中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）4月初，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委龍溪分會(huì)接到消費(fèi)者韓女士投訴,，反映在龍溪街道七里亭某家具商行訂購(gòu)了一款婚床,，訂貨時(shí)講明是內(nèi)嵌式床，但實(shí)物床的款式和訂購(gòu)的款式不同,，要求退貨退款，被商家拒絕,。婚期將近,，和商家多次協(xié)商無(wú)果后，韓女士無(wú)奈之下?lián)艽蛄送对V熱線電話,，請(qǐng)消保委幫忙調(diào)處。
接到消費(fèi)者投訴后,，龍溪分會(huì)工作人員立即對(duì)韓女士反映的情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。據(jù)了解,，韓女士訂購(gòu)實(shí)物床和提供的展品圖片存在明顯不同，展品床床墊是半包式的,，而實(shí)物床床墊是沒(méi)有包邊。據(jù)韓女士講,，因房間面積因素,，特意和家具行老板到廠家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)定制,，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)講明是展品樣式的床,，只是床的寬度放小。現(xiàn)在因和當(dāng)初訂購(gòu)的樣式不同,，提出退貨退款,、退100元安裝費(fèi),，并補(bǔ)償誤時(shí)誤工損失的訴求,。
工作人員聯(lián)系了該家具行負(fù)責(zé)人張女士，經(jīng)核實(shí),，張女士的講述和消費(fèi)者韓女士的講述基本一致,，但店家張女士強(qiáng)調(diào),，當(dāng)初用了一天的時(shí)間帶韓女士到廠家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定制,，因床是定制的，退貨后自己無(wú)法再銷售,，前期的勞動(dòng)也是成本,，因此拒絕退貨退款,。
龍溪分會(huì)工作人員認(rèn)為商家的失誤不能讓消費(fèi)者買單。4月15日,，工作人員單獨(dú)約談了該家具店老板張女士，張女士也認(rèn)可實(shí)物床和展品不同,，解釋是廠家疏忽，未考慮到床架和床墊的配套,。但退貨退款自己的損失太大，如修理,、更換、重作的話損失會(huì)更大,。工作人員耐心講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第二十條,、第二十四條等和《合同法》第一百零七條等法律法規(guī)，告知如拒不退貨退款,，涉嫌構(gòu)成違法行為,，商家的失誤不能讓消費(fèi)者買單,。
通過(guò)工作人員的調(diào)解，店家張女士同意了退貨退款,，但不承擔(dān)其他補(bǔ)償，張女士希望工作人員做做韓女士的工作,。4月22日,，工作人員與韓女士進(jìn)行了溝通,，韓女士同意只要商家退貨退款,，自己也不再要求其他訴求,。同日，商家張女士通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬退還了韓女士的5000元貨款,，韓女士也確認(rèn)了收款,，事情得以圓滿解決,。
本案中，消費(fèi)者向家具商行訂購(gòu)的床,，在消費(fèi)者全額支付價(jià)款的情況下,，家具商行理應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定提供相應(yīng)的床,。而消費(fèi)者在收到貨后卻發(fā)現(xiàn)床與其所要求的并不相符,，經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反《消法》第十六條和第五十五條,、《合同法》第一百零七條等法律相關(guān)規(guī)定,，構(gòu)成違約違法行為,。鑒于當(dāng)事雙方都想?yún)f(xié)商解決,，按照《消法》第三十九條規(guī)定,，雙方達(dá)成和解,。
在此,，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者：在選購(gòu)實(shí)木定制家具產(chǎn)品時(shí)要向商家明確產(chǎn)品使用木材名稱,、樣式,、數(shù)量?jī)r(jià)格,、規(guī)格尺寸等信息，向商家講明自己的特殊要求并在銷售合同或清單上予以詳細(xì)注明,。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要注意留存購(gòu)物發(fā)票,、銷售清單,、聊天記錄等相關(guān)佐證材料，主動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。同時(shí)提醒商家,，消費(fèi)者如定制產(chǎn)品，一般都有其特殊要求,，一定要了解清楚并明確寫入銷售合同,。
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