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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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江蘇省消保委:為未成年人消費維權撐起“保護傘”
2021-05-28 17:17 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛慶元

中國消費者報報道(記者薛慶元)少年強則國強,,少年兒童的健康成長關乎著國家的發(fā)展和民族的未來,。“六一”兒童節(jié)臨近,新修訂的《未成年人保護法》也將于6月1日正式實施,。江蘇省消保委秘書長陸惜春在接受記者采訪時表示,江蘇省消保委自成立以來,,始終密切關注“老,、少、新”領域的消費問題,,特別是在未成年人消費方面,,不斷順應消費升級趨勢,從需求側和供給側入手,,積極履行法定公益性職責,,精準破解未成年人消費領域的熱點難點,,為全省1400多萬未成年人的健康成長保駕護航。

筑牢安全消費“防護墻”

守護未成年人消費安全,,是維護其合法權益的基本底線,。近年來,江蘇省消保委積極履行《消法》賦予的監(jiān)督職能,,綜合運用消費調查,、約談等多種手段,向多個兒童消費領域“亮劍”,,構筑了消費安全屏障,。

聚焦消費痛點,加強社會監(jiān)督,。隨著新《未成年人保護法》的到來,,部分網(wǎng)絡平臺正不斷優(yōu)化青少年模式。在規(guī)范未成年人網(wǎng)絡娛樂性消費問題上,,江蘇省消保委率先發(fā)揮社會監(jiān)督職能,,于去年3月開展了未成年人游戲充值、直播打賞消費調查,,并及時發(fā)布調查結果,。4月28日,江蘇省消保委對調查涉及的網(wǎng)易,、騰訊,、抖音、虎牙等16家企業(yè)進行公開約談,,要求相關企業(yè)開展自查,,促進企業(yè)進行整改優(yōu)化,一定程度上幫助孩子們健康,、適度使用網(wǎng)絡,,保障了網(wǎng)絡消費安全,營造了風清氣正的網(wǎng)絡消費環(huán)境,。

關注消費難點,,維護兒童權益。動畫片是孩子們了解世界的窗口,,然而,,現(xiàn)今部分動畫內容失當,容易誘發(fā)慘劇發(fā)生,。今年4月6日,,江蘇省消保委通報動畫領域侵害未成年人成長安全消費調查情況,分析動畫領域存在的問題,。記者了解到,,此次調查的21部動畫片涉及多種題材,,有1465個問題點,主要存在暴力犯罪元素,、危險模仿行為、陰暗黑化元素等問題,,引發(fā)家長及老師擔憂,。針對存在的問題,江蘇省消保委將依法約談涉及的動畫經(jīng)營相關方,,要求企業(yè)限期整改,,指導行業(yè)開展自查自糾,同時,,還將通過提交立法建議等舉措,,推動加大對動畫領域的合法性規(guī)范,達到既保護未成年人,,又能促進行業(yè)高質量發(fā)展目的,。

打出暢通消費“組合拳”

隨著“兒童經(jīng)濟”的不斷升溫,消費需求呈多元化發(fā)展趨勢,,商家的宣傳噱頭也越來越多,。針對時下消費熱點,江蘇省消保委不斷強化消費教育引導,,通過比較試驗,、媒體宣傳等多種方式,引導家長和未成年人科學理智選購合適的商品,,營造安全放心的消費環(huán)境,。

目前,市面上的護眼燈五花八門,,家長們?yōu)榱司徑夂⒆拥囊曈X疲勞,,常常會盲目選購商品,那么,,所謂的護眼燈真的護眼嗎,?江蘇省消保委成立之初,國家并沒有對護眼功能的讀寫臺燈出臺具體標準,,為了更好地保護學生的視力健康,,江蘇省消保委對市場上173個批次臺燈進行了遮光性、色溫等五個技術指標的檢測,,結果發(fā)現(xiàn)僅有3個批次全部指標符合相關要求,,其中超過8成的臺燈色溫過高,可能會影響人的視力健康,。三年過去了,,省消保委始終關心孩子們的用眼安全,。

去年上半年,江蘇省消保委開展了讀寫臺燈“回頭看”的調查,,通過對市面上73款臺燈的安全和性能進行比較試驗,,發(fā)現(xiàn)有12款樣品各項測試指標良好,9款樣品結構存在安全隱患,。結合調查結果,,江蘇省消保委發(fā)布了消費提示,建議家長們盡量選擇照度及照度均勻度指標達到A級的產品,,并指出一般色溫4000K左右的燈柔和中帶點黃,,比較適合閱讀等專業(yè)知識,為消費者選購產品提供了指南,。

兒童平衡車作為時下流行的運動,、娛樂設備,吸引越來越多的家長“入坑”,,但它的安全隱患也同樣引發(fā)關注,。去年11月,江蘇省消保委聯(lián)合上海,、浙江,、安徽消保委共同開展了兒童平衡滑步車比較試驗,30款平衡車測試僅有9款符合相關標準,,小零件,、重金屬超標等問題明顯,對此,,江蘇省消保委也作出了相關消費提示,。此外,針對童車類產品,,江蘇省消保委還于2019年對市場上的兒童推車開展了比較實驗,,共購買了26批次的樣品,涉及20個已注冊品牌,,通過專業(yè)分析幫助消費者選購安全,、合適的商品,保障了人身財產安全免受侵害,,讓消費者買得放心,、用得舒心。

畫好社會共治“同心圓”

兒童消費維權離不開家長及社會各方的協(xié)同共治,,江蘇省消保委副秘書長居上告訴記者,,近年來,江蘇省消保委重點關注兒童青少年等弱勢群體的消費問題,,對內加強全省13地市消保委組織的凝聚力,,對外加強與法院,、行政部門、行業(yè)協(xié)會,、檢測認證機構,、新聞媒體等的溝通聯(lián)絡,用好全媒體平臺,,確保調查有結果,,約談有回應,在不斷提高消費維權社會共治水平的同時,,提升廣大消費者的幸福感。

2019年6月,,繼長三角消保委聯(lián)盟倡議區(qū)域內景點推行兒童身高與年齡兼顧的免票政策后,,江蘇省消保委向全省消保委(消協(xié))下發(fā)《關于聯(lián)合開展江蘇主要景點兒童免票規(guī)則約談工作的通知》。在江蘇省消保委的指導下,,各地消保委組織對轄區(qū)內主要景區(qū)開展走訪,、調查,并通過組織當?shù)匚穆?、市場監(jiān)管,、發(fā)改委等部門開展聯(lián)合約談、座談等形式督促景區(qū)落實整改,。截至同年8月底,,全省238家實行政府指導價的景區(qū)執(zhí)行該政策,45家實行市場調節(jié)價的景區(qū)積極響應倡議,,進一步保障兒童的合法權益,,推動全省主要景點兒童免票惠民政策落實到位。

兒童消費維權工作需要社會各界共同發(fā)力,。在劍指未成年直播打賞問題時,,江蘇省消保委不僅將加快推進“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)的建議具函相關部門,還邀請省委宣傳部出版處,、省婦聯(lián)共同約談14家企業(yè)及平臺,。在中共江蘇省委宣傳部牽頭下,與教育廳,、共青團等10余部門共同簽發(fā)《關于建立江蘇省防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲工作機制的通知》,,加強對未成年人保護力度。在發(fā)布動畫領域侵害未成年人成長安全消費調查情況時,,江蘇省消保委積極邀請省人民檢察院,、省婦聯(lián)及東南大學法學院等各方代表共同參與。

由于目前沒有關于兒童平衡滑步車的國家標準及行業(yè)標準,,江蘇省消保委聯(lián)合長三角其他省市消保委組織相關檢測單位和生產廠家,,制訂了團體標準T/JSMBPA 001—2020B《兒童平衡滑步車技術規(guī)范》,,目前已通過江蘇省孕嬰童用品協(xié)會注冊,并在全國團體標準信息平臺網(wǎng)站上公示,,規(guī)范了行業(yè)發(fā)展,,維護廣大未成年人的合法權益。

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