中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)夜深了,,吉林省白城市鎮(zhèn)賚縣的消費(fèi)維權(quán)熱線電話受理員張立靜檢查好24小時熱線的手機(jī)電量后疲憊地睡去,她的嘴角掛著笑意,。此刻,,寬廣、遼闊的松嫩平原春風(fēng)化雨,,草木吐出新綠,,煥發(fā)出勃勃生機(jī)。鎮(zhèn)賚,,這個素有“中國白鶴之鄉(xiāng)”美譽(yù)的農(nóng)業(yè)縣,,終于摘掉了國家級貧困縣的帽子。在這場沒有硝煙的脫貧之戰(zhàn)中,,做為攻堅(jiān)力量的鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局功不可沒,。該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局的6名工作人員擰成一股繩,為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,為了全縣人民更具幸福感和獲得感,,不徇私情,與侵權(quán)行為斗爭,,有委屈,,有歡笑,甘當(dāng)“店小二”,,嘗盡了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“酸甜苦辣”,。
4月14日上午,暖氣停供的鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局辦公室有些陰冷,。一杯熱茶,,讓人倍感溫暖。鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局局長李亞峰對消保分局的工作人員說:“今天大家都說說吧,,說經(jīng)驗(yàn),,說感受,也說說這些年來從事消保工作所受到的委屈,。”消保分局局長劉潔說:“讓張立靜先說吧,,她在受理員的崗位上一干就是8年,最辛苦,。”
50歲的張立靜個子不高,,給人一種穩(wěn)重,、踏實(shí)的感覺,。還沒有開口,,她先紅了眼圈。張立靜每天的工作任務(wù)繁重,,不僅負(fù)責(zé)12315投訴舉報(bào)平臺,、12315投訴舉報(bào)電話的受理,還負(fù)責(zé)受理后投訴的分派,、調(diào)解和反饋工作,。她的丈夫劉義是松原市的一名獄警,夫妻兩地生活多年,,兒子也在外地工作,。做為一名消費(fèi)維權(quán)熱線電話受理員,她每天24小時受理,,有時深夜也會有消費(fèi)者打來投訴電話,。受理消費(fèi)者投訴工作需要熱心和耐心,經(jīng)常有騷擾電話,,甚至遭到不法經(jīng)營者的無端謾罵,。然而,每當(dāng)消費(fèi)者的投訴圓滿解決,,消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù),,她都特別地開心。
張立靜搬來厚厚的一摞卷宗,,對記者說:“這些都是處理完畢的投訴,。”翻閱卷宗時,記者發(fā)現(xiàn)每張《投訴登記表》的后面,,都對應(yīng)地附著一張?zhí)幚沓晒蟮摹锻对V調(diào)解書》,,字跡整齊、規(guī)范,。3年來,,消保分局累計(jì)受理消費(fèi)投訴766起,查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件13件,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30.60萬元,。
53歲的劉潔是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)線上的一名老兵,做為消保分局局長,,他深知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要,,也深知他所在的分局連司機(jī)在內(nèi)只有6名工作人員,卻負(fù)責(zé)著全縣投訴舉報(bào)執(zhí)法平臺建設(shè),、承擔(dān)流通領(lǐng)域(食品和成品油除外)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn),、查處抽檢中發(fā)現(xiàn)的違法行為,。另外,還要開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作,,查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,。貫徹執(zhí)行制止壟斷和不正當(dāng)競爭的法律、法規(guī),、規(guī)章,、制度、措施,、辦法;查處傳銷,、監(jiān)督價格收費(fèi)及組織實(shí)旋商品價格、服務(wù)價格經(jīng)及國家機(jī)關(guān),、事業(yè)單位行政事業(yè)性收費(fèi)的監(jiān)督檢查工作,。因此,分局的每個人必須以一當(dāng)十,,全天候滿負(fù)荷工作,。
“消保分局就是消費(fèi)者的娘家,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,。”記者采訪時,,消保分局副局長包紅麗擲地有聲。在該分局的消費(fèi)投訴受理中心辦公室內(nèi),,記者看到桌上擺著一個小藥箱,,里面裝著速效救心丸、牛黃上清片等應(yīng)急藥品,,此外,,還裝有創(chuàng)可貼、紗布等,。包紅麗表示,,有些消費(fèi)者、特別是身體不好及老年消費(fèi)者前來投訴時,,因情緒激動容易出現(xiàn)突發(fā)狀況,,所以特地準(zhǔn)備了這個小藥箱。
一分汗水,,一分收獲,。在該消保分局辦公室,記者看到整齊地陳列著一塊塊獎牌和獎狀,。鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局副局長趙晶的臉上充滿了自豪,。她告訴記者,消保分局連續(xù)3年被吉林省消費(fèi)者協(xié)會評為先進(jìn)集體,連續(xù)3年被局里評先進(jìn)分局,。在創(chuàng)建“放心消費(fèi)在吉林”工作中,,該分局的各項(xiàng)工作都走在了前列。目前,,鎮(zhèn)賚縣已經(jīng)創(chuàng)建2家省級示范企業(yè),、11家市級示范企業(yè)(店),67家縣級示范企業(yè)(店),,2個放心消費(fèi)商圈,、一家放心消費(fèi)工廠,。此外,,還創(chuàng)建了187個“一會兩站”,55個消費(fèi)維權(quán)投訴站,,9個流動消費(fèi)維權(quán)投訴站聯(lián)動點(diǎn),。
當(dāng)天,記者來到鎮(zhèn)賚縣歐業(yè)購物中心“消費(fèi)維權(quán)投訴站”辦公室,,在這里,,記者感受到了濃濃的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作氛圍。雪白的墻上,,整齊地張貼著投訴站的《工作職責(zé)》《工作程序》《工作制度》,,還張貼著《經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)制度》《七天無理由退換貨制度》《消費(fèi)糾紛處理制度》。據(jù)該購物中心經(jīng)理龐俊偉介紹,,“消費(fèi)維權(quán)投訴站”現(xiàn)有2名專職工作人員,,成立3年來,對購物中心處理消費(fèi)糾紛起到了很大的作用,。另外,,消保分局還經(jīng)常派工作人員對站里的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),還組織購物中心的全體經(jīng)營業(yè)戶和營業(yè)員學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的法律,、法規(guī),。目前,隨著規(guī)范經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量的提升,,購物中心的消費(fèi)糾紛越來越少,。
2020年12月,鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局被中央文明委授予第六屆“全國文明單位”稱號,。該局局長李亞峰向記者表示,,取得榮譽(yù),離不開全局上下一心,,全心全意為人民服務(wù)的工作理念,。消保分局把消費(fèi)者的權(quán)益和訴求掛在心上,頂著來自各方面的壓力依法維權(quán),這個“店小二”當(dāng)?shù)煤?,在全局起到了表率作用?/p>
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