中國消費者報杭州訊 戴先生是做推銷業(yè)務(wù)的，經(jīng)常在外邊跑,。日前,，他通過一網(wǎng)絡(luò)平臺在浙江省臺州溫嶺市箬橫鎮(zhèn)預(yù)定了一家旅館住宿，入住那天都還順心,，可到了中午氣溫達(dá)到了28度,，戴先生比較怕熱，想要開空調(diào),，卻在房間里找不到空調(diào)遙控器,。于是，戴先生找到旅店老板,，旅店老板告知他,，戴先生訂的房間價格才60元，現(xiàn)在天氣又不熱,，要用房間里的空調(diào)需交納10元的空調(diào)費,。戴先生認(rèn)為10元錢雖少，但不合理,，之前自己在外住宿從沒碰到過這種情況,，空調(diào)費都是包含在房價之中，從沒遇到另外加空調(diào)費的事,。于是戴先生就向浙江省溫嶺市消保委進(jìn)行投訴,。
接到投訴后，消保委工作人員第一時間詳細(xì)了解了相關(guān)情況,。消保工作人員認(rèn)為,，旅客入住酒店后開空調(diào)不付電費，不需要另行協(xié)商,，這是行規(guī),，也是約定俗成的，且酒店沒有在戴先生訂房間的網(wǎng)絡(luò)平臺公開聲明使用房間內(nèi)的空調(diào)需交10元的空調(diào)費,。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解,，旅店退回戴先生收取的10元空調(diào)使用費。
按照《合同法》的要求,，旅店在與旅客訂立合同時要把要約條件告訴旅客,，即應(yīng)公開聲明開空調(diào)要收費,，讓旅客事先知道。同時,，《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》中有明確規(guī)定,，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用,。一項服務(wù)可分解為多個項目,，但經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先明確標(biāo)示每一個項目的價格。旅店這一行為也違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費者知情權(quán),、選擇權(quán)以及誠實信用的規(guī)定,。
雖說賓館收費實行市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)營者有權(quán)自己制定價格,，但是必須明碼標(biāo)價,，事先告知消費者。但是,，戴先生入住的這家旅店事先沒有公開作出收費聲明,，直到高先生找不到空調(diào)遙控器，提出要開空調(diào)時旅店才說要加收空調(diào)費,，相當(dāng)于是在已簽訂住宿合同的情況下提出,，是對消費者的權(quán)益的侵害。
溫嶺市消保委提醒廣大消費者,，若遇到額外收取費用的情況,，消費者可以拒絕繳納未標(biāo)明的費用，同時也可以進(jìn)行投訴,；在正規(guī)平臺預(yù)定住宿,。預(yù)定前要事先掌握住宿的基本信息，詳細(xì)了解商家是否有經(jīng)營資質(zhì),、具體退訂規(guī)則等,，下單前，多了解住宿情況,，可適當(dāng)參考其他住客評價,；保留相關(guān)訂房憑證。一般而言,，網(wǎng)絡(luò)訂房會在網(wǎng)上留下訂房記錄,、支付憑證等痕跡，但為了避免消費糾紛,，建議消費者截圖保留相關(guān)憑證，同時,，在退房時讓商家開具發(fā)票并注意保留,，便于事后維權(quán)所需,。（施本允）
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