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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(記者黃劼)隨著6·18電商平臺(tái)促銷日的到來,，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中遇到“三無”產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無保障該如何維權(quán)?5月28日,，廣東省廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提醒，提醒消費(fèi)者避開“套路”,，理性消費(fèi),。

據(jù)介紹，2020年,，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接收處理網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)43.17萬件,，占總量的56.70%；今年1-4月,，網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)10.72萬件,，占投訴舉報(bào)量的一半。投訴舉報(bào)較多的商品服務(wù)類別主要有化妝品,、生活用品,、服裝鞋帽、食品等,。其中,，網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的投訴舉報(bào)增加明顯，2020年全年共2625件,，2021年1-4月就多達(dá)1064件,。主要存在的問題有：貨不對(duì)板，實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量和直播間展示差異大,；直播交易過程中缺少第三方平臺(tái)監(jiān)管,，發(fā)生交易糾紛后消費(fèi)者難以找到商家處理,；商家存在不發(fā)貨、延遲發(fā)貨以及售后保障不到位等問題,。

針對(duì)以往存在的問題,，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)堅(jiān)持“四個(gè)謹(jǐn)防”、 做理性快樂的“剁手族”,。

謹(jǐn)防一：直播帶貨,、網(wǎng)頁(yè)視頻推薦中，主播推薦產(chǎn)品,、服務(wù)時(shí)存在特定燈光拍攝,、夸大其詞，宣傳與實(shí)物存在不符,。

謹(jǐn)防二：個(gè)人直播帶貨可能存在實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體證照不齊或無第三方交易平臺(tái)保證等情況,，售后服務(wù)得不到保障，所謂網(wǎng)紅產(chǎn)品,、爆款產(chǎn)品存在三無或服務(wù)質(zhì)量無保障情況,。

謹(jǐn)防三：直播帶貨,、網(wǎng)購(gòu)銷售過程中可能存在賣家數(shù)據(jù)虛假,，如“賣家托”營(yíng)造虛假買家推薦、買家秀,、刷好評(píng)等虛假人氣,、虛假銷量情況。

謹(jǐn)防四：以團(tuán)購(gòu),、答謝,、返利等形式，高人氣主播帶貨,，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用私人賬戶轉(zhuǎn)賬,、添加釣魚網(wǎng)站或其他平臺(tái)鏈接騙取錢財(cái)。

另外,，在網(wǎng)購(gòu)過程中,，消費(fèi)者要有五個(gè)做到：

一查好資質(zhì)。首選證照齊全,、信譽(yù)度較高,、訪問量較大購(gòu)物網(wǎng)站、直播平臺(tái),，查驗(yàn)清楚再購(gòu)買,。

二按需購(gòu)買。列好購(gòu)物清單,，以需求主導(dǎo)消費(fèi),，預(yù)選好商品,，提前關(guān)注商品價(jià)格，貨比三家,，不迷信網(wǎng)紅效應(yīng),，不被“超優(yōu)惠”、“超低價(jià)”沖昏頭腦而盲目下單,。

三摸清規(guī)則,。了解清楚促銷活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠限制條件,、跨店滿減門檻,、預(yù)付款消費(fèi)發(fā)貨約定等，并注意留存促銷活動(dòng)截圖,、商家承諾截圖,、直播視頻等相關(guān)證據(jù)。

四嚴(yán)防陷阱,。警惕價(jià)格陷阱如先提價(jià)再打折,、標(biāo)稱全年最抵價(jià)、訂金不退等;警惕支付陷阱如以發(fā)送付款鏈接等方式植入病毒,，以卡單,、退款、返現(xiàn)等理由騙取個(gè)人銀行賬戶信息等,。

五依法維權(quán),。出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議，要在維權(quán)時(shí)效內(nèi)及時(shí)與商家,、直播平臺(tái),、第三方交易平臺(tái)協(xié)商。如協(xié)商不成,，及時(shí)向有管轄權(quán)的商家,、直播平臺(tái)、第三方交易平臺(tái)所在地的消費(fèi)者組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門反映;如遇網(wǎng)絡(luò)詐騙,，及時(shí)向公安部門報(bào)警,。