起訴意見書》,。
與此同時(shí)，福州市倉(cāng)山區(qū)人民法院高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，依據(jù)《民事訴訟法》對(duì)該案件予以立案受理,，并根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于授權(quán)最高人民法院在部分地區(qū)開展民事訴訟程序繁簡(jiǎn)分流改革試點(diǎn)工作的決定》，依法適用簡(jiǎn)易程序,，以公正司法守護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全,。
商家退還八成預(yù)付款
今年3月25日，福州市倉(cāng)山區(qū)人民法院開庭審理了這起婚紗租賃合同糾紛案。福建天人和律師事務(wù)所公益律師洪序耿認(rèn)為,，《民法典》第四百九十六條規(guī)定“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款”，翁女士與品時(shí)文創(chuàng)公司簽訂的正是這樣的合同條款,?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形;(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重對(duì)方責(zé)任,、限制對(duì)方主要權(quán)利;(三)提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。”品時(shí)文創(chuàng)公司制訂的合同條款在針對(duì)違約事項(xiàng)的規(guī)定上,，存在不合理地免除或者減輕自身責(zé)任,、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的不合理之處,，屬無效條款,。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在格式條款理解上存在爭(zhēng)議，依據(jù)《民法典》第四百九十八條規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋,。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款,。”
經(jīng)法院主持調(diào)解,，雙方達(dá)成解除婚紗租賃合同的調(diào)解協(xié)議，品時(shí)文創(chuàng)公司退還消費(fèi)者已支付租金的80%,。至此,，這起經(jīng)營(yíng)者涉嫌利用婚紗租賃格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件，在福州市消委會(huì)支持起訴下圓滿劃上了句號(hào),。
福州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)吳波指出,，當(dāng)前在消費(fèi)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款(電子合同)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生，比如向消費(fèi)者收取高額定金或違約金,、規(guī)定不能退款只能轉(zhuǎn)讓等,。此次消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴成功維權(quán)，為有效解決此類相關(guān)消費(fèi)糾紛提供了借鑒和參考,。今后,，福州市各級(jí)消委會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)與法院、司法等相關(guān)部門溝通合作,，充分發(fā)揮快速支持起訴機(jī)制的積極作用,，加大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件調(diào)處的法律支持力度，促進(jìn)消委會(huì)調(diào)解與民事訴訟的有效銜接,，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治,，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
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