中國消費者報報道 10月10日,，安徽省消保委發(fā)布老年人與未成年人消費投訴專項分析報告，針對投訴熱點發(fā)布消費提示，并呼吁社會各級加大對老年人與未成年人消費權(quán)益的保護,。
養(yǎng)生保健等成投訴熱點
隨著“銀發(fā)經(jīng)濟”的發(fā)展,，老年消費者權(quán)益保護問題日漸突出,，與之相關(guān)的投資養(yǎng)老,、養(yǎng)生保健等問題成為老年消費投訴熱點。
劣質(zhì)保健品誘導消費,。商家抓住老年人注重的健康問題,，利用“贈藥”“免費試用”發(fā)傳單，送小禮品等形式吸引老人聽“權(quán)威專家”的“免費講座”,，以質(zhì)次價高的保健品誘騙老年人消費,；或找所謂的“名醫(yī)”把脈診斷后，無中生有或有意夸大老年人身體健康隱患，借機推銷藥品或醫(yī)療器械,，推銷過程中,，混淆藥品與保健品、醫(yī)療器械與普通產(chǎn)品的區(qū)別,，夸大療效,。
免費低價旅游強制購物。商家用低價誘惑老人參團旅游,，不簽訂正規(guī)旅游合同,，旅行過程中隨意增加、刪減行程,，亂收費,，住宿、吃飯不按合同約定標準執(zhí)行,，或強制老人進購物店消費,。
虛高回報理財實施詐騙。老年群體手中較多的閑置資金,，會有較高的金融服務需求,，但由于自身的信息鑒別能力差、真?zhèn)伪孀R能力弱,，容易成為不法分子實施詐騙犯罪的侵害對象。
盲目投資養(yǎng)老項目詐騙錢財,。經(jīng)營者通過高額回報鼓動老人投資養(yǎng)老項目,、預定養(yǎng)老床位、預存養(yǎng)老金優(yōu)惠等小恩小惠方式,，非法收取老人存款,，詐騙老人錢財。
2022年9月15日,，安徽亳州市譙城區(qū)一位消費者向該區(qū)消保委反映,，譙城區(qū)某百貨超市在銷售某品牌口服液時，宣傳該產(chǎn)品可治療心腦血管,、血糖血壓等疾病,，他購買后覺得上當了，請求協(xié)調(diào)退費,。譙城區(qū)消保委工作人員查看該超市工作人員微信朋友圈,，發(fā)現(xiàn)其宣傳內(nèi)容存在虛假宣傳行為，如宣稱“地龍”（蚯蚓的中藥名稱）具有可以治療“心腦血管板塊堵塞,、治療腦血栓,、高血糖、高血壓,、渾身疼”等疾病的功效,，間接地對其銷售的口服液性能,、功能作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導消費者,。經(jīng)調(diào)解，該商戶退還消費者700元,。消保委將此違法線索移交市場監(jiān)管部門進行查處,。
未成年人“打賞”直播受關(guān)注
未成年人消費投訴往往因為他們很多的消費行為是被限制的，事后無法取得家長認可,，因此造成的消費糾紛備受關(guān)注,。
目前的網(wǎng)絡直播“打賞”行為，盡管也有用戶注冊門檻,，但并沒有設定對未成年人的特定保護,，也沒有身份證驗證等步驟，在參與環(huán)節(jié)中,，都會出現(xiàn)支付的小彈窗,，對孩子進行誘導、鼓勵“打賞”,。這樣的設計深諳孩子心理,，甚至可以說為孩子定制，其目的是讓你不花完卡上的錢就難以抽身,。
此外,，近年來游戲卡、盲盒風靡未成年人群體,?？ㄅ朴螒蚓哂幸欢ǖ纳缃粚傩裕⒆觽?yōu)榱速I卡,、抽卡,、湊卡往往超額消費，收集游戲卡片的本質(zhì)還是盲盒模式,，為了收集其中的稀有卡片,，孩子們的購買欲、不必要的攀比心被刺激,。
2022年9月,，安徽省蕪湖市一位消費者向該市消保委投訴稱，其家中12歲孩子在暑期用奶奶的身份證和銀行卡注冊了某款游戲,，并累計在該游戲中充值87479元,。家長發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系客服要求進行處理?？头磸鸵笸对V人上傳各種信息證明,，還要加微信進行視頻認證，最終給出的處理方案是家長承擔70%的費用,。消費者表示不能接受,。
守護“一老一小”權(quán)益
安徽省消保委提醒老年人在日常生活中要多學習消費知識，加強對消費陷阱的識別能力,；不向陌生人泄漏自己的個人信息,，不貪圖蠅頭小利；端正養(yǎng)生保健理念,，不亂吃,、亂用保健品，身體不適時要及時到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī),；凡購買大額商品,、支出大額錢款時，要先與家人商量,，謹防上當受騙,。老年消費者在購買產(chǎn)品或接受服務時，應當索要并保管好票據(jù)或相關(guān)憑證,，一旦發(fā)生消費糾紛,，可先行與經(jīng)營者協(xié)商和解，如協(xié)商不成時,，再向消保委,、市場監(jiān)管等有關(guān)部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益,。
針對未成年人的消費投訴，建議監(jiān)護人在日常生活中要與孩子多交流溝通,，學校也要加強教育引導,，讓他們形成正確的消費觀念；監(jiān)護人對未成年人使用電子設備要加以限制,，管理好自己的手機支付密碼,，盡量避免在游戲、社交APP中的使用免密支付方式,，以免孩子誤點而產(chǎn)生不必要的財產(chǎn)損失,。建議游戲運營企業(yè)貫徹《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》相關(guān)要求，利用技術(shù)手段,，發(fā)揮防沉迷系統(tǒng)的作用,，甄別、限制未成年人的注冊和支付行為；如果出現(xiàn)未成年人充值消費糾紛問題,，應簡化處理程序,，適當采取略寬松的審核機制，盡快解決糾紛,；游戲卡片,、盲盒商家在售賣時不要誘導孩子也要提醒家長與孩子理性消費， 杜絕攀比行為,。
針對老年人和未成年人的消費難題,，安徽省消保委呼吁行業(yè)主管部門、監(jiān)管部門,、行業(yè)協(xié)會,、經(jīng)營游戲企業(yè)、學校及家庭等各方共同努力,，更好地維護“一老一小”群體的合法權(quán)益,。（陶維）
官方微信公眾號
官方微博
