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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

天津市消協(xié):家電維修企業(yè)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià) 合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)
2022-07-15 11:18 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:萬(wàn)曉東

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊(記者萬(wàn)曉東)近日,天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)警示家電維修企業(yè):告知真實(shí)全面信息是企業(yè)應(yīng)盡之責(zé),。同時(shí),,提醒廣大消費(fèi)者,家電維修行業(yè)不明碼標(biāo)價(jià)且漫天要價(jià)現(xiàn)象頻出,,消費(fèi)者在消費(fèi)前應(yīng)了解所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目,、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等。

消費(fèi)者任先生通過(guò)電話查號(hào)臺(tái)的介紹,,約定維修人員上門(mén)提供冰箱維修服務(wù),。自稱(chēng)“惠眾科技有限公司”的維修人員上門(mén)檢測(cè)后,認(rèn)定冰箱“制冷壓縮機(jī)損壞”,,更換后,,向任先生索要維修及配件費(fèi)1400元。任先生要求對(duì)方提供維修憑證及票據(jù),,維修人員未予提供,。之后,任先生通過(guò)更換的制冷壓縮機(jī)產(chǎn)品外包裝電話聯(lián)系廠家,,被告知該型號(hào)制冷壓縮機(jī)為260元/臺(tái),。任先生聯(lián)絡(luò)維修人員要求退還部分費(fèi)用未果,投訴到天津市消協(xié),。

接到投訴后,,天津市消協(xié)調(diào)查確認(rèn)消費(fèi)者任先生反映情況屬實(shí),維修方自稱(chēng)“惠眾科技有限公司”,,但該公司對(duì)于調(diào)查不予配合,,拒絕提供經(jīng)營(yíng)地址等信息。之后天津市消協(xié)查到家電維修服務(wù)提供方的簽約單位,,經(jīng)過(guò)約談,、調(diào)解,維修服務(wù)提供方退還了消費(fèi)者部分費(fèi)用,,投訴得以妥善解決,。

天津市消協(xié)近期接到過(guò)多起家電維修價(jià)格,、維修質(zhì)量方面的投訴。天津市消協(xié)認(rèn)為,,消費(fèi)者接受家電維修服務(wù)時(shí),,有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況,。經(jīng)營(yíng)者提供家電維修服務(wù)除明碼標(biāo)價(jià)外,還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單,,列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目,、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息。未提供真實(shí)全面的家電維修服務(wù)信息,、未約定維修方案和明示價(jià)格,、未出具維修服務(wù)清單等行為,侵害了消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等。

天津市消協(xié)提醒家電維修經(jīng)營(yíng)者,,家電維修是民生保障服務(wù),,明碼標(biāo)價(jià),、信息真實(shí)全面告知,、維修方案約定、維保清單出具等服務(wù)是企業(yè)應(yīng)盡之責(zé),。重視家電維修消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益,,公平對(duì)待每一位消費(fèi)者,合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的唯一路徑,。

天津市消協(xié)將繼續(xù)關(guān)注推進(jìn)家電維修服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,。

責(zé)任編輯:趙英男