中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（張立 李夢(mèng)丹 記者鄭鐵峰）4月1日，浙江省嘉興市海寧市消保委接到了一起“默不出聲”的投訴,。消費(fèi)者張先生和朋友一行四人均為聾啞人,，近日，在海寧某火鍋店就餐時(shí),，在娃娃菜內(nèi)吃出了活的蟲子,。對(duì)此，他們要求商家賠償5萬元,，遭到商家拒絕，后選擇報(bào)警處理,，但民警到場(chǎng)協(xié)商后未果,，引導(dǎo)其至市消保委進(jìn)行調(diào)解。
海寧市消保委受理后,，組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解,。由于消費(fèi)者情況特殊，消費(fèi)者通過手寫和部分手語“說明”了事情的詳細(xì)經(jīng)過,，通過幾張紙條的“交流”,，調(diào)解人員了解到該事件的具體情況以及消費(fèi)者的訴求,。
同時(shí)，商家對(duì)娃娃菜內(nèi)有活蟲無異議,，表示愿意做適當(dāng)補(bǔ)償,，但不能接受消費(fèi)者提出的5萬元的賠償要求，雙方各執(zhí)一詞,，調(diào)解陷入僵局,。調(diào)解人員向雙方耐心講解《食品安全法》相關(guān)條款內(nèi)容后，消費(fèi)者主動(dòng)退讓,，最終達(dá)成協(xié)議,，由商家一次性補(bǔ)償1500元，當(dāng)場(chǎng)履行,，并簽訂調(diào)解協(xié)議書,。
根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金,；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元,。但是,，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外,。”
海寧市消保委提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),，維權(quán)也必須有理有據(jù)，維權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài),，合理表達(dá)訴求,。同時(shí)作為經(jīng)營者，在日常經(jīng)營過程中,，必須嚴(yán)格執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn),，確保餐飲安全衛(wèi)生，給消費(fèi)者一個(gè)安心放心的就餐環(huán)境,，避免產(chǎn)生不必要的糾紛,。
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