中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近期，天津市北辰區(qū)市場監(jiān)管局堅持“整治規(guī)范與消費維權(quán)并重”的工作思路,，將監(jiān)管和維權(quán)有機結(jié)合,，以訴轉(zhuǎn)案、以案解訴,，強力化解汽車消費糾紛,。今年以來，該局累計受理汽車消費投訴434件,，已全部辦結(jié),。對15家存在問題的汽車經(jīng)營單位下達《責(zé)令改正通知書》，對5家涉嫌違法的汽車經(jīng)營單位進行立案調(diào)查,。
強化信息研判,，健全工作機制。接到投訴轉(zhuǎn)辦件后,，北辰區(qū)市場監(jiān)管局第一時間對相關(guān)投訴梳理歸類,，全面摸清涉訴重點區(qū)域、重點企業(yè),、重點問題,，及時分轉(zhuǎn)至各屬地市場監(jiān)管所。針對消費者集中反映的購車訂金（意向金,、保險金）退還,、汽車配件及售后服務(wù)不滿意、店家描述與實物不符,、代辦車牌業(yè)務(wù)糾紛等重點問題,，行政調(diào)解委員會、投訴舉報中心積極分析研判,，提供專業(yè)指導(dǎo),，幫助基層市場監(jiān)管所以點帶面破解疑難共性問題；對消費者單方違約或其他不符合受理條件的投訴,，耐心做好解釋溝通,，取得消費者理解。同時,，就《汽車銷售環(huán)節(jié)管理辦法》與執(zhí)法主體不一致等問題,，及時向區(qū)紀(jì)委、區(qū)司法局請示匯報,，爭取多方支持,。為有效彌補行政調(diào)解手段的不足,，及時發(fā)現(xiàn)違法行為，防止消費糾紛的擴大和蔓延,，該局將“訴轉(zhuǎn)案”機制作為消費維權(quán)和規(guī)范市場經(jīng)營秩序的重要抓手,，組織相關(guān)部門進行會商，明確監(jiān)管重點,、聯(lián)動機制,、工作流程，深入研究涉訴件產(chǎn)品質(zhì)量不合格,、不公平格式合同條款,、不正當(dāng)競爭、價格違法等潛在線索,，詳細梳理各業(yè)務(wù)條口執(zhí)法依據(jù),，強化法制保障，確保監(jiān)管執(zhí)法靶向發(fā)力,、有據(jù)可依,。
強化行政指導(dǎo)，壓實主體責(zé)任,。北辰區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)前期梳理的重點投訴問題,，組織65家汽車銷售及配件經(jīng)營單位開展集中約談，通報區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對解決相關(guān)消費糾紛的指示精神和汽車行業(yè)監(jiān)管職責(zé)整合劃轉(zhuǎn)方案,，集中宣貫汽車銷售和消費者權(quán)益保護的法律法規(guī),，明確將妥善處置群體性消費糾紛作為平安北辰建設(shè)的重要內(nèi)容。會議要求汽車行業(yè)經(jīng)營單位要嚴(yán)格落實主體責(zé)任,，健全完善進貨查驗,、質(zhì)量承諾等各項管理制度，并舉一反三,，加大自查整改力度,，切實做到文明誠信、守法經(jīng)營,。同時,，督促各經(jīng)營單位履行消費維權(quán)社會責(zé)任，指派專人或售后團隊到屬地市場監(jiān)管所認領(lǐng)投訴清單,，主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決投訴事宜,，推動消費糾紛關(guān)口前移，自行和解,。
強化行政調(diào)解,，紓解群眾難題。針對雙方存在較大分歧,、無法自行協(xié)商解決的消費糾紛,，由市場監(jiān)管部門介入，依法依規(guī)開展行政調(diào)解,，切實將隱患矛盾化解在基層,。毛豆新車網(wǎng)北辰店于2021年4月注銷了營業(yè)執(zhí)照，接到消費者投訴的時候,，被訴主體已經(jīng)不存在,，天穆鎮(zhèn)市場監(jiān)管所積極通過信用信息公示系統(tǒng)等多種渠道，聯(lián)系毛豆新車網(wǎng)總公司,，從樹立企業(yè)誠信意識,、維護企業(yè)聲譽的角度，積極督促企業(yè)履行社會責(zé)任,，推動相關(guān)投訴圓滿解決,。市民劉女士在某汽車銷售公司購買新車后，委托銷售公司代上外地牌照,，但在貸款后解抵押時卻面臨兩地奔波的麻煩,。消費者認為汽車銷售方應(yīng)無償提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)，銷售方則表示需繳納1300元代辦手續(xù)費,，雙方始終無法達成一致,。接訴后，宜興埠鎮(zhèn)市場監(jiān)管所多次組織消費者和經(jīng)營者現(xiàn)場調(diào)解,，以事實為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩，圍繞雙方爭議點,，優(yōu)化調(diào)解思路,，不斷彌合雙方分歧，最終達成調(diào)解協(xié)議,。日前,，雙方共同為該所送來錦旗，對市場監(jiān)管部門高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示感謝,。
強化稽查執(zhí)法,，凈化市場秩序。該局以稽查執(zhí)法為抓手,，積極發(fā)揮執(zhí)法辦案震懾作用,，在群眾投訴中尋找案源，在案件查辦中助力維權(quán),，著力形成“維權(quán)監(jiān)管兩手抓,、調(diào)解執(zhí)法兩手硬”的良好格局。連日來,，執(zhí)法支隊,、質(zhì)監(jiān)科,、價監(jiān)科、市場和網(wǎng)監(jiān)科,、屬地市場監(jiān)管所等部門抽調(diào)精干力量,，組成聯(lián)合執(zhí)法專項組，集中對重點區(qū)域投訴集中的20家汽車銷售及汽配行業(yè)經(jīng)營單位進行檢查,，重拳打擊侵害消費者合法權(quán)益的未明碼標(biāo)價,、霸王條款、虛假宣傳,、虛假違法廣告,、銷售不合格產(chǎn)品及假冒偽劣商品等突出違法行為，對于初查屬實的違法線索,，及時轉(zhuǎn)入立案程序進行調(diào)查,，鎖定違法證據(jù)，閉環(huán)執(zhí)法鏈條,，力爭通過查辦一類案件,，解決一批投訴，規(guī)范一個行業(yè),。
強化信用監(jiān)管,，實施聯(lián)合懲戒。該局注重發(fā)揮信用監(jiān)管機制作用,，將稽查執(zhí)法結(jié)果與信用評價,、信用約束掛鉤，對違法失信經(jīng)營單位,，在依法給予行政處罰的基礎(chǔ)上,，將其列入經(jīng)營異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，依托全市市場主體信用信息公示系統(tǒng)進行公示,，并通過信用信息交換共享,，推動跨部門聯(lián)合懲戒，構(gòu)建“一處違法,、處處受限”的信用監(jiān)管格局,，切實以社會共治的強大合力，倒逼經(jīng)營者強化自律意識,，不斷提升銷售,、管理、服務(wù)水平,，為汽車市場長遠規(guī)范發(fā)展打牢堅實基礎(chǔ),。
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