中國消費者報報道（黃虹 記者薛慶元）“我就想為愛車安裝一款高亮LED燈，可過程卻是一波三折,，最后燈沒裝上，工時費卻沒少花,，還受了一肚子氣,！”近日，揚州市消協(xié)微信公眾號“指尖上的315”受理了一位陳姓消費者的投訴,。
車主投訴：網購汽車燈安裝遇難題
3月22號上午九點多,，陳先生在一知名網購平臺購買了一款汽車高亮LED燈，邁銳寶XL18年遠近光一體（高亮版）,。因為陳先生本身對汽車研究不多,，為防止自己買錯，在前期和商家客服溝通時曾反復確認,，對方明確表示,，邁銳寶XL遠近光一體（高亮版一對）是和原車配套專用的,，可放心購買。對方的一席話讓陳先生放下心來,，很快決定購買,。
下單時，有安裝門店選擇,，價格30元，陳先生便選擇了離家較近的一家汽車服務店,。到貨后,，他帶著購買的商品來到門店，在準備安裝時,，老板娘出面叫停,，“安裝價格實在是太低了，我們也有人工成本的,，實在是做不了,。”
“我安裝費都交過了，現在說做不了就不做了,？再說,，這是平臺方和你們之間的問題，和我有什么關系呢,？”陳先生對老板娘的行為很是不解,。為了解決問題，他和老板娘協(xié)商,，雙方各讓一步,，他再額外支付20元。但讓陳先生沒想到的是,，拆卸工作進行到一半時又生變故,。“維修師傅說要拆保險杠才可安裝，但必須要再額外支付工時費,。”陳先生沒同意,，他認為門店的服務態(tài)度太差，不想繼續(xù)安裝,，便提出退安裝費的要求,。可門店老板娘表示她已驗證了陳先生在網購平臺購買的安裝服務券,，無法退款,，如果陳先生堅持要求退款，可以打電話給購物平臺的官方客服,。
隨后,，陳先生在網購平臺上跟客服反映,，客服表示，款項將以平臺紅包的方式退還,。之后,，陳先生重新找到一家位于五亭龍玩具城附近的維修店進行安裝。
本以為這次能順利安裝,，誰知道中途又出現了意外情況,，“維修店工作人員拆除車輛大燈后，發(fā)現型號不符,，車輛并不好安裝LED大燈,。”陳先生隨即聯系商家進行溝通，商家表示他也不知道18年的雪佛蘭邁銳寶XL燈是疝氣大燈,，并反問消費者：“你沒看詳細說明嗎,？”對此，陳先生覺得好笑：“我就是不懂,，才在購買之前反復向你們確認的,，你們信誓旦旦地保證可以用，我才買的,，怎么這會又成了我的過錯了,？”
這時，對方提出可以進行調換或者退貨,，但陳先生并未同意,。“現在最關鍵的是，這件事情對我造成損失了,，因為車輛拆卸又產生了工時費120元,，這個損失誰來承擔？”
平臺回應：額外工時費不再另賠付
隨后,，陳先生又與網購平臺客服取得聯系,，客服表示，既然型號不匹配無法使用,，可以先申請退貨退款,。陳先生便按照提示完成了退貨流程，但在與對方溝通額外支付的工時費如何處理時,，客服明確表示,，額外的工時費只能由消費者自己承擔。
對于這樣的結果,，陳先生無法接受,，他認為，產生此次糾紛的最主要原因是商家誤導導致安裝。
消協(xié)調解：車主承擔30%的額外工時費
多次協(xié)商無果的情況下,，陳先生向揚州市消協(xié)進行了投訴,。受理投訴后，市消協(xié)調解員第一時間聯系網購平臺的官方客服進行調解,。
事后,，通過回訪得知，網購平臺在消協(xié)介入后,，主動和消費者取得了聯系,，最終，經協(xié)商,，雙方達成一致調解協(xié)議：由陳先生承擔百分之三十的額外工時費,，其余由平臺方承擔，消費者對此表示滿意,。
汽車后市場的發(fā)展遠比汽車銷售市場來得更快。網購平臺搜一搜,，各種品牌汽車的配件,，大到發(fā)動機，小到燈泡,、螺釘等皆有銷售,。揚州市消協(xié)在此特別提醒廣大消費者，在質保期內的車輛,，建議去4S維修站,。如果一定要網購汽車配件，也要注意以下幾點事項：首先,，網購汽車配件,，前提是確保行車安全，必須要有一定的汽車常識,，對自己的車況非常了解,，如沒有把握，建議去專業(yè)的維修店,，另外,，買來的配件也要找正規(guī)的汽修店更換。其次,，分清網購配件的種類,，若該類產品市場質量差距較大則應在實體店購買，比如機油,，因其品牌及質量良莠不齊,，網購除大品牌外無明確保障。第三,，盡量選擇有實體店的,、離所在城市距離近的賣家,，花費低有保障。最后,，購買時確認更換,、售后等問題，并保存好聊天記錄,，一旦出現糾紛,，能夠維護自身合法權益。
