中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 想依據(jù)合同退卡遭到健身房拒絕,，無奈只能辦理?？ㄊ掷m(xù)，但?？顟B(tài)的健身卡卻“意外”啟動 ,，引發(fā)消費(fèi)者與經(jīng)營者的爭議。近日,，北京市消費(fèi)者夏女士向中國消費(fèi)者協(xié)會投訴連鎖健身機(jī)構(gòu)“壹健身”違反合同約定,，為退卡設(shè)置重重障礙。
2019年8月21日，北京市消費(fèi)者夏女士在健身房壹健身（水郡長安店）辦理了一張預(yù)付式游泳健身計(jì)次卡,，價格為4299元,，可使用100次，有效期至2021年3月19日,。雙方簽署的合同第五條規(guī)定：合同有效期內(nèi),，會員提出退卡的，其結(jié)算方法為“按照門市標(biāo)準(zhǔn)單價計(jì)收已消費(fèi)部分后退還余額”進(jìn)行結(jié)算,。
夏女士和壹健身（水郡長安店）簽訂的合同約定了退卡時計(jì)費(fèi)的辦法,。 姜馨/攝
辦卡后夏女士曾去健身房消費(fèi)了兩次，但因身體原因,，此后再未前往健身房,。2020年夏天，夏女士向壹健身（水郡長安店）申請退卡,，并愿意按照合同規(guī)定的退卡辦法結(jié)算余款,。但一位霍姓店長拒絕了她的要求。
夏女士聯(lián)系壹健身總部解決問題無果后,，撥打了12345熱線投訴,，北京市朝陽區(qū)體育局隨后介入調(diào)解。2020年12月23日,，霍店長主動聯(lián)系夏女士,，稱無法為她辦理退卡，但可以把會員卡設(shè)置為?？ǎ@樣即使到了合同約定的有效期2021年3月19日,，也不會逾期,。夏女士表示同意，暫時擱置了退卡申請,。
2021年3月11日,，夏女士再次聯(lián)系壹健身（水郡長安店）的霍店長催促辦理退款事宜?；舻觊L表示,，2021年1月18日下午1時，曾有一名年輕男子來到前臺用夏女士的卡刷卡消費(fèi),，聲稱這張卡是夏女士賣給他的,。霍店長還調(diào)出了電腦系統(tǒng)內(nèi)的消費(fèi)記錄作為證據(jù),。
夏女士對此矢口否認(rèn),。她表示，健身卡合同第二條第三項(xiàng)“卡使用權(quán)限”明確規(guī)定“乙方如需轉(zhuǎn)卡給他人需向甲方支付轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)500元”，自己并未通知健身房處理轉(zhuǎn)卡事宜,，也未就轉(zhuǎn)卡簽訂協(xié)議,、交納費(fèi)用，健身卡已轉(zhuǎn)賣的說法并不成立,?；舻觊L則表示，夏女士辦理的是健身計(jì)次卡,，計(jì)次卡交由別人使用是不需要辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)的,，刷卡就意味著卡被重新啟用。
由于健身卡?？ú蛔阋粋€月就重新啟用,，意味著夏女士的健身卡將在今年4月逾期。
目前,，壹健身（水郡長安店）霍店長表示,，已通知夏女士通過法律途徑解決此事。但對為何不能按照合同規(guī)定正常辦理退卡手續(xù)這個問題,，霍店長拒絕作出回答,。
●專家觀點(diǎn)
拒絕按合同退卡算違約
北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示，夏女士與壹健身（水郡長安店）簽訂的合同,，是雙方自愿達(dá)成的,，不違反法律法規(guī)，是合法有效的合同,，雙方都應(yīng)當(dāng)按照合同的約定去履行,。合同明確約定了可以退卡，并且約定了退卡方式和退卡退費(fèi)的計(jì)費(fèi)規(guī)則,，消費(fèi)者提出退卡,，商家就應(yīng)當(dāng)有義務(wù)按照約定去執(zhí)行退卡退費(fèi)的程序，如果不執(zhí)行就構(gòu)成了違約,。消費(fèi)者可以按照合同的約定,，要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果商家拒不履行,，消費(fèi)者可以請求消費(fèi)者組織調(diào)解,，或者向市場監(jiān)管部門投訴，還可以通過司法訴訟的方式追究商家的違約責(zé)任,。
中國市場監(jiān)管學(xué)會理事,、北京華訊律師事務(wù)所律師張韜表示，夏女士在合同有效期內(nèi)提出了退卡,，即使健身卡已逾期,，她仍有權(quán)要求退費(fèi),。張韜還表示，2011年,，商務(wù)部等多個部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》,，其中明確要求記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年,。同時,，近期，北京市體育局,、北京市市場監(jiān)管局發(fā)布的 《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同示范文本》中也明確,，記名的計(jì)次卡、計(jì)時卡,、儲值卡不設(shè)有效期限,；不記名的計(jì)次卡、計(jì)時卡,、儲值卡有效期限為（不少于3年）,，該合同文本無強(qiáng)制力但具有示范意義。隨著健身行業(yè)預(yù)付消費(fèi)問題越來越突出,，建議有關(guān)部門加強(qiáng)（商業(yè)預(yù)付卡等）預(yù)付式消費(fèi)的相關(guān)立法工作,，明確合同要求、費(fèi)用退還,、法律責(zé)任等,，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，防范后續(xù)風(fēng)險(xiǎn),。消費(fèi)者遇到此類糾紛也要敢于通過各種合法途徑維權(quán),。法院對于此類小額訴訟，往往實(shí)行一審終審和在線審理,，這也可充分提高消費(fèi)者維權(quán)效率,。 （姜馨）
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